Subject: Arabic Language Test - ZUHIR MOHAMMED
From: ZUHIR MOHAMMED <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 5 Oct 2020 13:18:16 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

ZUHIR
MOHAMMED    /  (141206) 8146791958
/ [email-masked]

Whats your first
language

Arabic

Please answer in
grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are
working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a
customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The
customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received
his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you
entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what
would you do in this situation?

We would like to apologise to
you about the absence of the items you have been trying to access from our
online shop. Firstly we would also like to appreciate your kindness for
believing in us and choosing us. As you said in your message that you have been
to get some items which seem to be common but our priority is to give you
quality and original items.

As our aim is to give you quality and original items we been trying hard to get
you all sorts of items , so that when the items are delivered to you , you are
satisfied with the items delivered to you.  We don’t want to give something
that when it is delivered, you should regret buying the item from us.

As our loyal customer, we would also like to promise you that we are going to
solve this as soon as possible, and we are going to give a discount to the order
you are going to make as an appreciation to your loyalty. Once again we send our
apologies and promise the presence of every item as soon as the order is made
and deliver them in time

We look forward to you as you accept our apology and continue with as a a
customer you used to be.

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is ZUHIR MOHAMMED &amp;#039; AM 24 years old. Am
from Yemen I have my two brothers and sister.

I came here in 2016 to do my studies in information technology and am about to
be done this year.. I can speak three languages my mother language and
it&amp;#039;s arabic, English and a little bit of hindi..

Professionally I have been working almost four years.i worked in a different
call centers and a different process for three years and I also worked in club
factory for one year..

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

حسنآ

الأمر بسيط

العميل الجيد والعميل الممتاز .

العميل الجيد وهو الذي يتعمل معك عندما يريد
أو في وقت الحاجة اليك أو ربما لقضاء الحاجة
بختصر شديد هذا يدعى التعامل الرسمي معوحدود
.

أما بنسبة للعميل الممتاز فهوا العميل
الاساسي لك ويتطلع كل الطرفين لتحسين
العلاقات التجاريه مع وجود الثقة
المتبادله.

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for
customer service job.

حسنآ

.ثقتي في نفسي وخبراتي المتبادله في هذا
المجال تحديداً يجعلني أشعر وكان الأمر جزاء
مني ومجال خبرتي .

خبرتي في هذا المجال كان جيدا جداً وطويله في
نفس الوقت لغتي الأم الذي اجيدها كما أعرف
نفسي .

ثقتي في خبرة الشركة الذي اشتغل معها شركة
دائما تطمح للتقدم والنجاح.

شغلي في عدة عمليات في نفس المجال تاكيد الطلب
وتلقى شكاوي العملاء والعمل حلها في أسرع وقت
ممكن.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

عنوان الرحلة(رحلة الجوع)بونا١

لقد بدأنا من مدينة لوديانا في منطقة البنجاب
انطلقنا إلى محطه القطار للسفر إلى العاصمة
الهنديه نيودلهي التي تبعد ست ساعات من مدينة
لوديانا ومن العاصمة إلى مدينة حيدر اباد
جنوب الهند ومن ثما إلى مدينة بونا أيضا جنوب
الهند .

في بديت الأمر كان الحظ مخالفنا عندما وصلنا
إلى محطة القطار لم يكن هنا اي قطار متوفر رغم
أن الحجز قد تم ولكن الحظ لم يحلفنا فنتظرنا
بعض الوقت ونذهب إلى فرزت الباصات لكي نخذ باص
ونذهب إلا العاصمة نيودلهي هذي المرة كان
الحظ معنا فنطلقنا في تمام الساعة التاسعه
ليلآ حتى الساعة الثالثة صباحًا.

وصلنا وتوجهنا إلى محطة القطار لكي ننظر أنا
هناك حجز إلى مدينة حيدر اباد جنوب الهند لم
نجد حجز في الدراجة الأولى ولا الثانية حتى
قال لنا أنا هناك تذكرتين فقط لا غير فاخذنهم
كان موعد انطلق القطار الساعة الثامنة صباحًا
فنطلقنا لكي نبحث عن مكان للنوم فيها فندق أو
لوكنده بحثنا بدون جدوا كان

الوقت متأخر وعدنا إلى محطة القطار لكي ناكل
شيء ونرتح فنطلقنا في تمام الساعة التاسعه
صباحًا وكانت الرحلة لمدة يومين متتالية حتى
لم نملك أي شيء بسبب الحجر ...

والحمدلله على السلامة..