Subject: Arabic Language Test - Mazen Mohammed
From: Mazen Mohammed <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 20 Feb 2021 07:47:05 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mazen Mohammed    /  (+91) 9780089993    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

، عزيزي العميل

هذا فيما يتعلق بطلبك رقم ٩٦٤٣٠٣٩٤٨٩ الذي طلبتة من بيبي شوب في الخامس من نوفمبر هذا الشهر. نرجوا منك أن تتقبل خالص  إعتذارنا لما حصل لك من التأخير في تسليم الطرد  الذي طلبته من بيبي شوب. وهذا حصل بسبب الأعداد الكبيرة  من الطلبات غير المتوقعة هذا الشهر وكل هذا أدى إلى هذا التأخير الغير متوقع أو مقصود. نحن هنا في مكتب خدمة العملاء نبذل قصارى جهدنا لتقليل التأخير قدر الإمكان و التقليل من معاناتك فنحن هنا من أجل خدمتك و الإستماع إليك و إيجاد أفضل الحلول و البدائل لمشكلتك. فلقد قمنا بتجهيز أقسامنا بعدد كبير من الموظفين لتجنب حصول مثل هذه المشاكل في المستقبل، نحن الآن نعمل على طلبك و سوف نقوم بالإجراءات الازمة لكي يتم توصيل الطرد إليك في ال ٢٤ ساعة القادمة.

نرجوا منك أن تتقبل خالص إعتذارنا بالنيابة عن فريق التوصيل البريدي لما تعرضت له من سوء سلوك منهم، ونعدك أيضًا بتقديم إعتذار رسمي من فريق التوصيل البريدي في وقت التسليم. نحن ممتنون لك لإلتزامك تجاهنا.  كعربون شرف صغير و تقدير لما حصل لك من سوء سلوك وكعلامة إعتذار عن فريق العمل نقدم لك خصمًا بنسبة ١٠٪  الذي يمكنك إستخدامة عند الشراء في المرة القادمة.

لقد إتخذنا جميع الخطوات الإحترازية لضمان عدم حدوث مثل هذه الأزمة في المستقبل. مرة أخرى نعتذر لك عن كل المشاكل التي سببت لك و نحن نقدر دعمك وتفهمك في هذه المسألة

خالص إحترامنا و تقديرنا

بيبي شوب

البريد الإلكتروني /

[email-masked].

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي العميل،

هذا فيما يتعلق بطلبك رقم ٩٦٤٣٠٣٩٤٨٩ الذي طلبته من بيبي شوب في١٢ من نوفمبر. نحن آسفون للغاية لمعرفة أن الطلب الذي تم تسليمه إليك لم يكن هو الطلب الذي طلبتة حيث وجد أن اللون غير مطابق للون الذي أخترتة. لقد تم إرسال الطلب البديل و بالمواصفات و المعايير التي اخترتها و سوف تصل الى موقع التسليم في ١٤ من نوفمبر و من دون رسوم توصيل. نعتذر لك لما حصل لك من معاملة من فريق الدعم و نعدك بإعتذار رسمي من الفريق يليق بمقامك، يرجى تغليف و إعادة الطرد الغير مطابق للمواصفات إلى فريق التوصيل البريدي. أرجو أن تتقبل خالص إعتذارنا حيث أن هذه المشكلة حصلت بسبب خطأ صغير في النظام و الذي نعدكم أن لا يتكرر في المستقبل حيث أننا نعمل على مراجعة العمليات و فحص دوري للنظام لكي لا تحدث او تتعرض لمثل هذه المشاكل في المستقبل و نضمن التسليم الصحيح للطرد لعملائنا في المستقبل، نحن سعداء لأنك لفت إنتباهنا إلى هذا الأمر و لقد وعينا فريق العمل بتوخي المزيد من الحذر في المرة القادمة.

خالص إحترامنا و تقديرنا

بيبي شوب.

البريد الإلكتروني.

[email-masked].

| |