Subject: Spanish Language Test - Adrian Navarro
From: Adrian Navarro <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 25 Apr 2019 05:24:27 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Adrian Navarro
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all I will sincerely say sorry to the customer and explain that was my fault and I made a mistake. After, I will ask again the address of the customer and try to not lost the sale telling him that the order have now priority, so will be the next to be transported. I will ask the phone number of the customer to call him and inform when the order is close to him house. Also I will inform the situation to my superior, probably he can give me an advice about how to deal with the situation.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | First of all, I try to be a creative person. I have a degree in Political Sciences and in Journalism, so I really like to write and read. Also I'm a photographer and a musician. I like the art. My last job was journalist, but before I did more than ten different kinds of jobs, including administrative tasks. As a journalist I wrote in the biggest media in Argentina: Clarin. I was on the economy section and I was the editor of the iEco website.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Creo que la principal diferencia entre entre un "buen" servicio, y uno "genial", está dada por la mayor o menor atención a los detalles. Un buen servicio cumple su propósito; un gran servicio, además de cumplir su función, otorga una buena experiencia al cliente y le deja una sensación positiva. El cliente siente que se preocupan por él y que se lo considera y respeta.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Siendo periodista aprendí a comunicar correctamente.
2. Sé escuchar.
3. Presto atención a los detalles.
4. Trato bien a las personas.
5. Siempre busco solución a los problemas

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Visité Montreal en 2014. Una amiga músico que conocí en Argentina me invitó a tocar la guitarra con ella en un bar de Canadá. Fui por dos semanas, en verano. Recuerdo haber recorrido la ciudad en bicicleta mientras mi amiga trabajaba. Las casas de la ciudad eran hermosas y una tarde prensencié un hermoso espectáculo de fuego artificiales. Conocí a algunos músicos de la ciudad pero no me parecieron muy buenos. Lo que si me impresionó fueron los artístas plásticos, los pintores y escultores, de gran habilidad y talento.
También me gustaron los parques y que no haya edificios muy elevados, de manera que se puede ver el horizonte desde casi cualquier punto de la ciudad. Siempre es agradable poder ver el atardecer.
La comida era muy buena realmente y el clima de verano óptimo, sin demasiado calor. La arquitectura de la ciudad era llamativa y prolija, y transmitía una sensación de orden y especial cuidado. La ciudad también es muy limpia y está llena de parques, en donde la gente practica deportes y hace ejercicio.
Durante la noche vi el cielo estrellado más bonito, en una zona alejada de las luces e la ciudad.
Mi amiga Cynthia vivía en un hermoso barrio, pero ella decía que no le gustaba mucho y que había mejores.

| |