Subject: Arabic Language Test - Husam Abdulaziz Mohammed Ahmed
From: Husam Abdulaziz Mohammed Ahmed <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 8 Oct 2020 16:13:46 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Husam
Abdulaziz Mohammed Ahmed    /  (+91) 7009575272
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Thanks for informing us about your undelivered order. Please
accept my apologies on behalf of Pizza Hut. We have checked to find out the
reason why your order was delayed. The order was expected to be delivered within
30 minutes but it got delayed due to incorrectly address. Now, we have entered
your address correctly and your order will be delivered within 5 minutes.
Generally, such delays never happen but this time it was due to incorrectly
address. I have included a discount code worth 10% with this number which you
can use for your next order with us. We value our relationship with our
customers so we are really sorry for this mistake and we ensure that will not
happen again.

Thanks for your patience.

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Husam I am 24 years old. I was born and gown up in
Yemen. I am graduated B.Pharma student. I also have completed a certification
course in Secretary diploma and English diploma. And I have got first ranking in
both. I have an excellent academic background. I have worked on hospital as
internship and I have worked in max hospital as translator for international
Arabic patients. I always strive hard to get my job done, which automatically
equates to the fact that I am highly task oriented and can work just as
effectively by myself, as I can in teams.

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

بالنسبة لي خدمة العملاء
الجيدة تعني تقديم الخدمة في الوقت المناسب ،
واعية ، ومتفائلة للعملاء والتأكد من تلبية
احتياجاتهم بطريقة تنعكس بشكل إيجابي على
الشركة أو العمل.

خدمة العملاء الرائعة تعني تلبية التوقعات
وتجاوزها.  وهذا يعني أن تُظهر للعميل مدى
أهميته بالنسبة لك وللعمل من خلال التفاعل
معه بطريقة ودية ومفيدة وإيجابية.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

بالنسبة لي ما يجعلني الشخص
المناسب لوظيفة مثل خدمة العملاء هو:

١-أني إنسان صبور فالصبر يعتبر في قائمة
مهارات خدمة العملاء. ولكن يجب ألّا يُستخدم
الصبر كذريعة للكسل أو التثاقل في خدمة
العميل ولكن بما يخدم العميل كفرد والشركة
ككل.

٢-أني أمتلك مهارات تواصل جيدة. وهذا يعتبر
الأكثر طلباً في كافة المجالات.

٣-أني أمتلك مهارة القدرة على حسن الإستماع
إلى الآخرين والقدرة على إبداء الإهتمام
الكبير لكل ما يقوله العميل. وهذا يعتبر أحد
أسرار النجاح في خدمة العملاء.

٤-أني أمتلك مهارات حل المشاكل. وهذا هو أحد
أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي.

٥-أني أمتلك مهارات التعامل مع النقد. فلا يجب
أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي فالكلمات
السلبية ليست دوماً مهينة، كما لا ينبغي
تجاهلها.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

في يومٍ ماء حطت بي الرحال في مدينة
كوالا سيلانجور الماليزية. هذه المدينة
الساحرة بالرغم من أنها ليس بقدر العاصمة
الماليزية كوالالمبور من جمال، ولكن لا شيء
يضاهي الجمال الطبيعي النابض بالحياة. ففي
كوالا ستجد للطبيعة سحراً أخر يختلف عن مدن
ماليزيا الأخرى. ولحسن الحظ أن الحكومة قد
أهتمت بالمدينة كثيراً وطورتها بشكل كبير،
فتزينت أنحاء المدينة بالملاهي الجميلة، و
المطاعم الماليزية المميزة، و الفنادق
الماليزية، التي تقدم لك إقامة مريحة وسط
معالم الطبيعة الساحرة، التي تحيط بك من كل
اتجاه. حيث تمتد فيها المساحات الخضراء إلى
مئات الهكتارات، لترسم منها مدينة ربانية
غاية في الأناقة والجمال. تقع مدينة كوالا في
الولاية الماليزية سيلانجور، في المنطقة
الشمالية من مدينة كلانج، تحديداً عند المصب
النهري التابع لنهر سيلانجور، وتبعد عن
العاصمة الماليزية كوالالمبور حوالى 30 دقيقة
بالسيارة. لدي المدينة العديد من المعالم
الطبيعية التي دائما ما تجذب الزوار إليها
ومنها على سبيل المثال.

حديقة الفرشات المضيئة مجموعة من أروع
الفراشات الملونة المضيئة. فعندما تذكر
الولاية تأتي على الأذهان على الفور حديقة
الفرشات المضيئة. المكان هناك هو عبارة عن جنة
استوائية ربانية تفترش أرضها بالنباتات
الخضراء المتنوعة. وتتزين الأفق بأشجار
النخيل المرتفعة ويمر من خلالها جزء من نهر
كلانج، الذي يكمل هذه اللوحة الفنية
الطبيعية، لتترسم في النهاية لوحة فنية فائقة
الجمال.هنالك وجدت المتعة والترفيهية فيمكنك
التنزه حتى سيراً على الأقدام. وعندما تغرب
الشمس ويحل المساء يحين موعد الرحلة البحرية
الممتعة التي ستقودك في مركب جميل داخل البحر
تري فيها مجموعة من أروع وأكبر الفراشات
المضيئة الموجودة في العالم.