Subject: French Language Test - Grace Odette Boussi
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Date: Wed, 14 Oct 2020 09:24:13 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Grace
Odette Boussi    /  (0091) 9319524802
/ [email-masked]

Whats your first language

French

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

1- Apologise for the delay in delivering of the pizza

2- Inform the customer that there was a mistake in the address.

3- reconfirm the customer address and update the delivery order

4- inform your supervisor and get an approval to provide a discount/coupon/free
gift to the costumer in addition to his original order.

In ENGLISH - Please
describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100
words

I am from a central African country called Republic of CONGO,
which most of the time is mistaken with DRC (Democratic Republic of Congo), we
are neighbours and because or the similarity in our names, people often get
confuse.

I have studied Computer Application and Networking. I'm currently doing a PhD in
Cyber Security/Cyber Crime. During my previous academic years, I have done few
internships in computer area mostly in networking as an assistant network
administrator.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Pour moi,
la principale différence entre un «bon» service à la clientèle et un
«excellent» service à la clientèle est que, tout en fournissant un BON
SERVICE À LA CLIENTÈLE, vous êtes probablement à peine entrain de satisfaire
vos clients. Cela signifie que vous faites simplement votre travail et que vous
répondez aux ATTENTES de vos clients. Cependant, tout en offrant un excellent
service client, vous ne les maintenez pas seulement satisfaits, vous les gardez
également fidèles. Cela signifie que vous ne faites pas seulement votre
travail, mais aussi que vous parvenez à dépasser les attentes de vos clients
et à les faire sentir spéciaux.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

1 j'ai
une capacité d'écoute active.

2 je suis une bonne auditrice.

3 j'ai une formation en informatique avec quelques siklls techniques
supplémentaires.

4 je suis une apprenante rapide qui peut m'adapter à tout type d'environnement
de travail et gérer un certain niveau de pression.

5 je suis bilingue, je peux parler couramment le français et
anglais.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En été 2009 je suis allée dans un petit village, au nord de
mon pays, nommé Djambala avec mon père et mon frère. Ce village est vraiment
loin de notre ville (Brazzaville), et il nous a fallu toute une journée pour
nous y rendre. Sur notre chemin vers Djambala, nous avons visité de nombreux
sites touristiques, dont l'histoire de certains nous avait été enseigné à
l'école. J'ai plus ou moins vu et expérimenté tout ce que j'ai appris pendant
les cours d'histoire.

Ce qui était plus étonnant était le climat, il était vraiment différent de
celui de ma ville. Car contrairement à la ville, l'air ici était plus frais et
les gens se montraient gentils et accueillants envers les visiteurs.

La meilleure partie a été quand nous avons rencontré les "pygmés". C'est un
peuple d'Afrique Centrale qui a joué un grand rôle dans l'histoire  de cette
partie de l'Afrique. J'avais beaucoup entendu parler d'eux et les rencontrer a
été une expérience inoubliable.