Subject: RE: Arabic Language Test - Mohd? Zubair
From: Malik Ismail <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>, "Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, seeta.seeta <[email-masked]>
Date: Wed, 7 Oct 2020 14:23:10 +0000

To be consider

From: HR Livesalesman <[email-masked]>
Sent: Wednesday, October 7, 2020 6:14 PM
To: Malik Ismail <[email-masked]>; Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>; seeta.seeta <[email-masked]>
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohd? Zubair

External email sender, please take precaution.
Hi Malik/ Mohmoud,

Please check the test and let us know the feedback.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?
من الحقائق التي لا تنكر أن الخدمة الجيدة تجعل الزبائن يقتنعون بمنتوجاتها، ولكنها لا تجعلهم يرغبون إليها من أعماق قلوبهم، و هذا ما يرجع إلى أن الشركات كلها تبذل قصارى جهدها لتجعلهم مقتنعين، ولكن تستثني من هذا الشركات التي لديهم طموحات إيجابية واسعة فتهدف إلى أن تجعلهم هادئين و مطمئنين و راغبين في كل ما تنتجه أكثر من إقناعها، لأنها تعلم أن الخدمة الجيدة تستطيع أن لا تثير إزعاج الزبائن فحسب ولكن الخدمة الرائعة الممتازة تجعلهم يثقون بها ويفضلونها على ما سواها.
كما أن الخدمة الجيدة يمكنها جذب التفات الزبائن إليها ولكنها لا تستطيع أن  ترغبهم إليها بشكل دائم، لأن الاستدامة تبحث عن الخدمة الرائعة الممتازة المطلوبة ولا تكتفي بكون الخدمة جيدة.
كما أن خدمة العملاء الرائعة تدور حول إعادة العملاء.  وبشأن إبقائهم سعداء بما يكفي لتمرير تعليقات إيجابية حول عملك إلى جانب الآخرين ، الذين قد يجربون المنتج أو الخدمة التي تقدمها لأنفسهم ويصبحون بدورهم زبائن متكررين.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.
أمتلك خمس مهارات التي تجب أن تكون لدى خدمة الزبائن و العملاء
1. أستطيع أن أجبد التواصل مع الزبائن والعملاء حيث تشمل هذا التواصل الكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها.
2. الإصغاء إلى الزبائن وحسن الاستماع إليهم حيث سأحاول في فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم .
3. الذكاء العاطفي حيث سأحاول في اكتشاف ما يشعرون به وأسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.
4. حل مشاكلهم حيث سأبذل قصارى جهدي لكي أقوم بإنشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء.
5. أمتلك مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيتي المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to
قد قمنت برحلات عديدة مع أصدقائي إلى أنحاء الهند ،وهذه الرحلات قد أسدت إلى متعة حياة و تجارب شخصية كثيرة واسعة، من بين تلك الرحلات كانت رحلتي إلى نينيتال في ولاية اتراكند، ركبنا السيارة و قطعنا المسافه البعيدة، بينما نكاد نصل إلى نينيتال مررنا بمدينة رامناغار والتي قد كانت تخصب و تزدهر بأنواع من أشجار الفواكه ولا سيما غابات أشجار ليجي تحف بأطراف الطريق، حططنا الرحال هناك و أكلنا شيئاً منها ثم وصلنا إلى نينيتال فكانت المناظر الخلابة الطبيعية أثارت إعجابنا بها و جعلتنا نندهش من روعة جمالها حيث بقدر ما تراه العين توجد جبال شاهقة ،ومستوطنات خلف الجبال، والأغصان المرنة من الأشجار الخضراء المورقة، وجمال صوت النسيم والشلال، كان مثل كتاب بالنسبة لي أو كما لو تم عرض فيلم على الشاشة و تغربل أشعة الشمس الأشجار التي تنمو على الجبال، وكان صوت الشلال الجميل يكرس روحي ويبهر عيني. وكنت أقف على قمة جبل، وأحيانًا أنظر إلى ارتفاعه وأحيانًا إلى عرضه،وأتساءل عن خليقة الله تعالى.
يوجد أكثر أو أقل من تسع بحيرات في هذه المدينة. بالمناسبة ، هذا الوادي غني بالمناظر الجميلة ، لكن المنظر الجميل للبحيرة يكثر من جمال هذا الوادي ، ولهذا تعتبر هذه البحيرة من أروع البحيرات في العالم. منظر البحيرة جميل ورائع حقًا،حيث توفر الجبال المحيطة والانعكاس على مياه البحيرة إطلالة خلابة، وتعرض القوارب العائمة العديدة في
أحضانها،  وما عدا عن ذلك توفر الطرق الصخرية بين الجبال منظرًا غريبًا ورائعًا.
عندما كاد الليل أرخى سدوله اضطررنا إلى العودة فركبنا السيارة و عدنا إلى منازلنا.

This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com