Subject: Spanish Language Test - Adalisa Cruz Adalid
From: Adalisa Cruz Adalid <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 11 Apr 2019 04:24:14 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Adalisa Cruz Adalid
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all I would humbly apologise to the customer by being honest about the situation. After doing that I would offer that the order will be free of charge as the mistake was made from my end.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a 30 year old woman, Mexican living in Mexico City. My family is composed by 3 other members, my parents and a younger sister.
For my Undergraduate education I went to England, where I studied a Bachelor's Degree in Public Relations and Communication. Whilst I was studying I decided to work for the University I was a student, was through this opportunity I got involved in customer service by working with the Student Recruitment office.
After graduating from University I stayed on living for another two years in England.
On my return to Mexico I have been working on and off in the public relations area mainly for NGOs. Also I have had the chance to work as a Interpreter and Translator for private clients throughout Mexico.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La principal diferencia reside en la satisfacción obtenida por el cliente en la interacción con la empresa. Al mismo tiempo que deje como consecuencia que para el cliente no sea una molestia tener que recurrir al servicio al cliente de la compañía, y que en lo posible que sea para el área las situaciones queden resueltas en el primer contacto.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Realmente disfruto interactuando con la gente.
He desarrollado alta tolerancia a la frustración.
Soy creativa e innovadora lo cual me da la habilidad y las herramientas para resolver problemas para los clientes.
Mis experiencias previas en diversas áreas han ampliado mi enfoque del servicio al cliente.
Una vez que he decidido aceptar un trabajo, realmente me comprometo a superar las expectativas de la empresa, así como las mías.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

He tenido la oportunidad de viajar a varios países y ciudades. Pero la ciudad de la que decido contar es Nueva York, la cual es una ciudad que me encanta por el hecho de que en tamaño es pequeña pero no detienen la diversidad a la que uno tiene acceso cuando está ahí. El hecho de poder encontrar restaurantes con comida de casi todas las partes del mundo.
Al mismo tiempo me gusta que la ciudad es grande y pequeña a la vez, me encanta el hecho de poder caminar para llegar a todos los lugares que quiera visitar y si me canso de caminar puedo tomar el metro fácilmente y que me deje cerca del lugar al que deseo ir.
La presencia de edificios antiguos y su convivencia con nueva arquitectura  hace que cada recorrido que uno hace por la ciudad sea única, pudiendo encontrar lugares nuevos y hermosos, haciendo que parezca un nuevo lugar siempre.
Sumado a lo anterior, por su posición geográfica hace que la ciudad disfrute de todas las estaciones. Dándole oportunidad a que uno pueda disfrutar la ciudad con diferentes vistas, y por lo mismo poder ir a zonas y áreas especificas dependiendo de la temporada.
Una de las partes más reconocidas de la ciudad es su parte cultural, cómo la zona de teatros, Broadway, la cual todo el año ofrece eventos, que son mundialmente reconocidos. En mi última visita a esta ciudad tuve la oportunidad de ver una obra de teatro en la cual actuaba Tom Hanks, dicha situación hubiera sido casi imposible de vivir en cualquier otra parte del mundo.
Por todas estas razones es que Nueva York es una de mis ciudades favoritas en el mundo.

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