Subject: Re: Arabic Language Test - AKRAM TAHER AHMED AL-ZUBIDAI
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Tue, 13 Oct 2020 04:23:58 -0700 (MST)

Sure, I am arranging 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 13 Oct, 2020, at 15:49, Shakeeb Arsalan <[email-masked]> wrote: 

Hi Harpreet, 

The candidate copied everything from google. 
I spoke to him he is native and rating his spoken 9+/10 
Pls if you can arrange for him to do the written test again. 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, October 13, 2020 2:59:21 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - AKRAM TAHER AHMED AL-ZUBIDAI 

Hi Team, 

Please evaluate internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 12 Oct, 2020, at 14:31, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	AKRAM TAHER AHMED AL-ZUBIDAI / (+91) 7073172998 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	We are extremely sorry sir for the inconvenience happened, your pizza was not delivered yet because your address was entered incorrectly. We are very sorry again for the mistake made by us. 
We are going to place your order again with the right address and if you don't mind us sending the order again and it will definitely reach to your door step in less than thirty minutes. And to express our regret your order will be a free of cost as a compliment and away of apologising from pizza hut and the whole team in our branch. 
Thank you very much sir 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Good afternoon sir/madam 
First of all, Thank you for giving me this opportunity introduce my personal, educational, professional. 
My Name is AKRAM TAHER AHMED AL ZUBIDAI from yemen but currently staying in ajmer, India. 

EDUCATION CREDENTIALS 
➢ M.tech in petrochemical 2020 
Bhagwant University, India (Ajmer (Rajasthan)) 
➢ Bachelor of Petroleum 2017 
NIMS University, Jaipur 
➢ Higher School Certificate (HSC) 2012 
Alnuzili School ,Sanaa, Yemen 

TRAINING 
➢ Tripura Natural Gas Company Limited 05th Jun 2016 – 20th Jul 2016 
India ( Agartala ,Tripura (Assam ) ) 
➢ CCNA – V3.0 (Routing And Switching ) 15th Feb - 14th March 2019 
Zoom Technologies, Hyd, India. 

PARTICIPTION 
➢ Certificate in Technical Paper Presentation , from Bhagwant University , Ajmer, India, Held on 
27th – 28 th March 2019. 
➢ Certificate in Artificial Intelligent from Bhagwant University , Ajmer , India , Held on 24 Oct 
2018. 
➢ Certificate in NCEPSTD from NIMS University, Rajasthan, India ,Held on June 12 – 13 2017. 

SKILLS 

➢ Ability to Perform Under Pressure at Work . 
➢ Ability to Build a Good Social Relations . 
➢ Can work under pressure and meet tight deadlines. 
➢ Able to serve as an English or Arabic translator. 
➢ Good Communication Skills. 
➢ Good problem solving & Analytical skills 

LANGUAGE COMPETENCY 
➢ Languages: 
• Arabic : Excellent 
• English : Very good 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	تُعرف خدمة العملاء بأنها الدعم الذي تقدمه لعملائك – سواء قبل أو بعد شراء منتجاتك أو خدماتك واستخدامها – مما يساعدهم في الحصول على تجربة سهلة وممتعة معك، إن تقديم خدمة عملاء مذهلة أمر مهم إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء وتنمية أعمالك. 

تتجاوز خدمة العملاء الحالية الدعم الهاتفي التقليدي وهي متاحة عبر البريد الإلكتروني، والويب، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، توفر العديد من الشركات أيضًا دعمًا للخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء العثور على إجاباتهم الخاصة في أي وقت ليلاً أو نهارًا،إن دعم العملاء هو أكثر من مجرد تقديم إجابات؛ إنه جزء مهم من الوعد الذي تقدمه علامتك التجارية لعملائها. 
في هذا المقال سنتعرف على 4 خطوات لترقية خدمة العملاء لتنجح في تقديم مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتجاوز توقعات عملائك باستمرار: 
١_ترقية خدمة العملاء تبدأ من عميلك الداخلي 
عندما تهتم بتحسين خدمة العملاء الداخلية فإنك بشكل غير مباشر ستساعد في ترقية خدمة العملاء في شركتك، العميل الداخلي هو واحد من المفاهيم الأكثر شعبية في تجربة العملاء الحديثة، العملاء الخارجيون هم أولئك الذين يرون عملك التجاري بشكل أساسي كمزود لشيء يشترونه، بينما يشارك العملاء الداخليون في عملك من خلال كونهم جزءًا منه، العميل الداخلي هو عميل مرتبط مباشرة بالشركة 
٢- خدمة العملاء ليست مجرد قسم في الشركه 

يُعد رضا العميل أمرًا مهمًا لأنه يوفر لأصحاب الأنشطة 
التجارية والمسوقين مقياسًا لإدارة الأعمال وتحسينها، وعلى الجانب الآخر يمكن أن يكون غضب العملاء مدمّرا لسمعة الشركة؛ قال 95٪ من العملاء الذين لديهم تجربة سلبية إنهم أخبروا أحدهم عن الأمر(5)، وبذلك سرعان ما ينتشر الكلام السلبي عن الشركة، إن خدمة العملاء هي وحدها ما يمكن أن يصلح الوضع، وبناء ثقافة لخدمة العملاء يلتزم بنشرها موظفو الشركة من أصغر 
موظف إلى أكبر موظف هو الحل 

٣- تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء 

رضا العملاء هو أفضل مؤشر حول احتمالية قيام المشتري بشراء منتجك أو خدمتك في المستقبل، والنتيجة هي زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء، بالوصول إلى هذا المستوى من الخدمة سيعود العملاء وينفقوا المزيد على منتجاتك وخدماتك، وسيقومون بإحالة أفراد العائلة والأصدقاء والتوصية بالشراء منك. 

يجب أن تحدد ما هي أفضل الممارسات لبلوغ المستوى الأعلى من رضا العملاء، قد تكون على سبيل المثال لا الحصر: التواصل بوضوح والاستماع لشكاويهم باهتمام، تدريب الموظفين على اكتساب المهارات اللازمة فسلوك الموظفين يلعب دورا حيويا في الحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء، جمع ردود الفعل والعمل على تحسين المنتج أو الخدمة بالاستناد لملاحظات العملاء، توفير المتابعة وخدمات ما بعد البيع، التعامل معهم على أنهم أصحاب المصلحة والتركيز على تقديم حلول ترتكز عليهم. 

تحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء لا يتعلق بما تحققه لعملائك الحاليين فقط بل وحتى العملاء المحتملين، ابحث عن مستوى الخدمة الذي اعتاد عليه عملاؤك المحتملون، وتحقق كيف يمكنك بشكل متكرر تحسين توقعاتهم لإسعادهم بمرور الوقت ونيل رضاهم. 

٤-استخدم أحدث التقنيات في خدمة العملاء 

تتطلب ترقية خدمة العملاء الاهتمام الصحيح بتحديد استراتيجية تضم الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا في إدارة العلاقات مع العملاء، يتم تحديث تقنيات خدمة العملاء بشكل متسارع، وينبغي أن تواكب التطور لتضمن التواصل السريع والمثالي مع عملائك، في السابق كان الهاتف على رأس الأدوات التي تستخدم في خدمة العملاء والتواصل معهم، ثم ظهر البريد الإلكتروني وتتابعت التقنيات الحديثة والأدوات مع التطور التكنولوجي. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١- مهارات التواصل 

تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل. وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 

٢-مهارات الاستماع الى الآخرين 

يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم وطلباتهم. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول. 

٣- مهارات الذكاء العاطفي 

يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم 

٣- مهارات حل المشاكل 

مع تطوّر سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤولو خدمة العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. في الواقع الى أن الابتكار هو أحد أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي، حيث يعتقد غالبية المجيبين (88,5%) أنه يتعين على الأشخاص التمتع بمهارات التفكير الابداعي كي يتمكنوا من الحصول على وظيفة. يجب على كافة الشركات اليوم انشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء. حيث يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة العملاء التفكير بشكل مبتكر كي يتمكنوا من اقناع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية. 

٥- مهارات التعامل مع النقد 

الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات لكل واحدة. يجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان. وقد تتحول اعتراضات العملاء في الكثير من الأحيان الى ملاحظات قيّمة، في حال تم السيطرة على الوضع بفعالية وتحديد المشكلة والتركيز بالكامل على حلها 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	الخروج في رحلة من أكثر الأشياء التي تُجدد طاقة القلب، وتُعطي للحياة نكهة التجدد والانطلاق، لأن الرحلة تكسر رتابة الحياة وتعطينا دافعاً إضافياً للمضي في تحقيق أهدافنا بنفس حماسة البداية، فكيف إن كانت هذه الرحلة إلى مكانٍ يفوحُ منه التاريخ بأجمل صورة، حيث تقع مدينة البتراء الوردية، التي تجعل المرء يعتقد بمجرد رؤيتها أنه سافر عبر الزمن. بمجرد أن وصلت بنا الطريق إلى حدود مدينة البتراء الواقعة في جنوب الأردن، شعرت أن شيئاً غريباً يشدني إلى كل حجرٍ فيها، فهي بلونها الوردي المذهل تُشعرك بأنها عروسٌ تختال بما منحه الله إليها من جمالٍ طبيعي، وبوفرة حظها التي جعلت الأنباط ينحتون من صخورها حضارة باقية عبر الزمن، فتشعر وأنت في حضرتها أن الصخور تنطق، لتكتشف أنك فعلياً لست في رحلةٍ عادية، وإنما أنت في سفرٍ إلى عالمٍ مليءٍ بالسحر والخيال 

يكمن جمال أي رحلة في التفاصيل الصغيرة، التي تُعطي لها نكهةً إضافيةً من المتعة والإثارة، فعربات الأحصنة التي كانت تقف عند مدحل المدينة الأثرية، توحي وكأن الأنباط لم يندثروا بعد، وكأنهم قدموا عبر صفحات التاريخ ليتباهوا بحضارتهم الرائعة أمامك، فحين مشيت في السيق الذي يوصل إلى الخزنة، كنت أتخيل الأنباط من حولي ينتشرون في كل ركنٍ فيه ويرحبون بي، وأنا لم أكن أعرف إلى أين أُرسل بصري، فكل الأشياء تفيض بالدهشة، ألوان الصخور وتموجاتها، وروعة النحت، وجمال الطبيعة والشجيرات الصغيرة النابتة بين الشفوق، ونظرات السياح القادمين من كل مكانٍ في العالم ونظرات الدهشة في وجوههم، كل هذه التفاصيل تُشعرك بأنك تُسافر عبر الزمن. المدهش في رحلة البتراء، أنها لا تترك لك مجالاً لتفكر بأي شيءٍ غيرها، فهي مزدحمة جداً وتحتاج إلى التأمل، وتجبرك على التقاط صورة في كل ركنٍ فيها، فالمحكمة وقصر البنت والمدرجات والمقابر الملكية والحجرات الصغيرة التي نُحتت في الصخر، كلها آثارٌ تجعل منها رحلةً استثنائية تنقلك إلى عوالم لم تكن تحلم بالوصول إليها. رغم أن التعب سينال منك في منتصف الطريق، لكنك لن تُفوت على نفسك فرصة التجول في جميع أنحاء المدينة، والأجمل من هذا كله مراقبة غروب الشمس وهو يعكس لون الشفق الأحمر على الصخر الوردي، فليس أجمل من اجتماع عظيم صنع الله تعالى مع فن النحت الذي وقعته يد الأنباط، فإن كنت تحلم برحلةٍ استثنائية لن تنساها طوال عمرك، فلتكن وجهتك إلى جنوب الأردن، حيث يسكن التاريخ بأبهى صورة، وحيث تفتح مدينة البتراء لك ذراعيها لتعطيك أجمل رحلة حلمت بها.