Subject: Arabic Language Test - Maryam Boumrah
From: Maryam Boumrah <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 21 Oct 2020 08:22:37 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Maryam
Boumrah    /  (+91) 9392876377    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

First I will apologize and
explain that it was a mistake and let him know that he is valuable customer. I
promise him that a fresh order will be delivered soon to his location and if
possible I get propose for him an offer on current or future orders.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am
Maryam, Moroccan national. With Arabic and French as native languages. I am
graduated as IT engineer and I prefered to stay home for my little kids when
they most needed my presence in their early age. Now I am working as French
expert and looking forward to be Arabic Expert as well taking advantage of my
cutomer service experience which I had working with a lead call center.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

الفرق بين خدمة عملاء جيدة و أخرى سيئة هو
الهدف من وراء هذه الخدمة اذا كان السعي وراء
إسعاد العميل و الاستماع له بشكل جيد و بذل كل
الجهد لحل مشكلاته بالإضافة لتحلي بمواصفات
العميل الهادىء و المتحمس بنفس الوقت لتقديم
افضل مالديه.

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for
customer service job.

مريم، إنسانة قبل كل شيء.
و كما أحب أن أجد من يستمع الي عندما أواجه
مشكلة أو أحتاج لخدمة فانا أسعى لتقديم

نفس الشيء العميل الذي يقصدني لإسداء خدمة من
أجله. لدي مهارات استماع جيدة و اتحلى بالصبر.
أنا إنسانة مجتهدة و أحب التطوير. . و أنا
مطلعة بشكل جيد على ثقافات المواطن العربي.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

مدينة باريس و سحرها. لقد سنحت لي
الفرصة زيارة مدينة باريس مرات عديدة و في كل
مرة أقع في حبها أكثر من سابقاتها. شوارع
عريقة و أخرى حديثة، مزيج بين الإنتصارات
القديمة و إختراعات العصر الحديث. قوس النصر،
شارع الشونز يليزي و برج إيفيل كلها أماكن
رومنسية بإمتياز. تعبر عن أناقتها في المقاهي
و اللباس الأنيق بألوانه السنوية الراقية.
شعب مثقف و يحترم حدود الأخرين، ففي باريس لن
يتقدم أحدهم لأخذ دورك في أي  مكان للخدمات
دون إذن منك و لن يطيل النظر إليك الٱخرون.
المترو الكهربائي بدون سائق و القطارات
السريعة التي تفوق سرعتها خمس مئة كيلومتر في
الساعة و كل تلك الأجهزة في الأماكن العامة
تجعل من الحياة في باريس سهلة و سريعة. أحب
رائحة القهوة و صوت العازفين في الشوارع و أحب
تنوع الثقافات فيها. بإختصار باريس مدينة
ساحرة.