Subject: Fwd: Arabic Language Test - Basil Reza
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Malik Ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Oct 2020 05:15:19 -0700 (MST)

Hi Malik/ Mohmoud, 

Please check the test and let us know the feedback 

	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	برأي أن الفرق الابرز بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة هي 
1 )المحافظة على رضا العملاء هي خدمة جيدة ولكن المحافظة على ولاء العملاء مع رضاهم على الخدمة المقدمة لهم هي خدمة رائعة بإمتياز. 
2 )تركز خدمة العملاء الجيدة على تقديم ما يتوقعه العملاء من شركتك، بينما تتطلب خدمة العملاء الرائعة أن تتجاوز توقعات العملاء. 
3) يقوم مقدمي الخدمة الجيدين بحل مشاكل العملاء. بينما يقوم مقدمي الخدمة الرائعيين بحل المشاكل في كل مرة كأنها المرة الاولى ولا يملون من اسئلة العملاء. 
4 )عادة ما تركز الشركات التي تقدم خدمة جيدة على نهج متّسق وصديق للعملاء، على سبيل المثال، إذا احتاج العميل إلى المساعدة في العثور على منتج يطرح مندوب الخدمة الجيد أسئلة محددة ويساعده في العثور على الحل المناسب. ولكن تركز الشركات التي تقدم خدمة استثنائية و رائعة بشكل منهجي على تحسين تجربة العملاء الإجمالية حيث تشير إلى كل جانب من الجوانب التفاعل العميل مع الأعمال التجارية للشركة عبر جميع النقاط الاتصال الممكنة. 
5)أن تكون ودودًا مع العملاء ومعرفتهم بالإسم وتقديم حلول مخصصة أمر شائع في خدمة العملاء الجيدة. ولكن يبحث مقدمو خدمات الرائعة عن فرص الإقناع العملاء بالتواصل الإستباقي والتواصل غير التجاري، مثلا : إرسال بطاقات عيد ميلاد مكتوبة 
بخط اليد للعميل... 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1)شغفي دائمًا هو تقديم خدمة لا هوادة فيها للعملاء مع الالتزام بمبادئ الشركة. 
2)دائمًا ما أجعل هدفي أن أكون متفاعلا مع العميل لخلق العلاقة طيبة معه والحفاظ عليها. 
3) لدي المهارات اللغوية لإدارة القضايا والصوت الواضح للمهارات الهاتفية. 
4)أستطيع العمل في البيئة التي يكون فيها العمل تحت الضغط. 
5)أستطيع الاندماج مع أشخاص جدد و بيئة عمل جديدة وأكون علاقات بما لدي من المهارات التواصل الاجتماعي. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	أتذكر أنني ذهبت إلى مدينة كورج في عام ٢٠١٦ وهي منطقة تقع بين الجبال في ولاية كرناتكا في جنوب الهند. تعد التلال الضبابية وغابات خشب الصندل ومساحات من مزارع الشاي والقهوة من أهم ما يميز هذه المنطقة، ويطلق عليها تسمية "اسكتلندا الهند" لما لها من تشابه بين المنطقتين. 
انطلقت مع اصدقائي من مدينة بنجلور التي تقع على مسافة مئتين وتسعين كيلو مترًا من كورج، و في طريقنا الى هناك رأينا المناظر الخلابة للطبيعة والجبال الشاهقة، ولما وصلنا كان الطقس جميلاً حيث تسلقنا الجبال وكان الضباب كثيفا بحيث لا نستطيع رؤية أحدا امامنا و مارسنا رياضة ركوب الرمث في نهر الكاويري وكانت شاقة و لكنها ممتعة في نفس الوقت، ولكن هناك جرح احد اصدقائنا و لحسن الحظ اصابته كانت طفيفة. وبعد الجهد والتعب استأجرنا منزلا كبيرا للمبيت فيه. 
ويوم الثاني ذهبنا الى البيوت التي تشتهر بتصنيع الشوكولاته وكانت البيوت على طراز القديم، وما أن رأيت قطع الشوكولاته حتى بدأت بأكلها وكانت تذوب في فمي لشدة رطوبتها وبعدها مررنا بمصنع القهوة ورأينا كيف تُحّمص القهوة و تحّضر و شربنا القهوة وكانت مذاقها لذيذا بحيث اشتريت منها. 
و اكثر شيء احببته هناك ،الشوكولاته اللذيذة المصنّعة منزلياً حيث أخذت عدة عِلب الشوكولاته كهداية للأهل. والشيء الثاني هو مزارع البن الواسعة حيث الكورج تشتهر بصناعة البن في جنوب الهند