Subject: Arabic Language Test - Muhammed Swalih T
From: Muhammed Swalih T <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 21 Oct 2020 11:00:59 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Muhammed
Swalih T    /  (+91) 8907887071
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I will try to fulfill the order on time. But if it
still gets delayed for some reason, I will try to explain the reasons for the
delay to the customer. If he is an existing or an old customer he will agree and
get convinced.  If the customer is a first-time customer there are chances that
he may think negatively about the service of our company. But there are also
chances that the customer understands the reasons for the delay.

Here in this particular situation, I will explain my mistake that I had entered
his/her address incorrectly, and I will assure him/her that I will reach out you
the order as soon as possible

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Muhammed Swalih T, I belong to Kerala state,
currently staying in Hyderabad, I have completed my primary and secondary
education from Malappuram a district of Kerala, then relocated to Hyderabad for
the purpose of the job and higher studies, I have very good communication skills
in 5 different languages

My educational background is I have graduated in Arabic and Islamic history from
the Dr. Ghafoor memorial MES Mampad college.

Situated in Malappuram in Kerala with an excellent CGPA affiliated with the
University of Calicut

After  graduating from Calicut university I have started working for the Iynul
Marif Dars, it is an Islamic educational institution in Kerala for a two
years

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

خدمة
العملاء الجيدة شيء لا يتعدى تخيلات العملاء.
يحصل العميل على نوع الخدمة الذي يتوقعه من
إحدى المؤسسات ، ولكن كان لدى العميل شيء أكثر
في ذهنه فيما يتعلق بالحصول على الخدمة.
الخدمة الجيدة هي الشيء الذي يعرض قانون
العمل الطبيعي.

في حين أن خدمة العملاء الرائعة هي شيء يتجاوز
تخيلات العملاء. قطع مسافة إضافية والحصول
على هذا العامل "المبهر" داخل العميل. إنه
قانون يجعل العميل يدهش.

تجربة خدمة العملاء الرائعة هي عندما تقدم
"الميل الإضافي" للعميل. توفير ما يحتاجه
العميل ولكن أيضًا بذل قصارى جهدك للقيام
بذلك. كما أنه يجعل العميل سعيدًا جدًا لأنك
تلقيت المكالمة وحللت مشكلته ، مما يترك
انطباعًا جيدًا ليس لك فقط ولكن للشركة التي
تمثلها.

جيد يعني أن امتلاك مهارات تواصل جيدة ، موقف
ناعم

تحكي خدمة العملاء الرائعة عن الاتصال الذكي
وحل المشكلات وإرضاء العملاء.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

إنه
شغفي والتزامي بخدمة العملاء بإخلاص من خلال
الاعتراف والتأكيد على كل ما يمرون به حتى
يشعروا أننا فهمنا مخاوفهم وفي نفس الوقت
يشعرون أنهم موضع تقدير. بالنسبة لي ، فإن
مشاركة العملاء أمر مهم حقًا لأننا لسنا هنا
فقط للإجابة على استفساراتهم أو حلها ولكن
أيضًا لكي يعاملونا كصديق ، وليس مجرد روبوت
لمساعدتهم لأننا لم نتحدث معهم فقط ذات مرة.
المعرفة بالمنتج ومهارات الهاتف هي مجرد
أساسيات يسهل تعلمها ولكن "ما يمكن فعله أو
الاستعداد لمساعدة المواقف" هي شيء يمكنك
القيام به إذا كنت شغوفًا بما تفعله.

Please
answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about
any city or town that you traveled to

حيدر آباد (الدكن)
مدينة هندية هامة تقع جنوب الهند وهي عاصمة
ولاية أندرا براديش سابقاً قبل الانفصال
وعاصمة ولاية تلنقانا حالياً ويبلغ عدد
سكانها حوالي 6 مليون نسمة وهي بذلك تعد سادس
أكبر مدينة في الهند وتعتبر كأحد أهم مدن
الهند من حيث التطور والنمو والحداثة وكانت
معرفة في السابق بمدينة اللؤلؤ وتم تصنيفها
على أنها المدينة الأولى من حيث اولوية
التنمية بسب حجمها وعدد سكانها.

تعد هذه المدينة مركزا رئيسيا من مراكز
التكنولوجيا في الهند وهي الثانية بعد مدينة
بانقلور في التكنولوجيا وتحتضن فروع كبريات
الشركات أمثال الفيسبوك ووايبرو الخ، وهي تضم
أيضاً واحدة من أهم وأقدم الجامعات الهندية
(الجامعة العثمانية) والتي تعد من أهم المراكز
البحثية في الهند وثالث أكبر جامعة من حيث
المساحة.