Subject: Spanish Language Test - Victor Salazar
From: Victor Salazar <[email-masked]>
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Date: Sat, 30 Mar 2019 17:41:34 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Victor Salazar
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all I would apologise for the inconvenience, not holding the fact that it was a mistake during the order process but assuring the customer I’ll take care of it. I’d contact the delivery guy to verify if it’s possible to deliver the pizza to the correct address any time soon or how close he is from the correct address.
Confirm the information with the customer without taking much of his/her time and offering a realistic timeframe for the pizza to be delivered and since it’s important to maintain the customer’s trust, I’d offer a compensation for the inconvenience.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I studied psychology at a private university in Mexico, having the chance to have my complete education in bilingual schools. For the past 10 years i've been working in the customer service and sales environment, both over the phone and via email/chat for different markets including the complete American continent, England, Spain and Portugal.
In my personal life, i was born in Mexico City but constantly spent time, due to my father's job, in the US, where i learnt and practiced my language skills, having the possibility to studied 1 year abroad in the US during Junior High School.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La atención a clientes, como el nombre lo dice, debe velar por el cliente sin importar si es interno o externo, entendiendo que el pilar de cualquier empresa son los clientes. Basado en eso, la diferencia entre una buena atención a clientes y una excelente atención radica en la capacidad de comprender a nuestro cliente, más allá de lo que nos dice en palabras o escritos.
Como area de atencion a clientes debemos comprender que todos somos un cliente en algún momento, por lo que debemos ponernos en el lugar de quien atendemos, verlo como una persona y no como numero de folio o expediente y buscar, no solo atender sus necesidades, sino ofrecer un extra para que su experiencia con nuestra compañía o empresa sea excelente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Estoy convencido de que cada experiencia es diferente y el rol principal de mi experiencia pasada en el area de atencion a clientes por los últimos 10 años, sienta una base para seguir creciendo y aprendiendo distintas formas de trabajo y culturas personales y laborales. Se que puedo aportar a la empresa desde mi experiencia anterior, brindando ideas y visiones distintas, siempre con la mente abierta a formas y métodos nuevos.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

He tenido la oportunidad de viajar a diferentes países, conocer nuevas culturas y personas distintas, sin embargo, estoy cierto que existen lugares que nos dan más que otros.
De lo anterior, debo decir que mi país preferido es Inglaterra, con su plétora de razas, religiones, ideas, oportunidades, etc. Tuve la oportunidad de vivir un par de meses en algunas ciudades inglesas, donde la convivencia con personas de todo el mundo me dejo experiencias que forman la base misma para la aplicación a esta oportunidad de trabajo.
Siendo Londres una de las ciudades más importantes del mundo, se torna ajetreada y complicada, aun con todas las facilidades que brinda. Viví un tiempo en las afueras de la ciudad, donde convivíamos personas de todo el mundo, todos con diferentes formas de pensar pero encontré que la ciudad misma, con sus vistas, sus experiencias abiertas en cada esquina, su mezcla de historia antigua y modernidad de punta, su caos en hora pico y las cientos de personas que prefieren trotar de vuelta a su casa por lo caro que es el transporte, nos hacían sentir que el barrio donde vivíamos no era algo extraño, sino un buen lugar, tranquilo y fuera de lo normal.
Londres no es un parámetro de lo que es el país en sí. La siguiente parada fue otra ciudad cercana, Coventry, donde una familia clásica inglesa me acogió a cambio de darle clases de español a su hija menor.
Coventry parece estar parada en el tiempo, parece no moverse nunca, mientras es la base de las llamadas Midlands. Su iglesia en ruinas como icono y recuerdo de  épocas de guerra y años pasados, tomada por los  jóvenes que no encuentra en Coventry más que una falla en la máquina del Dr. Who que los olvido ahí, en la ciudad que parece no avanzar, como un punto de encuentro donde platicamos de cómo sería vivir en algún otro lugar del mundo.
Ciudades como Manchester y su frio árido, sus ventarrones que pueden levantarte de tus pies son lugares complicados para vivir. El costo de vida es alto, por lo que es común ver gente sin usar autos, sin usar transporte público y apelar a la bicicleta o a caminar, algo que no es placentero por el clima tan difícil. New Castle y su desbordado amor por el futbol soccer y sus deliciosas fish and chips, además de su interesante gusto por la cerveza tibia se volvió importante para constatar la diferencia entre las comunidades abiertas al mundo y los bastiones como ese, donde alguien puede resaltar al momento por su color de piel o su forma de hablar.

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