Subject: Arabic Language Test - Saleh Ahmed
From: Saleh Ahmed <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 12 Apr 2021 20:02:13 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Saleh
Ahmed    /  (0091) 7508005333    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Based
on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer
service representative, please draft a response to customer's email. Please make
sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Dear [First name],

I am so sorry your order has not arrived. I know how frustrating this must be.

I have  tracked the package via [carrier] and it is currently listed as
[status]. If you’d like to check on its progress here’s the link you can
use: [link]

Please contact me directly if your order has not arrived within [time frame]. In
the meantime, I will do everything I can to locate your package. I will inform
you as soon as possible.

Once again, [First name], I sincerely apologize for the inconvenience. Thank you
for trusted us.

Sincerely,

[Agent first name]

[Email/direct phone]

عزيزي [الاسم الأول] ،

أنا آسف جدا أن طلبك لم يصل. أنا أعلم مدى
إحباط هذا.

لقد تتبعت الطرد عبر [شركة النقل] وهو مُدرج
حاليًا على أنه [الحالة]. إذا كنت ترغب في
التحقق من تقدمه ، فإليك الرابط الذي يمكنك
استخدامه: [رابط]

يرجى الاتصال بي مباشرة إذا لم يصل طلبك خلال
[الإطار الزمني]. في غضون ذلك ، سأفعل كل ما
بوسعي لتحديد موقع الحزمة الخاصة بك. سوف
أبلغكم في أقرب وقت ممكن.

مرة أخرى ، [الاسم الأول] ، أعتذر بصدق عن أي
إزعاج. شكرا لك على ثقتك بنا.

بإخلاص،

[الاسم الأول للوكيل]

[بريد إلكتروني / هاتف مباشر]

Based on the
Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't
necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from
e-commerce companies that you've shopped from so far to know the
policies.

Dear [Name],

Thank you for your email.

We take customer satisfaction seriously and are glad to hear from you.

First, I would like to apologize for the frustration you have been experiencing
recently. I will look to your unit and make you satisfied with our unit and
replace you with a new one.

My deepest apologies for any inconvenience we have caused you. I wish you all
the best in the future.

Please let us know if you have any additional questions, concerns or comments,
or if we may be of assistance at any point in the future.

Once again, [First name], I sincerely apologize for the inconvenience. Thank you
for trusted us.

Sincerely,

[Agent first name]

[Email/direct phone]

عزيزي [الاسم] ،

شكرا لك على بريدك الإلكترونى.

نحن نأخذ رضا العملاء على محمل الجد ويسعدنا
سماع رأيك.

أولاً ، أود أن أعتذر عن الإحباط الذي كنت
تشعر به مؤخرًا. سوف أتطلع إلى وحدتك وأجعلك
راضيًا عن وحدتنا.

أعتذر عن أي إزعاج سببه لك هذا الأمر. نتمنى
لكم كل التوفيق في المستقبل.

يرجى إخبارنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف
أو تعليقات إضافية ، أو إذا كنا سنقدم
المساعدة في أي وقت في المستقبل.

مرة أخرى ، [الاسم الأول] ، أعتذر بصدق عن أي
إزعاج. شكرا لك على ثقتك بنا.

بإخلاص،

[الاسم الأول للوكيل]

[بريد إلكتروني / هاتف مباشر]