Subject: Arabic Language Test - Roqia Abdo
From: Roqia Abdo <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 23 Oct 2020 10:35:51 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Roqia Abdo    /  (0091) 72918 60836    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this case when I realised there's a mistake, I will quickly call him and apologise to him, we are deeply apologise for the delay we caused we are facing unusual amount of orders today, please can you confirm your address, and please accept our apology, and as for today you have won special discount with us for the next order

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am from Yeman and I have Professional certificate for nursin for g 4 years and I did
Project management for 3 months and I worked as translater in hospitals and also I have experience in voice Aladvertising
And I worked as physiotherpy

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | من الناحية المفاهيمية ، يتمثل الفرق أو الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة العملاء الجيدة و تقديم خدمة العملاء الرائعة في انك في الاولى ، ربما بالكاد تحافظ على رضاء عملائك ، بينما في الثانية فانت لا تحافظ على رضائهم فحسب، بل تحافظ على ولائهم ايضا

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

اعتقد اني امتلك الخبرة الكافية في مجال خدمة العملاء و ايضا مجال التسويق بالاضافة الى سرعة التعلم و العمل
و ايضا مهارات التواصل الجيد و مهارات هاتفية ممتازة ومهارات الأصغاء ومهارات إدخال البيانات و ايضا مهارات الإعلام و مهارات التركيز على العملاء و الاهتمام بالتفاصيل اولمهارات المهنية و مهارات تعدد المهام

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | تعرف مدينة بنجلور بأنها أكثر المدن شهرة في الهند، فهي في عام 2017 ذهبت الى مدينة بنغلور في جنوب الهند و كانت من أجمل المدن التي قمت بزيارتها و هي عاصمة ولاية كارناتاكا الواقعة في جنوبي الهند، ويتحدث سكانها المحليّون باللغة الكانادا، و تتميز هذه المدينة بصحة أجوائها ونقائها، كما أنّ فيها العديد من الحدائق والمتنزهات الجميلة، وفيها كثير من البحيرات والمناظر الطبيعيّة الخلابة التي تجذب الزوار والسياح من جميع العالم

| |