Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohd Irshad Shaikh
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Malik Ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Oct 2020 04:22:51 -0700 (MST)

Hi Malik/ Mohmoud, 

Please check the test and let us know the feedback. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 9 Oct, 2020, at 21:34, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mohd Irshad Shaikh / (91) 9955303552 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I will share my apologies for the mistake and delay of the requested order. After cooling the customer down, I will get the address verified and enter the correct address. After the verification, I will persuade the customer to place a new order on his behalf. I will promise that the newly ordered fresh Pizza will be delivered within 30 minutes. I will also inform him that, in order to avoid any delays, I will take a personal follow-up on his order. I will also promise that such kinds of mistakes will not be repeated in future. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am the eldest in my family of five. I belong to a rural area located in Godda, a district from Jharkhand. 

I started my traditional education and got admission in an Islamic school where I learnt Arabic, English and other Islamic studies. After completing traditional education, I decided to join Aligarh Muslim University for higher studies. After completing a 12th equivalent course, I enrolled myself in Bachelor's degree, where I studied English literature, Arabic literature and History. 

I started my professional career as a customer service representative with a chat process in a reputed company, Convergys. Since, it was not an Arabic job, I quit this. I was then offered an Arabic based job in Aegis for Senior Executive position. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	في صناعة خدمة العملاء ، يُطلب من الموظفين اتباع قواعد ولوائح معينة أثناء التحدث مع العملاء ومساعدتهم. 
أما الموظف الذي يتبع كل ما يجب فعله وما ينهى عنه فيما يتعلق بالعملية واللغة أثناء خدمة العميل ، فسوف يعتبر ممثلاً جيدًا لخدمة العملاء. و خدمة العملاء الجيدة ترضي العميل. 
وأما الموظف الذي يفهم مشكلة من وجهة نظر العميل ولا يتحمل المسؤولية الكاملة لحلها فحسب ، بل يهتم أيضًا بالعميل ، ضمن قواعد وإجراءات محددة ، فيعتبر أنه قد قدم أروع الخدمة إلى العميل. و هذا النوع من الخدمة يحث العميل على أن يكون مخلصًا للشركة وأن يلهم الآخرين أيضًا للقيام بأعمال تجارية مع الشركة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١. كممثل لخدمة العملاء ، لدي خبرة عملية تزيد عن عام ونصف. 
٢. أتبع دائمًا الإجراءات التي تحددها الشركة وتقوم بتعديلها من وقت إلى آخر. 
٣. لديّ مهارة لفهم المشكلة والتفكير في أفضل حل ممكن دون المساومة على مصلحة الشركة. 
٤. لقد قمت بحل العديد من التصعيدات والسيناريوهات الصعبة التي أثارها العملاء ، وتأكدت من رضا العميل عن الحل المعروض. 
٥. يمكنني بسهولة إدارة الضغط في بيئة العمل ، وإطالة نوبة عملي بسعادة لكي يمكن لي حل مشكلة أثارها العميل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد سافرت فقط إلى عدد قليل من المدن في حياتي. كانت جميع رحلاتي إما لأغراض تعليمية أو وظيفية. 

أود أن أشارك تجربتي في سفري التعليمي إلى لكناو ، العاصمة لولاية أترا براديش. كان عمري حوالي أربعة عشر عامًا ، وكانت هذه أول رحلة لي على الإطلاق إلى مدينة مختلفة ثقافيًا. 

خرجنا من محطة السكة الحديد ولاحظنا حركة المرور على الطريق. كانت مدينة غريبة ، لكن سلوك سائقي الريكشا ولغتهم المتحضرة فاجأنا كثيرًا. وافق أحد السائقين على قيادتنا إلى ندوة العلماء - وهي مدرسة داخلية لتعليم الدراسات الإسلامية. وصلنا هناك قبل وقت الغداء. نظرًا لأنه كان اليوم الأول من عملية القبول ، لم يكن هناك أحد سوى أعضاء هيئة التدريس. 

تلقينا دعوة لتناول طعام الغداء مع المعلمين. بعد المناقشات مع المعلمين ، قرر أحدهم اصطحابنا في جولة لزيارة بعض الأماكن الشهيرة مثل بوابة رومي ، والإمام بارا الكبير ، وسوق نخاس الشهير ، وتشوك وأماكن أخرى. 

بعد حصولي على القبول ، عشت ودرست في لكناو لمدة خمس سنوات. خلال هذه الإقامة ، زرت الأسواق والمتنزهات الشهيرة ، وتذوقت الأطعمة المعروفة على نطاق واسع من تشوك و أمين آباد. 

عندما كنت أغادر المدينة بعد إكمال تعليمي في عام ٢٠١٤، غمرني الشعور بمغادرة منزلي وبدأت في البكاء. هذا هو الشعور الذي ينشأ في داخل قلبك عندما تعيش في بعض الأماكن لفترة طويلة. 

أكثر ما أحببته في المدينة هو بيئتها ونهر غومتي الشهير واللغة الأردية الراقية. إلى جانب ذلك ، لم يعجبني نظام إدارة القمامة السيئ ، والحيوانات غير المطالب بها تزعج حركة المرور وسوء إدارة الأسلاك الكهربائية العلوية ، والتي ، في رأيي ، لا تناسب لعاصمة أكبر ولاية في الهند.