Subject: Arabic Language Test - AKMAL HUSSAIN
From: AKMAL HUSSAIN <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 14 Oct 2020 03:07:34 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

AKMAL
HUSSAIN    /  (110025) 8588958285
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I would ask him to accept sincere apologies for
the inconvenience caused from my side. After that, I would assure him that the
company would look into the matter and take appropriate action to prevent the
reoccurence of such an error in future.

I would tell him that the company has put him on priority list. So that he could
receive our services in future.

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Intro:

My name is Akmal Hussain. I was born in Madhubani, a district in Northern Bihar.
At present, I am staying in Delhi. I completed my education upto 12th from Nadwa
College, Lucknow, U.P.

In 2017, I was enrolled in a 3-year B.A Arabic language(Hons.) course in Jamia
Millia Islamia. Graduating in 2020 with first Division, I also have Diploma in
French language.

My family consists of four members, two brothers apart from my parents.

My strengths include self motivation, hardwork and discipline. I take huge
interest in playing cricket.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

الفرق
الرئيسي، كما أظن، بين الخدمة الجيدة والخدمة
الرائعة هي أنك في الخدمة الجيدة تقدم الخدمة
التي يحتاجها العميل وليس غير. ولكن في الخدمة
الرائعة، تقدم أكثر ما يحتاجه الزبون مثل
توفير الخصمات في المنتجات ما يفتح قلوب
الزبون و يصبح وفيا للشركة.

والشيء الآخر ولكن الأهم الذي يميز بين
الخدمة الجيدة والخدمة الرائعة هو حل
المشكلات في المحاولة الأولى.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

الأول:

مهارات التواصل: تعد مهارات التواصل من أكثر
المهارات طلبا في كافة مجالات العمل .

الثاني:

مهارات الاستماع إلى آخرين:

يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في
القدرة على الاستماع إلى الآخرين.

الثالث:

مهارات الذكاء العاطفي:

يجب علينا النظر إلى الأمور واكتشاف ما
يشعرون بنا و أن نسعى جاهدا لكسب رضاهم .

الرابع:

مهارات حل المشاكل:

مع تطور سوق العمل الحالي وظهور تقنيات
جديدة، أصبح مسؤلوا خدمة العملاء يواجهون
العديد من التحديات والصعوبات.

الخامس:

مهارات التعامل:

الكلمات السلبية ليست دوما مهينة فلا يجب أخذ
شكاوى العملاء على محمل شخصي.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

لقد كنت دائما
مغرما بالمعالم التاريخية والمواقع الآثرية
التي وفرت فرصة لزيارة مثل هذه المواقع التي
تعد بمثابة متعة كبيرة بالنسبه لي. مثل كل
عام، كنت أريد أن أقضي عطلة الصيف فقصدت
الذهاب إلى مدينة لكناؤ مع زملائي. لكناؤ،
مدينة تاريخية مع كونها عاصمة ولاية
أترابراديش . توجد فيها آثار تاريخية ومباني
شامخة ومنتزهات جميلة. لقد شهدت هذه المدينة
الملوك الكبار والحكماء الناجحين والمباني
مثل بهول بهليا، حديقة الحيوانات، تاره منڈل،
منتزه امبيدكر. بدأت السفر مع زملائي من دهلي
إلى مدينة لكناؤ بالقطار "لكناؤ ميل" الذي
ينطلق في الليل و وصلنا إلى لكناؤ صباحا.
أولا، زرنا بهول بهليا بناه ملك منطقة أوده
اسمه آصف الدولة. هو مبنى تاريخي يتحدث عن
التاريخ القديم من نواب لكناؤ و هندسة
معمارية من عهد نواب لكناؤ. و يذكر الحضارة
القديمة أيضا.

وبعد ذلك، عزمنا أن نزور منتزه أمبيدكر الذي
هو من أجمل المتزهات و أحسنها في مدينة لكناؤ
والذي قام بإرساء الحجر الأساسي صاحبة
المعالي الرئيسة السابقة لولادة أترابراديش
"ماياوتي" . وكنا راغبا في زيارته فتوجهنا إلى
غومتي نغر حيث تمتعنا بمشاهدة ذلك المنتزه
الذي هو درة يتيمة في حسنه وجماله. والله ما
رأينا في حياتي كلها منتزها أجمل منه وأحسن
منه منظرا. وجدته أحسن ما كنت أتخيل وما زلنا
ثلاث ساعات. وبعد ذلك، رجعنا إلى
الفندق.