Subject: Arabic Language Test - Shabeen Murshid
From: Shabeen Murshid <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 10 Oct 2020 10:47:44 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Shabeen
Murshid    /  (+91) 7907335098    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

I'm extremely sorry for the
delay that occurred regarding the delivery of your order. In fact, it was a
technical error related to the address that made this happen, which is something
that doesn't happen from us usually. We will deliver the product to you within
15 minutes and you could either pay the total bill or else I'm ready to reduce
you 10% of it as the delay has occurred due to my mistake. Kindly accept my
apology for this time and I'll make sure such inconvenience never happen
again.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I hold a
Master’s degree in English and have worked professionally in the field of
translation and content writing for the past three years. In my current
position, I translate documents and audio from English to Arabic and vice versa;
in addition I perform verbal language interpretation and content writing in both
English and Arabic on occasion.

I possess native fluency in reading, writing and speaking in both English and
Arabic and being born and bought up in Dubai where I completed all my schooling,
enabled me experience and travel extensively to different language speaking
areas. This experience has provided me with a solid grasp of various regional
dialects and customs. I have a firm grasp of the Arabic and English languages
with an understanding of proper sentence structure, grammar rules and
vocabulary

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

أظن
بأن الفرق بين تقديم خدمة عملاءك "جيدة"
"ورائعة هو انك في السابق قد تحافظ على رضا
العملاء فحسب، أما في الآخر يكون محافظتك لا
على رضاهم فحسب، بل علي محافظة ولائهم أيضا.
فهذا مما لا بد منه لتنمية التجارة والصناعة
وكذا لزيادة رضا العملاء

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

أنا حاصل على درجة الماجستير في
اللغة الإنجليزية وعملت بشكل احترافي في مجال
الترجمة والكتابة المحتوى على مدى السنوات
الثلاث الماضية. في منصبي الحالي ، أترجم
الوثائق والصوت من الإنجليزية إلى العربية
والعكس. بالإضافة إلى ذلك ، أؤدي ترجمة شفهية
للغتي الإنجليزية والعربية وأقوم بوظيفة
الكتابة في هذه اللغتين

أمتلك طلاقة في القراءة والكتابة والتحدث
باللغتين الإنجليزية والعربية. وكنت قد ولدت
ونشأت في الإمارات العربية المتحدة إلي إتمام
دراساتي المدرسية. هذا مكنني من الخبرة
والسفر على نطاق واسع إلى مناطق التحدث
اللغوية المختلفة. لقد زودتني هذه التجربة
بفهم قوي للهجات والعادات الإقليمية. لدي فهم
قوي للغة العربية والإنجليزية مع فهم بنية
الجملة الصحيحة وقواعد النحو
والمفردات

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you
traveled to

أنا كنت قد ولدت ونشأت في
الإمارات العربية المتحدة. فالإمارات كما
يعلمها الجميع دولة تجذب كل من يصادفها

بثقافتها الجذابة وتطورها ومجتمعها. ومن أهم
مدن الإمارات التي أعجبني هي بالطبع مدينة
دبي. فمدينة دبي مدينة جميلة وساحرة، لمع
اسمها في عالم السياحة والاقتصاد على المستوى
العالمي والعربي. وأعجبني كلما مررت بها
تنميتها المدهشة، ويرجع هذا إلى توجيه حكومة
دبي لكافة مواردها، وتوظيف كافة جهودها في
تطوير وتنمية كافة السبل السياحية
والعمرانية فيها، وجمال الطبيعة فيها حتي وإن
كانت المدينة تجمع بين  روح المدينة العصرية،
والصحراء الكبيرة. فدبي كما يقول الجميع عجب
وروعة يعشق الجميع زيارتها ولو مرة في
العمر