Subject: Arabic Language Test - Faiz Nasr Al-dubaili
From: Faiz Nasr Al-dubaili <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 5 Oct 2020 12:09:17 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Faiz Nasr
Al-dubaili    /  (0091) 7378276907
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Yes Sir!

How may  I help you?

Okay, just few moments let me check your order,

Dear costumer your order have been recieved by this address.

Can i get your address please .

we are so sorry sir that we have sent your delivery order to an incorrect
address.It was a mistake from our side . we once again apologize to you sir
.

can you give me your address sir.

Okay sir  within short time your delivery order will be there.

we are sincerely sorry.

thank you.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Faiz
Nasr Ahmed Al-dubaili from Yemen.

I have been in India since 2015

I had completed my high school in Yemen

and then i came to India to complete my studies that I had joined many classes
for spoken and communication English language as well as computer classes.

I have joined NIMS UNIVERSITY in 2016

in a B.tech(Chemical Engineering).

I am now an under graduated student.

I have done my all Exams and waiting for degree.

thanks

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

الخدمة الجيدة تساهم في زيادة ارباح
المنشأة لأن العميل سيكون راضي وبالتالي
سيعاود استهلاك الخدمة أو المنتج من نفس
المنشأة وسيقوم بالترويج للمنشأة

بناءأ على خدمة العملاء التي تلقاها

حتى تكون خدمة العملاء متميّزة يجب على
الشركة عدم انتظار العميل حتى يطرح مُشكلته،
بل على الشركة الاعتناء بالعملاء الذين لا
يقومون بتقديم الشكاوى والاستفسارات؛ إذ من
المُمكن أن تخسر الشركة مجموعةً كبيرةً من
علمائها بسبب عدم الالتفات إلى متطلّبات
العملاء الصامتين إن صح التعبير. إنّ على كُل
موّظف في الشركة أن يقدّم خدمة لعملاء الشركة
وربما للموظفين أيضاً، لأن هذا الجانب هو
أساس نجاح الشركة واستمرارها، كما يجب اختيار
الموظفين على أساس حبهم لخدمة غيرهم وعدم
التذمّر من هذا الأمر، أو أن يقتصر دور الموظف
في تقديم خدمة معينة للعميل بل عليه أن يكون
قادراً على تقديم خدمات في مجالاتٍ أُخرى
تخدم العميل والشركة معاً. من المهمّ أن تتصف
خدمة العملاء بالتقدير والاحترام من قبل
الموظف للعميل، حتى يبقى العميل راضياً عن
أداء الشركة ويستمرّ بالتعامل معها أو شراء
منتجاتها، ويُمكن تقديم خدمة العملاء من خلال
عدد من الوسائل وهي: الاتصال المباشر بين
الموظف والعميل. الاتصال الهاتفي. التواصل
عبر الإنترنت، وهنا يجب على الشركة أن تكون
سريعة في الرد على العميل.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

١.اجيد اللغه العربيه والانجيلزيه
ايضا

٢.اجيد استخدام الكمبيوتر ب احترافيه

٣.املك مهارات في التواصل والتخاطب مع العميل
بشكل مناسب

٤.املك نشاط وحيويه لاداء العمل المطلوب مني
بالشكل الممتاز

٥.املك خبره جيده في العمل وايضا ارى اني
مناسب لهذه الوظيفه

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

في العام الماضي
قمت بزيارة مدينه تشناي الهنديه

لقد استمتعت كثيرا بجمال هذه المدينه
الساحليه

لقد قضيت وقتا ممتعا مع عدد من الاصدقاء
الهنود الذين عرفوني بتاريخ هذه المدينه
الرائعه وقمنا بزيارة عدد من المباني
التاريخيه والمتاحف

نظرا لموقع هذه المدينه الاستراتيجي بوجود
سواحل كثيره

لقد استمتنعا جدا بهذه الزياره واتمنى ان
ازورها مجددا

وشكرا