Subject: Arabic Language Test - هشام شرف
From: هشام شرف <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sun, 29 Aug 2021 05:48:05 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | هشام شرف    /  (+91) 9319119717    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عزيزي العميل
يؤسفني جدًا أن طلبك لم يصل. أنا أعلم كم يجب أن يكون هذا محبطًا.

لقد تتبعتُ الطرد عبر شركة النقل ، وهو مُدرج حاليًا على أنه هناك خطاء في العنوان.

الرجاء الاتصال بي مباشرة . في غضون ذلك ، سأفعل كل ما  بوسعي لتحديد موقع الحزمة الخاصة بك.

مرة أخرى ، أعتذر بصدق عن أي إزعاج.

تحياتي

[الاسم الأول للوكيل]

[بريد إلكتروني / هاتف مباشر]

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي

نأسف لاستلامك منتجًا معيبً, أرجو قبول اعتذاري بالنيابة عن شركتي عن الإزعاج الذي سببته. لدينا إجراء
صارم لفحص الجودة يضمن عدم إفلات أي منتج معيب من أعيننا

ومع ذلك ، يبدو أنه نظرًا لعدد الطلبات الكبير جدًا هذا الموسم ، ربما يكون هذا المنتج قد تراجع. إذا كنت ترغب في الحصول على بديل ، فستحتاج إلى الانتظار لبضعة أسابيع ، حيث لم يتبق لدينا أي قطع. لذلك
.نأسف لأننا لن نتمكن من تقديم بديل لك في حال كنت تريد واحدًا على الفور

بخلاف ذلك ، يمكننا أن نرد لك كامل المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. يرجى إخبارنا كيف تريد
. منا أن نحل هذه المشكله
في حال كنت تريد بديلاً ويمكنك الانتظار قليلاً ، فسوف أطلب من البائع إتاحة المنتج في أقرب وقت ممكن.

| |