Subject: Fwd: French Language Test - Joseph Muteba
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Ashwinee Latchayya <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Mon, 25 Jan 2021 04:30:29 -0700 (MST)

Hi Ash, 

Please check written and spoken both 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 23 Jan, 2021, at 14:56, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Joseph Muteba / (201310) +919311725770 / [email-masked] 
Whats your first language 	French 
Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted. 	
Bonjour (Monsieur,Madame), 

Nous avons bien pris en compte votre message concernant votre commande No:9643039489 qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. 

Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Après études de la situation nous vous informons que le dysfonctionnement dont a fait objet l’acheminement de votre commande est dû à l’afflux de commandes dans le département de courier et livraison, mais cela ne justifie pas une telle qualité de service car ces genre de pratiques ne nous ressemble pas sachant que nous travaillons pour la satisfaction de nos clients , moi personnellement je contacterai le département de la livraison pour résoudre votre cas à votre satisfaction. 

Nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre aux mieux à votre requête et vous proposons une réduction de 5% de nos prix sur votre prochaine commande, à titre de dédommagement. 

En espérant que ce problème ponctuel n’entamera pas l’intérêt que vous portez à nos produits et Services et restant entièrement à votre disposition pour toute question ou demande de précision. 

Nous vous prions (Monsieur, Madame) l’assurance de notre considération. 

Équipe 
Babyshop 

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies. 	Bonjour (Monsieur,Madame) 

Nous vous remercions pour votre mail qui a retenu toute notre attention concernant votre commande No: 9643039489 daté du 23 janvier 2021 où vous avez commandé un pantalon, couleur bleu par contre vous avez reçu un pantalon d’une autre couleur. 

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre dernière commande avec nos Services et nous vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Nous vous promettons de résoudre ce problème au plus vite possible avec notre département de livraison pour votre satisfaction. 

Nous restons entièrement à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée 

Équipe 
Babyshop