Subject: Spanish Language Test - Valeria Vilchez
From: Valeria Vilchez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 4 Mar 2019 23:46:12 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Valeria Vilchez
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would tell the client that I regret what happened and I would apologize, that right now I will take care of the situation and that your order arrives as soon as possible and that I will keep him informed. I also offered a voucher for the next order.
On the other hand, I will tell this error to my supervisor so that he can take the necessary measures. But I would make sure that this does not happen again under any circumstances.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'm Valeria and I'm 26 years old. I'm really passionate about travel and about India. I've studied International Trade and International Marketing and I have +5 years of experience working on Sales, Customer Support, Translations and Marketing. I was working on India on 2017 and I felt in love with the culture, the people, the food. I really want to come back. I'm interested in a new challenge and an opportunity to use my technical skills and experience in a different capacity than I have in the past.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia básicamente está en que el buen servicio al cliente significa sólo atender a los clientes y cumplir sus expectativas. Y un excelente antención al cliente, además de lo anterior, significa hacerlo con pasión y se debe exceder las expectativas del cliente (asegurandose que si tuvo un problema no vuelva a suceder, hacer el seguimiento correcto, atender en tiempo y forma con una correcta comunicación). Siempre se debe estar un paso adelante del cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Excelente habilidades de comunicación e interpersonales (a través de teléfono, email, personalmente)

2. Trabajo muy bien bajo presión

3. Pasión por brindar un servicio excelente hacia los clientes

4. Paciente y con habilidad de escucha e interpretación

5. Seguimiento y respuesta rápida hacía los clientes ya que cuento con la experiencia en el área

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En Febrero del 2018 visité Nairobi, capital de Kenia, en dónde estuve realizando voluntariado en un orfanato de bebés. Fue una experiencia muy enriquecedora ya que me permitió poder ayudar y compartir momentos inolvidables.
Mi día comenzaba a las 8:00 am ayudando a preparar el desayuno para los bebés, luego teníamos tres hora de clases y recreación en dónde cantábamos canciones y aprendíamos palabras nuevas, luego llegaba la hora del almuerzo y luego de esto, tenían descanso por la tarde hasta las 16.00 pm que era hora de recreación en el patio, luego de esto llegaba la hora de la cena y preparar los niños para ir a dormir.
Debo reconocer que fue un poco agotador al principio, pero que repetiría sin dudarlo. Ellos aprendieron de mi, y yo aprendí de ellos.
Además, pude probar su deliciosa comida, conocer más acerca de su cultura, de su historia, de sus parques nacionales.
Tuve la posibilidad de visitar la Reserva Nacional Masai Mara, en dónde pude observar de cerca todo tipo de animales, algo que seguramente será dificil de olvidar.
Kenia sin dudas es un país muy rico, con mucho potencial y que seguramente irá creciendo con los años y espero volver para poder vivir de nuevo todos esos momentos y reencontrarme con los amigos que hice allí.

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