Subject: French Language Test - Joseph Muteba
From: Joseph Muteba <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 23 Jan 2021 04:26:27 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

Joseph
Muteba    /  (201310) +919311725770
/ [email-masked]

Whats your first language

French

Based on your understanding of
situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please
draft a response to customer's email. Please make sure that your email is
grammatically correct and properly formatted.

Bonjour (Monsieur,Madame),

Nous avons bien pris en compte votre message concernant votre commande
No:9643039489 qui ne vous a pas apporté toute satisfaction.

Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour ce désagrément et vous
assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.

Après études de la situation nous vous informons que le dysfonctionnement dont
a fait objet l’acheminement de votre commande est dû à l’afflux de
commandes dans le département de courier et livraison, mais cela ne justifie
pas une telle qualité de service car ces genre de pratiques ne nous ressemble
pas sachant que nous travaillons pour la satisfaction de nos clients , moi
personnellement je contacterai le département de la livraison pour résoudre
votre cas à votre satisfaction.

Nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre aux mieux à votre
requête et vous proposons une réduction de 5% de nos prix sur votre prochaine
commande, à titre de dédommagement.

En espérant que ce problème ponctuel n’entamera pas l’intérêt que vous
portez à nos produits et Services et restant entièrement à votre disposition
pour toute question ou demande de précision.

Nous vous prions (Monsieur, Madame) l’assurance de notre considération.

Équipe

Babyshop

Based on the Situation 2 above, please draft an
email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of
the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've
shopped from so far to know the policies.

Bonjour
(Monsieur,Madame)

Nous vous remercions pour votre mail qui a retenu toute notre  attention
concernant votre commande No: 9643039489 daté du 23 janvier 2021 où vous avez
commandé un pantalon, couleur bleu par contre vous avez reçu un pantalon
d’une autre couleur.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre
dernière commande avec nos Services et nous vous assurons de toute notre
compréhension face à votre mécontentement.

Nous vous promettons de résoudre ce problème au plus vite possible avec notre
département de livraison pour votre satisfaction.

Nous restons entièrement à votre disposition et vous souhaitons une agréable
journée

Équipe

Babyshop