Subject: Fwd: Arabic Language Test - Osam Thabit Abdulkareem
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Sun, 11 Oct 2020 23:25:19 -0700 (MST)

Hi Team, 

please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 11 Oct, 2020, at 13:46, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Osam Thabit Abdulkareem / (0091) 8725891248 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all,we have to be curious about all the details we got. I will make him understand that there was mistake that happend while delivering his order,after that apologize to him in such a good way about missunderstanding and try to convince him that his order is going to be delivered as soon as possible. Although solve the issue by providing the right details of the customer to the related department and if it's possible to grant the customer an extra store credit and coaching to make the customer fully satisfied. 
At the end promise the customer that mistake is not going to happen again. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I'm originally from Yemen and I'm currently graduated from a bachelor of chemical engineering.I worked in rubber company while doing my studies as I got experience in different fields and I ended up becoming a top performer in my group. These valuable educational experiences helped me up to build my career in a demand and competitive industry as well as assisted me to build a strong foundation and professional discipline. I'm so passionate about gaining new skils although feel ready to take my career to the next level. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين الخدمة الجيدة والرائعة هي ان الخدمة الجيدة تقوم على مبدى ارضاء الزبون فقط بينما الخدمة الرائعة هي التي تقوم على مبدى ارضاء الزبون وترك انطباع جيد لدى الزبون. كما انه في مبدى خدمة العملاء يجب ان يكون هناك تأثير عاطفي يستخدم لكسب ثقة الزبون والحصول على وفائه للمنتج. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أولا انا لدي الخبرة الكافية للتصرف في معظم الحالات الطارئة . وكما انه لدي اسلوبي الخاص في فن الاقناع. 
كذالك امتلك القدرة في السيطرة ع النفس عند الغضب والمواقف الصعبه بحيث يمكنني اتخاذ القرار الصائب بما فيه مصلحة الشركة. 
من صفاتي اني لا اغادر مقر العمل وقد انجزت المهام الموكلة الي ع اتم وجه. 
ارضاء العميل صفة اتحلى بها وكذالك تحقيق اهداف ومبادئ الشركة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في البداية سوف احدثكم عن مدينة كشمير. 
كانت كشمير اول مدينة قمت بزيارتها في اول عطلة صيفية لدي في الجامعة. كانت رحلتي في منتصف شهر ديسمبر العام المنصرم. 
قمت بالتخطيط لها مسبقاً واعلنت خطتي على أصدقائي لمناقشتها ثم بعد ذالك تجاوب اصدقائي مع الفكرة التي طرحتها. كانت فكرتي محل نقاش وتم الموافقة عليها من قبل جميع الاطراف. بدأت رحلتنا بالتوجه الى مركز المدينة وهي سيري نجر. 
سيري نجر : هي مركز الكثافة السكانية وتعتبر الواجهة الخلابة لولاية جمو و كشمير. لم اكن اتوقع ان تكون بذالك الجمال والأطلالة الرائعة ولم اتمالك نفسي عندما شاهدت المناظر الجميلة حيث تمتاز هاذه المدينة بإمتلاكها اسواق شعبية على متن قوارب في البحيرات وكذالك توحد العديد من المنازل والفنادق الي تمتاز بأطلالة على البحيرة. في مسافة لاتتجاوز 90 كيلومتر هناك وجدنا منطقة جولمرج وهي لاتختلف كثيراً بجمالها عن سيري نجر ولكن مايميزها انه هناك الجبال والهضاب الثلجية. كم هو رائع ان ترى اشخاص يمتطوا الخيول ويجولون بها في ارجاء المنطقة. عند التعمق اكثر في المناطق الريفية يوجد هناك الكثير من مزارع الفواكه والخضروات وكما تشتهر هاذه المناطق باإنتاجها اعلى محصول من فاكهة التفاح. 
الاجواء في هاذه المناطق تكون في معضم الاحيان شديدة البرودة وبسبب هاذا المناخ يمتاز اهلها ب امتلاكهم للبشرة البيضاء. 
تنوع الثقافات ينشئ العديد من العادات والتقاليد وماوجدناه هناك من كرم الضيافة وحسن الاستقبال كانت شبيهة بتقاليد وعادات عربية. مدينة بهاذا الجمال وهاذه الروعة تستحق زيارتها والمكوث فيها لما تتركه من أثر في قلب الزائر وتلامس شعوره. سوف احن لزيارتها مرة اخرى لما تركته من ذكريات جميلة وستضل خالدة.