Subject: Fwd: Arabic Language Test - Rayees Ahmad
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Malik Ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Mar 2021 03:06:23 -0700 (MST)

Hi Malik/ Mohmoud, 

Please check the test and let us know the feedback. 

	Whats your first language 	Arabic 
Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted. 	عزيزي الزبون، 
تحية وسلاما! 
شكرا لك على إرسالك البريد الإلكترونى، نحن نأخذ رضاء العملاء بجدي ويسعدنا مساعدتك. 
أولا، أود التعبير عن للاعتذار عن الإزعاج الذي عانيت منه. أريدك أن تعلم أننا نقدر تغذيتك الخلفية ونهتم برضاك، وسوف يسمح لنا ذلك بحل أي مشاكل قد تقع ومساعدتنا على تحسين خدماتنا. 
وعندما بحثنا عن طلبك، علمنا أن التأخير في التسليم ناتج عن مشكلات تقنية ولكننا نؤكد لك أنه سيتم حل مخاوفك قريبا حتى نتمكن من إسعادك لأن ذلك هو أولويتنا القصوى. 
نحن نضمن لك تسليم طلبك في أقرب وقت ممكن وسيتم اتخاذ إجراءات صارمة ضد الموظف المتعلق. 
نحن متأسفون حقا للإزعاج ونأمل أن نقدم لك خدمات أفضل في المستقبل. 
لأية أسئلة أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا. 
تحياتي الحارة 
رئيس أحمد 
منفذ خدمة العملاء 
Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies. 	عزيزي الزبون، 
تحية وسلاما! 
يؤسفني جدا أن أسمع أن تجربتك مع شركتنا لم تتوافق مع مستوى توقعاتك. 
أود أن أشارككم أن رضاء الزبون هو أولويتنا القصوى وأنا آسف للنهاية للإزعاج الذي تسبب في اضطرابك. 
هذا بإمكاننا أن نفهم وضعك كم مضطربا أنت. 
بينما نحب الفرصة لإعادة الحصول على ثقتك، نقدم لك أعمق اعتذاري عن الإزعاج الذي عانيت منه. 
أود أن أؤكدك أنه سيتم حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن وسيتم اتخاذ إجراء صارم وحازم ضد أولئك الذين تسببوا في إزعاجك، والرجاء منك الاسترخاء و الاتصال بنا وعدم القلق. 
نحن متأسفون حقا للإزعاج ونأمل أن نقدم لك خدمات أفضل في المستقبل. 
تحياتي الحارة 
رئيس أحمد 
منفذ خدمة العملاء