Subject: Arabic Language Test - Jalal aldeen Yousef
From: Jalal aldeen Yousef <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 24 May 2021 07:16:43 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jalal aldeen Yousef    /  (+91) 9602189156    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Hi dear customer,
Thank you for your email,
we would like to apologize for any frustration you've been experiencing recently, we want you to know that we appreciate your feedback, it will allow us to solve any problems that occur and help us to improve our services, we take customers satisfaction seriously and we are glad to hear from you, we are requesting you to provide us with the order number and the full address of yours so we can help you with your issue by forwarding your issue to concerned team we would like the opportunity to resolve your concerns and earn your continued trust.again we apologize for the inconvenience.
Regards :Babyshop team

مرحبا عزيزي العميل

شكرا لك على مراسلتنا ،
نود أن نعتذر عن أي إحباط كنت تعاني منه مؤخرًا ، ونريد منك أن تعلم أننا نقدر ملاحظاتك ، وسنسعي لحل مشكلتك  ، ونحن نأخذ رضا العملاء على محمل الجد و يسعدنا أن نسمع منك ، نطلب منك تزويدنا برقم الطلب والعنوان الكامل الخاص بك حتى نتمكن من مساعدتك في حل مشكلتك عن طريق إعادة توجيه مشكلتك إلى الفريق المعني ، ونود أن تتاح لنا الفرصة لحل مخاوفك و اكتساب ثقتك المستمرة ، ومرة ​​أخرى نعتذر عن الإزعاج.
التحيات: فريقBaby shop

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Dear abdul,
We are so sorry to hear that the experience with our company has not met your expectations, while we would love the opportunity to regain your trust we understand how frustrated you must be, and we understand also that you were expecting to receive an excellent condition item and we feel very sorry, we will accept your change or return the item. Please send us the order number and the full address of yours.
And we are requesting you to kindly provide us with an image of the damaged item to prefer it to the team to make sure that this issue will not happen again.
Thank you for your cooperation and your help.
Regards :Home box team

عزيزي عبدول،
نأسف جدًا لسماع أن تجربتك مع شركتنا لم تلب توقعاتك ، بينما نود أن تتاح لنا الفرصة لاستعادة ثقتك ، نحن نتفهم مدى إحباطك ، ونتفهم أيضًا أنك كنت تتوقع الحصول على منتج بحالة ممتازة ونشعر بالأسف الشديد ، وسوف نقبل تبديل أو إرجاع المنتج. من فضلك أرسل لنا رقم الطلبيه الخاصه بك والعنوان الكامل لك.
ونطلب منكم التفضل بتزويدنا بصورة للمنتج التالف لإرساله للفريق للتأكد من أن هذه المشكلة لن تتكرر مرة أخرى.
شكرا لتعاونك ومساعدتك.
التحيات: فريق Home box

| |