Subject: Arabic Language Test - ABDUL AHAD
From: ABDUL AHAD <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 20 Oct 2020 08:57:46 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

ABDUL
AHAD    /  (91) 9792707859    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

First of all, I apologize for
the inconvenience  and delay (around 15 minutes) you are facing now but no need
to  worry as I will provide the best possible resolution as soon as possible.
Such problems occur rarely.

Sir,  I know you have the good behaviour as well as you are the bearer of
patience so just give me 3 to 5 minute more so that I can correct the address
which I had entered wrong by mistake.

(If the customer is very angry) sir, we are really sorry for mistake and
moreover, considering your patience and time my company also want to offer one
delicious

pizza as compensation for the delay in order. If you allow me, I can deliver
this one to you immediately at your correct address and I am quite sure that we
will never repeat it even by mistake also. I hope you will not mind and  will
choose us for the next order .i want to say thanks for choosing us and apologize
once more for mistake by our side.

Thanks and regards

Pizaa Hut xyz.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Name is
Abdul Ahad son of Abdul Hameed,  village Mahua Khurd Post Hallur Domaria Ganj
District Siddharth Nagar Uttar Pradesh. There are only 4 members in my family
including me ,my parent and one younger brother. I have done my BA(Hins)
Arabic from KMC university Lucknow in 2019.I have completed Almiyah Degree
from JMC Azamgarh. I have done my 10 and 12 from central board NIOS and I have
done also Diploma in Arabic and Urdu from NCPUL Allahbad.  I got my primary
education from my village Montessori School.

If I talk about my experience so I have served more than six months in Aegis
Company for OYO international as senior language executive and  I got two
months experience  in ABP holdings for ATL foundation as Researcher and
analyst.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Good
customer service respond within 24 hours or in late.. While great customer
service will response in minutes .

Good customer service will not be able to make happy to it's customers by it's
products/services so customers also ask for refund ...while great can't give a
chance to it's customers for any mistake resulting refund.but if customer wants
his refund, he will always offer alternate product or service always.

Good customer service always use informal  language while great customer
service always use formal language will keep himself away from such vulgar words
.

Good customer service will always will be offensive if customer is irritated
while great customer service always apologize for any service resulting
customer's irritation.

Great customer service acknowledge the customer issue and then probe it
immediately pitch a sentences satisfying the customers.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

عندی
هناك خمس متطلبات رئيسية هي:

الاول: معلومات تفصيلية حول المنتج / الخدمات
التي قدمتها.

الثاني: مهارات الاتصال الفعال.

الثالث : الصبر على استماع العميل.

الرابع: حس الفكاهة

الخامس: خبرة في نفس المجال

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

زرت كثير من المدن
الهندية مثلا مومباي، لكناؤ، غوا، بونا و
دلهي. ولكن وجدت مدينة دلهي مختلفة من الأخرين
و رائعة جدا. هذه المدينة اعجبني كثيرا بسبب
وجود التسهيلات و المرافق. ان هناك توجد كثير
من الاماكن التاريخية التي تزيذ في جمالها و
رائعة لها. خاصة القلعة الحمراء  .هي من اهم
اماكن سياحية في دلهي واحدى ابرز الصروح
التاريخية في الهند.رئيس الوزراء يلقي خطبة
بمناسبة عيد الاستقلال وتقع القلعة في جنوب
العاصمة دلهي قدمت هنا اولا مع الاصدقاء
عندما كنا في الجامعة خواجه مهين الدين الجشي
بعد  ذهبنا الي مسجد الجامع واقع قرب القلعة
الحمراء و هذا ايضا معلم بارز من المعالم
البارزة السياحية تمتلك مدينة دلهي كنا
توضأنا و ادينا الصلاة الظهر معا. كانت تطير
كثير من الطيور خاصة حمائم. هذا المسجد يعتبر
اكبر المساجد في الهند بناه شاهجهان و هو ايضا
باني التاج محل. كثير من الزوار يتوجهون الي
المسجد للصلاة لحصول الثواب ايضا و هذا عمل
غير صحيح.

قطب مينار ايضاً تعد من الاماكن التاريخية و
السياحة. تعد المنارة الاطول في الهند. تم
ادراج قطب مينار  من قبل منظمة اليونسكو في
قائمة التراث العالمية.

المتحف الوطني احد المتاحف الشهيرة عبر الهند
و اهم جهات السياحية. يعرض المتحف تماثيل
لشخصيات صنعت بواسطة الحجر الرملي وأخرى
مصنوعة من البرونز وآثار اخرى لحضارات وادي
السند .

بوابة الهند تقال  India Gate. و هذه من اشهر
الاماكن والقديمة   و هذه الامكنة في وسط
المدينة . في الحقيقة هذا الصريخ ذكري تسعين
الف جندي هندي الذين ماتو في الخرب العالمية
الاولي و الحروب الاخرى .تقام عيد الجيش و عيد
الاستقلال ايضاً.

ضريخ همايون هذه الامكنة من اهم آثار الحضارة
الهندية و ايضا قد ادرجته منظمة اليونسكو من
التراث العالمي.

احب هذه المدينة بسبب وجود الجامعات الحكومية
والخاصة. زرت كثيرا جامعة ملية الاسلامية
و جامعة جواهر لال نهرو و جامعة دلهي. توجد في
دلهي مرافق السفر و يستخدم السكان الباص و
المترو  التي تسير سريعاً.

اكثر نصف سكان دلهي من المهاجرين و ويتكلمون
اللغة الهندية و كثير من الناس يعاملون في
المكاتب الحكومية و المؤسسات الخاصة.

ندعو الله  ان تكون المدينة مكان السكون و
السرور.