Subject: Arabic Language Test - Muhammed Swalih T
From: Muhammed Swalih T <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 16 Oct 2020 04:25:41 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Muhammed
Swalih T    /  (+91) 8907887071
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hostess: Pepi's Pizza. How can I

help you?

Customer: Hi. I'd like to order a pizza please.

Hostess: Okay. I'll have to transfer your call to our take-out department.

One moment please.

Recorded Message: Thank you for calling Pepi's Pizza. All of our operators are
busy at the moment

. Please hold for the next available person.

Take-out Clerk: Thank you for waiting. Naoko

speaking. Is this for take-out or delivery?

Customer: Delivery please.

Take-out Clerk: Can I have your name and address please?

Customer: My name is swalih t ,thaliyil house

Take-out Clerk: Sorry, it's really busy in here. Could you

speak up a little please?

Customer: Oh, sure. This is Angie Smith. My address is number two Front
Street.

Take-out Clerk: Is that an apartment or a house?

Customers: It's an apartment. Number seventeen.

Take-out Clerk: Okay. And what would you like to order today?

Customer: I'd like a large pepperoni pizza with mushrooms, olives and extra
cheese.

Take-out Clerk: I'm sorry, my English isn't

very strong. Could you slow down a little please?

Customer: No problem. That's a large pizza.

Take-out Clerk: Large pizza. Okay.

Customer: And I'd like it with pepperoni and mushrooms.

Take-out Clerk: Pepperoni and mushrooms. Is there anything else?

Customer: Yes, olives and extra cheese please.

Take-out Clerk: Okay. I've got it all down

.

Customer: Great. And how long will that be?

Take-out Clerk: It will be about thirty minutes, Miss Smith.

Customer: And how much will it cost?

Take-out Clerk: Um--could you please hold on

while I check with the kitchen?

Customer: Don't worry about it. I have to go. I have another call

coming through. Thank you. Bye for now.

Take-out Clerk: Okay. Thanks for calling. Bye.

In ENGLISH - Please
describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100
words

my name is muhammed swalih t,I belong to Kerala state from
india,

“I majored in Arts studies, so several of my courses directly prepared me for
the role of a behavioral sciences. Each course in my major required extensive
characteristically research and writing. Specifically, my final course was a
capstone project in which I had to prepare documents like evidence lists,
requests for discovery, subpoenas and questions for depositions to prepare a
defense to a behavioral issue case. This course gave me the real-world
experience I needed to know how to prepare legal documents and complete the
legal research specific to each case I work on.”

“I considered several schools when I was initially applying to colleges. I
chose to begin my education at a community college because of the flexibility
and cost savings it offered. While attending school, I was also working 30 hours
per week and supporting myself. A community college gave me the flexibility to
take certain courses online, attend night courses on campus and save money. I
was able to finish my associate degree in two years and then transferred to a
larger university to complete my bachelor’s degree.

I chose the larger university for my bachelor’s degree because I wanted the
opportunity to be a part of a larger, more diverse student body. This university
also has a very strong journalism program, which has provided me with a large
network of alumni to network with and a great internship opportunity I
participated in at the end of my program.”

“I would say that while my GPA is not reflective of the quality of work I can
produce, my overall grades are. When I first started college, I struggled in my
freshman year with some of the core classes I needed to take, and a few of the
grades in those courses, unfortunately, brought down my overall GPA. However,
once I completed those initial core classes, my grades were above average in all
the classes I took for my major. I believe those grades are more reflective of
my ability to produce quality work in this position.”

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

من الناحية المفاهيمية ،
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء
"جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" في أنك ، في
السابق ، ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك ؛
بينما في الأخير ، فأنت لا تحافظ على رضاهم
فحسب - بل تحافظ أيضًا على ولائهم! هذا تمييز
مهم للغاية - وهو تمييز لا "يحصل" عليه دائمًا
العديد من مقدمي الخدمات.

على سبيل المثال ، لنفترض ، تاريخيًا ، أن
شركتك - وأنت ، بصفتك أحد "السفراء" الشخصيين -
كنت تعمل بجد لإبقاء عملائك سعداء

لقد جاهدت للرد على جميع مكالماتهم في الوقت
المناسب ؛ لقد وصلت إلى موقعهم في غضون الوقت
المتعاقد عليه في جميع الحالات تقريبًا ؛ لقد
حملت الأجزاء المناسبة معك إلى مكالمة الخدمة
(أو تمكنت من الحصول عليها في أسرع وقت ممكن
بمجرد تحديد الحاجة) ؛ وقمت بالمتابعة
بمكالمة مجاملة كلما كان هناك وقت (وحتى عندما
لم يكن هناك).

بينما قد تعتقد أن مجموع هذه الأنشطة ، في حد
ذاته ، يمثل خدمة عملاء "متفوقة" نيابة عنك وعن
الشركة ، قد يعتقد بعض عملائك خلاف ذلك.

من المرجح أن يشعروا أن كل هذه الخدمات متوقعة
من مزودي خدماتهم - طوال الوقت! في الواقع ،
ربما يكون لديك عملاء أكثر من غيرهم ممن
يعتقدون أن هذه الأنشطة لا تشكل أكثر من خدمة
ودعم عملاء "متوسطين" ، وليس دعمًا "رائعًا" -
وخمنوا ماذا؟ قد يكونون على حق!

الشركات التي يُعترف بها عمومًا بأنها تقدم
خدمة "رائعة" ، وليست مجرد "جيدة" ، هي تلك
الشركات التي تقطع "شوطًا إضافيًا" في الطريقة
التي تعامل بها عملائها.

قد يشمل ذلك القيام بأشياء بسيطة مثل الاتصال
بوقت وصول مقدّر (أي ، ETA) عندما يقتربون من
حدود أوقات الاستجابة العادية في الموقع ، أو
المتابعة بعد مكالمة الخدمة لشرح سبب حدوث
عطل في الجهاز حدث في المقام الأول ، وكيفية
تجنب حدوثه مرة أخرى في المستقبل.

وبالتالي ، قد يكون الاختلاف الوحيد الملحوظ
بين خدمة العملاء "الجيدة" و "الرائعة" من جانب
العميل هو الطريقة التي يتواصل بها مقدمو
الخدمة معهم بانتظام!

من المهم إبقاء العميل "على اطلاع" في جميع
الأوقات. إذا كانوا يتوقعون وصولك إلى الموقع
لإجراء إصلاح ، فإنهم يتوقعون أيضًا أن
يعرفوا تقريبًا متى ستصل إلى هناك بالفعل. إذا
كانت هناك مشكلة في وصولك كما هو مقرر ،
فسيرغبون في معرفة وقت وصولك في أقرب وقت ممكن
- لن يرغبوا في أي مفاجآت!

يصبح الأمر كله مسألة "ملكية" ؛ إذا كان على
العميل الاتصال بك لمعرفة مكانك ، ومتى ستصل
إلى الموقع ، أو المدة التي تعتقد أن الجهاز
سيتعطل فيها ، فإن العميل "يمتلك" مكالمة
الخدمة.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الاتصال بالعميل
مسبقًا باستخدام ETA ، وفي نفس الوقت ، تزويده
ببعض المعلومات المصاحبة ، فأنت "تملك"
المكالمة. وإذا "امتلكت" المكالمة ، فأنت
أيضًا "تمتلك" القوة لإبقاء العميل على اطلاع
، بما يتماشى ، وفي النهاية ، راضٍ.

من المحتمل أن يقوم مقدمو الخدمة الذين
يقدمون فقط خدمة عملاء "جيدة" بكل الأشياء
نفسها التي يقوم بها أولئك الذين يقدمون خدمة
عملاء "رائعة". ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد
الأكثر أهمية الذي يميز مقدمي الخدمة
"الرائعين" عن مقدمي الخدمة "الجيدين" هو أنهم
يتواصلون بشكل أفضل مع عملائهم.

عندما يكون العميل سعيدًا بسببك ، فمن المرجح
أن يظل سعيدًا معك.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

ما يجعلني مرشحًا مثاليًا لوظيفة خدمة
العملاء هو إخلاصي والتزامي بتقديم التميز.
علمني هذا إدراكًا حاسمًا للغاية ... أن كل
خدمة هي انعكاس لرؤية الشركة ورسالتها. شغفي
دائمًا هو تقديم خدمة لا هوادة فيها للعملاء
مع الالتزام بمبادئ الشركة. دائمًا ما أجعل
هدفي تخصيص تفاعلي مع العملاء للحفاظ على
علاقات جديدة وخلقها.

إنه شغفي والتزامي بخدمة العملاء بإخلاص من
خلال الاعتراف والتأكيد على كل ما يمرون به
حتى يشعروا أننا فهمنا مخاوفهم وفي نفس الوقت
يشعرون أنهم موضع تقدير. بالنسبة لي ، فإن
مشاركة العملاء أمر محسوس حقًا لأننا لسنا
هنا فقط للإجابة على استفساراتهم أو حلها
ولكن أيضًا لكي يعاملونا كصديق وليس مجرد
روبوت لمساعدتهم لأننا لم نتحدث معهم إلا مرة
واحدة . معرفة المنتج ، ومهارات الهاتف هي
مجرد أساسيات يسهل تعلمها ولكن "ما يمكن فعله
أو الاستعداد لمساعدة المواقف" هي شيء يمكنك
القيام به إذا كنت شغوفًا بما تفعله.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

حيدر أباد هي عاصمة ولاية تيلانجانا
الهندية وأكبر مدنها وعاصمة ولاية أندرا
براديش ، وتبلغ مساحتها 625 كيلومترًا مربعًا
(241 ميل مربع) على طول ضفاف نهر موسي ، وتقع على
هضبة ديكان في الجزء الشمالي. جنوب الهند. مع
متوسط ارتفاع 542 مترًا (1،778 قدمًا) ، يقع جزء
كبير من حيدر أباد على تضاريس جبلية حول
البحيرات الاصطناعية ، بما في ذلك بحيرة حسين
ساجار ، التي سبقت تأسيس المدينة ، في شمال
وسط المدينة. وفقًا لتعداد عام 2011 في الهند ،
تعد حيدر أباد رابع أكبر مدينة من حيث عدد
السكان في الهند ويبلغ عدد سكانها 6.9 مليون
نسمة داخل حدود المدينة ، ويبلغ عدد سكانها 9.7
مليون نسمة في منطقة العاصمة ، مما يجعلها
سادس أكبر عدد من السكان. منطقة العاصمة في
الهند. بإنتاج يبلغ 74 مليار دولار أمريكي ،
تمتلك حيدر أباد خامس أكبر اقتصاد حضري في
الهند.

أسس محمد قولي قطب شاه حيدر أباد في عام 1591
لتوسيع العاصمة إلى ما بعد غولكوندا المحصنة.
في عام 1687 ، تم ضم المدينة من قبل المغول. في
عام 1724 ، أعلن الحاكم المغولي نظام أساف جاه
الأول سيادته وأسس سلالة آساف جاهي ،
المعروفة أيضًا باسم نظام. كانت حيدر أباد
بمثابة العاصمة الإمبراطورية لآساف جاهيس من
عام 1769 إلى عام 1948. وباعتبارها عاصمة ولاية
حيدر أباد الأميرية ، كانت المدينة تضم مقر
الإقامة البريطانية ومعسكرها حتى استقلال
الهند عام 1947. تم دمج حيدر أباد في الاتحاد
الهندي في عام 1948 واستمرت على هذا النحو عاصمة
ولاية حيدر أباد (1948–56). بعد إدخال قانون
إعادة تنظيم الولايات لعام 1956 ، أصبحت حيدر
أباد عاصمة ولاية أندرا براديش المشكلة
حديثًا. في عام 2014 ، تم تقسيم ولاية أندرا
براديش لتشكيل تيلانجانا وأصبحت حيدر أباد
العاصمة المشتركة للدولتين مع ترتيب انتقالي
من المقرر أن ينتهي في عام 2024. منذ عام 1956 ، تضم
المدينة المكتب الشتوي لرئيس الهند.

لا تزال آثار قواعد قطب شاه ونظام نظام مرئية
حتى اليوم. لقد حان Charminar يرمز إلى المدينة.
بحلول نهاية العصر الحديث المبكر ، تراجعت
إمبراطورية المغول في ديكان واجتذبت رعاية
النظام رجالًا من الرسائل من مختلف أنحاء
العالم. أدى اندماج الحرفيين المحليين
والمهاجرين إلى نشوء ثقافة مميزة ، وظهرت
المدينة باعتبارها المركز الأول للثقافة
الشرقية. لا تزال الرسم والحرف اليدوية
والمجوهرات والأدب واللهجة والملابس بارزة
حتى اليوم. من خلال مطبخها ، تم إدراج المدينة
كمدينة إبداعية لفن الطهي لليونسكو. تعد
صناعة أفلام التيلجو ومقرها المدينة ثاني
أكبر منتج للأفلام في البلاد.

حتى القرن التاسع عشر ، كانت حيدر أباد معروفة
بصناعة اللؤلؤ وكانت تُلقب بـ "مدينة اللؤلؤ"
، وكانت المركز التجاري الوحيد لجولكوندا
دياموندز في العالم. تظل العديد من الأسواق
التاريخية والتقليدية في المدينة مفتوحة. جذب
موقع حيدر أباد المركزي بين هضبة ديكان وغاتس
الغربية ، والتصنيع طوال القرن العشرين ،
مؤسسات بحثية وتصنيعية وتعليمية ومالية
هندية كبرى. منذ التسعينيات ، برزت المدينة
كمركز هندي للأدوية والتكنولوجيا الحيوية.
شجع تشكيل مناطق اقتصادية خاصة ومدينة HITEC
المخصصة لتكنولوجيا المعلومات الشركات
متعددة الجنسيات الرائدة على إنشاء عمليات في
حيدر أباد.