Subject: Arabic Language Test - Maher Saleh
From: Maher Saleh <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 20 Oct 2020 18:37:53 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Maher
Saleh    /  (+91) 9654751303    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

In this situation, first thing
what I should recognizing it is the situation natural of this case.

First step I should ask the customer about his information and check it, if it
are same what I have on my note book or application.

Here we will be into 2 prospects;

1- If the info are same, I should contact with the deleivery boy and ask him why
he late?

fixing of this issue will be based the situation here.

2- If the info are different, I should give my apologizing to the customer and
inform him we have faced a techincal problem when we have taken the info, and we
are doing to fix your issue, your order under process now, you will get your
order soon.

The customer sitisfication is one of the imporatence things that we should
respect it.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name
is Maher Saleh, I am from Syria.

I have completed my bachelor's degree at Tishreen University in Natural
Geography and my BA thesis was on climate change in the Mediterranean basin
under the title 'An Applied Study On Some Stations During The Period 1985 - 2015
'. Currently, I am living in New Delhi India, where I have finished my study at
Jamia Hamdard University , MBA program 'Human resource' and I have completed my
research under the title 'Awareness Of Green Human Resource Management
Practice'.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

خدمة
العملاء الجيدة: هي الخدمة التي تسعى للحفاظ
على رضا العملاء وبالكاد تحاول ارضائهم

اما خدمة العملاء الرائعة: فهي الخدمة التي لا
تتوقف على المحافظة فقط على العملاء بل أن
الأمر يتخطى ذلك إلى درجات أكبر، فهي تعمل
جاهدة على الحفاظ على ولاء العملاء.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

ما يجعلني المرشح الأنسب لهذه
الوظيفة هو مايلي:

1- لدي خبرة عملية مع شركتكم في برنامج سابق
وقد اثبت كفائتي على ذلك من خلال عملي في
مشروع ترويج مستحضرات طبية للتقوية الجنسية
مع السكان في بلدان الخليج العربي

2- دراسني الأكاديمية وحصولي على شهادة
الماجستير في ادارة الاعمال في الهند حيث
انني انتظر القبول لاكمال بحثي  في الدكتوراه
قريبا

3- ناطق باللغة العربية ولدي مقدرة على
التواصل وحاصل على شهادة في مهارات التزاصل

4- مستوى جيد في اللغة الانكليزية

5- القدرة على تحمل ضغط العمل، وحب العمل كروح
الجماعة

اضافة الى ذلك احترامي لببئة العمل في هذه
الشركة التي عملت معها في السابق

Please
answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about
any city or town that you traveled to

المدينة التي
سافرت اليها واحببت العيش فيها هي نيودلهي
والتي اعيش فيها حاليا، لقد وصلت الى هذا
المدينة في عام 2018 بعد حصولي على قبول منحة من
الحكومة الهندية ودرست عامين ماحستير ادراة
اعمال في جامعة همدرد.

ما اعجبني في هذه المدينة هو الثقافة الفريدة
التي يمكن لاي زائر ملاحظتها، اضافة الى
الاماكن التاريخية الموجودة فيها مثل قطب
مينار، بوابة الهند، جامع مسجد الكبير
والكثير.

اضافة الى ذلك هنالك الكثير من الاماكن
والمطاعم التي يمكن زيارتها والاسواق
الشعبية والمهرحانات الموسمية.

مناخ المدينة جيد للعيش خاصة مؤخرا بعد تحسن
وضع التلوث.