Subject: Arabic Language Test - Mohiuddin N/a
From: Mohiuddin N/a <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 18 Oct 2021 09:58:09 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohiuddin N/a    /  (110025) 7007068595    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

مرحبابك عميلنا العزيز
السلام عليكم

أولا نقدم لك الشكر والإمتنان على التواصل معنا.
نعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به بخصوص رقم الطلب........ نود إبلاغك أن الطلب قد تم وضعه في تاريخ...........
و كان من المفروض أن يصل الطلب إلى ثلاثة أيام، و لقد بذلنا جهودنا بهذا الشأن، و قد خرج مؤظفنا من بريد التوصيل و حاول التواصل معك هاتفيا و لكن لم يكن هناك رد منك و حاول البحث عن العنوان المرقوم في نظامنا و لكنه لم يجد، فعادت الطلبات إلى المخازن و إن تريد طلبك فعليك أن تقوم بإرسال رقم الهاتف الصحيح و العنوان الجديد ليمكن لنا التوصيل بك بأسرع وقت ممكن.

مرة أخرى نعتذر من حضرتك إن كان لديك أسئلة أخرى فعليك التواصل معنا مجددا، لنقوم بخدماتنا بأكمل وجه.
فريق الدعم
محي الدين

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

أهلا بك زبوننا المؤقر
السلام عليكم

أولا أود أن أشكرك على مشاركة المشكلة معنا على إرسال البريد الإلكتروني إلينا

نأسف حقا بسماع أن حصلت على المنتج عليه الخدش و نقر تماما الشعور الذي تمر بها و كنت نتوقع المنتج في أحسن وجه و أيضا نسعى في هذا المجال و لقد خدماتنا لزبائننا في وقت محدد بأكملها و لكن لم يكن لنا هذ ا في هذه المرة

إن تريد المنتج من جديد فنرجو بسماحتكم القيام بإنشاء إعادة المنتج و سنبدل المنتج بأقرب وقت ممكن و إن تريد إعادة المبلغ فعليك إلغاء الطلب بعده تتصل بك شركتنا في التوصيل لإرجاع المنتج ونقوم بإعادة المبلغ خلال سبعة أيام عمل حسب سياسة الشركة، لقد أرسلنا مشكلتك إلى فريق المعينة لئلا يحدث هذا في المستقبل.

نأسف مرة أخرى من سماحتكم.
إن كان عندك سؤالا فعليك التوصل معنا مجددا لنقوم بخدماتنا بأحسن وجه

فريق الدعم
محي الدين

| |