Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohd Irshad Shaikh
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Malik Ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Oct 2020 04:22:58 -0700 (MST)

Hi Malik/ Mohmoud, 

Please check the test and let us know the feedback. 

	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	في صناعة خدمة العملاء ، يُطلب من الموظفين اتباع قواعد ولوائح معينة أثناء التحدث مع العملاء ومساعدتهم. 
أما الموظف الذي يتبع كل ما يجب فعله وما ينهى عنه فيما يتعلق بالعملية واللغة أثناء خدمة العميل ، فسوف يعتبر ممثلاً جيدًا لخدمة العملاء. و خدمة العملاء الجيدة ترضي العميل. 
وأما الموظف الذي يفهم مشكلة من وجهة نظر العميل ولا يتحمل المسؤولية الكاملة لحلها فحسب ، بل يهتم أيضًا بالعميل ، ضمن قواعد وإجراءات محددة ، فيعتبر أنه قد قدم أروع الخدمة إلى العميل. و هذا النوع من الخدمة يحث العميل على أن يكون مخلصًا للشركة وأن يلهم الآخرين أيضًا للقيام بأعمال تجارية مع الشركة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١. كممثل لخدمة العملاء ، لدي خبرة عملية تزيد عن عام ونصف. 
٢. أتبع دائمًا الإجراءات التي تحددها الشركة وتقوم بتعديلها من وقت إلى آخر. 
٣. لديّ مهارة لفهم المشكلة والتفكير في أفضل حل ممكن دون المساومة على مصلحة الشركة. 
٤. لقد قمت بحل العديد من التصعيدات والسيناريوهات الصعبة التي أثارها العملاء ، وتأكدت من رضا العميل عن الحل المعروض. 
٥. يمكنني بسهولة إدارة الضغط في بيئة العمل ، وإطالة نوبة عملي بسعادة لكي يمكن لي حل مشكلة أثارها العميل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد سافرت فقط إلى عدد قليل من المدن في حياتي. كانت جميع رحلاتي إما لأغراض تعليمية أو وظيفية. 

أود أن أشارك تجربتي في سفري التعليمي إلى لكناو ، العاصمة لولاية أترا براديش. كان عمري حوالي أربعة عشر عامًا ، وكانت هذه أول رحلة لي على الإطلاق إلى مدينة مختلفة ثقافيًا. 

خرجنا من محطة السكة الحديد ولاحظنا حركة المرور على الطريق. كانت مدينة غريبة ، لكن سلوك سائقي الريكشا ولغتهم المتحضرة فاجأنا كثيرًا. وافق أحد السائقين على قيادتنا إلى ندوة العلماء - وهي مدرسة داخلية لتعليم الدراسات الإسلامية. وصلنا هناك قبل وقت الغداء. نظرًا لأنه كان اليوم الأول من عملية القبول ، لم يكن هناك أحد سوى أعضاء هيئة التدريس. 

تلقينا دعوة لتناول طعام الغداء مع المعلمين. بعد المناقشات مع المعلمين ، قرر أحدهم اصطحابنا في جولة لزيارة بعض الأماكن الشهيرة مثل بوابة رومي ، والإمام بارا الكبير ، وسوق نخاس الشهير ، وتشوك وأماكن أخرى. 

بعد حصولي على القبول ، عشت ودرست في لكناو لمدة خمس سنوات. خلال هذه الإقامة ، زرت الأسواق والمتنزهات الشهيرة ، وتذوقت الأطعمة المعروفة على نطاق واسع من تشوك و أمين آباد. 

عندما كنت أغادر المدينة بعد إكمال تعليمي في عام ٢٠١٤، غمرني الشعور بمغادرة منزلي وبدأت في البكاء. هذا هو الشعور الذي ينشأ في داخل قلبك عندما تعيش في بعض الأماكن لفترة طويلة. 

أكثر ما أحببته في المدينة هو بيئتها ونهر غومتي الشهير واللغة الأردية الراقية. إلى جانب ذلك ، لم يعجبني نظام إدارة القمامة السيئ ، والحيوانات غير المطالب بها تزعج حركة المرور وسوء إدارة الأسلاك الكهربائية العلوية ، والتي ، في رأيي ، لا تناسب لعاصمة أكبر ولاية في الهند.