Subject: German Language Test - Deepali Bisht
From: Deepali Bisht <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 12 Mar 2019 01:36:06 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Deepali Bisht
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this case I would firstly apologize to the customer for the inconvenience caused in the delivery from our end. Then I would reconfirm his order details and also the address . After knowing the correct address I would tell him that due to the human rush and the continuous sounds in the background I was unable to note the correct address and it was totally my fault for the same . After reconfirming the address I would ask the customer if he could wait for half an hour more so that the fresh pizza is sent to his address and also I would make sure that along with his order a free pizza is sent to him as an apology from my side.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Deepali Bisht. I am born and bought up in Delhi . My father is Warehouse Manager , brother  persuing engineering and mother is a housewife .I did my schooling from Evergreen Public School . In my graduation I did English Honours from Dyal Singh College . Currently I am persuing PGDM from JIMS ( last sem) . I am learning german from last 3.5 years and have cleared the C1 exam recently.
In my graduation I did an internship in Livon where I was a campus ambassador. In my post graduation I was an intern with Siemens Ltd where I was involved with a marketing project.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ein guter Kundendienst ist, wenn das Unternehmen den Kunden zufriedenstellt.Es bedeutet, dass wir die Erwartungen unsere Kunden erfüllen.
Auf der anderen Seite betrifft ein großartige Kundendienst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundenbindung. Das Unternehmen kümmert sich um alle Bedürfnisse des Kunden. Wenn das Unternehmen die Kundenerwartung übertrifft, leistet das Unternehmen einen hervorragenden Service.
Unternehmen, die einen hervorragenden Kundendienst bieten, sind diejenigen, die bei der Behandlung ihrer Kunden in der Regel noch mehr leisten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ich bin der richtige Kandidat für den Kundendienst, weil ich weiß, wie man neue Beziehungen aufbaut. Ich bin aufrichtig zu meinem Job und ich kann mich mit anderen gesellen .Ich bin auch sehr geduldig und habe eine gute Toleranzkraft. Ich werde nicht leicht wütend und ich habe eine ruhige Ausdauer. Meiner Meinung nach kann ich fühlen, was die andere Person will, und ich kann auch meine Meinung ausdrücken, ohne die Gefühle anderer zu verletzen.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich war letzten Monat mit meiner Familie in Jaipur. Jaipur, die rosafarbene Stadt des schönen Bundesstaates Rajasthan, ist ein Zeichen der Lebendigkeit. Es ist eine erste geplante Stadt Indiens und die größte Stadt Rajasthans. Jaipur ist ein vielseitiges Touristenziel. Es bietet großartige Festungen, ruhige Tempel, erstaunliche Havelis und königliche Paläste. Wenn wir ein Liebhaber von Kultur und Architektur sind, dann würden wir diesen königlichen Ort sicherlich lieben. Jaipur ist auch für sein Kunsthandwerk und die schöne Schmuckkollektion bekannt. Diese fabelhafte Landschaft ist eine perfekte Mischung aus Palästen, Kunst, Kultur und reicher indischer Tradition. Jaipur ist der richtige Ort für Fotografen. Wir besuchten viele Monumente wie das Amer Fort. Das Amer Fort ist eine der Hauptattraktionen von Jaipur. Dort kann man gemeinsam die hinduistische und die muslimische Architektur erleben. Das nächste Monument, das wir besuchten, war Hawa Mahel. Es zeigt die Vergangenheit und Gegenwart von Jaipur. Hawa Mahal kann am besten am Morgen besucht werden, wenn die goldenen Sonnenstrahlen es berühren. Das Rajasthani Essen, das wir dort gegessen haben, war lecker mit perfekten Gewürzen und Geschmack. Die Menschen in Jaipur sind sehr nett und sehr freundlich. Wir besuchten auch den lokalen Jaipur-Markt, um traditionelle Schmuckstücke und Ornamente zu kaufen. Die Rajasthani-Kleider, die wir dort sahen, waren faszinierend.In Jaipur gibt es auch ein Einkaufszentrum mit einem Dubai-Markt. Das Einkaufszentrum ist wunderschön gestaltet und bietet verschiedene Geschäfte und Restaurants. Meine allgemeine Erfahrung in Jaipur war unglaublich und unvorstellbar.

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