Subject: Arabic Language Test - Damaj Thawaba
From: Damaj Thawaba <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 5 Oct 2020 10:26:49 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Damaj
Thawaba     /  (0091) 8619491330    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

Yes sir!

How may I help you?

Okay! let me check your order .

Sorry dear customer we have got your

Complaint for the delay of your delivery order because we have sent your order
to incorrect address.

We apologise for that.

It was our side mistake while typing your correct address.

We are very sorry for not being on time

So in this moment we are correcting your address so within (15 to 20 mins)

Your deliver will be in your address

Thanks dear customer

We are so sorry for the mistake

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am
Damaj Naji Thawaba from yemen

I am a Chemical Engineer. I had completed my high school studies in Yemen and I
had completed a spoken English language in Bangalore

Then I had joined NIMS University in 2016 to study B.tech (Chemical
Engineering)

Now I am an under graduated student

I have joined an institute for computer skills

I have expertises in computer and communication skills.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

الخدمة الجيدة

تساهم في زيادة ارباح المنشأة لأن العميل
سيكون راضي وبالتالي سيعاود استهلاك الخدمة
أو المنتج من نفس المنشأة وسيقوم بالترويج
للمنشأة بناءأ على خدمة العملاء التي
تلقاها.

الخدمة المتميزة

حتى تكون خدمة العملاء متميّزة يجب على
الشركة عدم انتظار العميل حتى يطرح مُشكلته،
بل على الشركة الاعتناء بالعملاء الذين لا
يقومون بتقديم الشكاوى والاستفسارات؛ إذ من
المُمكن أن تخسر الشركة مجموعةً كبيرةً من
عملائها بسبب عدم الالتفات إلى متطلّبات
العملاء الصامتين إن صح التعبير . إنّ على كُل
موّظف في الشركة أن يقدّم خدمة لعملاء الشركة
وربما للموظفين أيضاً، لأن هذا الجانب هو
أساس نجاح الشركة واستمرارها، كما يجب اختيار
الموظفين على أساس حبهم لخدمة غيرهم وعدم
التذمّر من هذا الأمر، أو أن يقتصر دور الموظف
في تقديم خدمة معينة للعميل بل عليه أن يكون
قادراً على تقديم خدمات في مجالاتٍ أُخرى
تخدم العميل والشركة معاً

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

١.
اجيد تحدث اللغة العربية (الأم ) والإنجليزية
معاً

٢. املك مهارات في استخدام الكمبيوتر

٣. املك مهارات في التواصل والتخاطب مع العميل
بشكل مناسب

٤. احب الانضباط بالعمل وبالمهام الموكلة الي
وأسعى الى تحقيقها بالشكل المطلوب مني

٥. املك من الحيوية والنشاط ما يمكنني ان أكون
مرشح في هذا العمل أو الوظيفة

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

مدينة بنقالور

هيا المدينة التي تركت طابع خاص في وسط قلبي
لما تحتويه على جمال الطبيعة ودماثت الأخلاق
لدى سكانها ونسيمها العطر الذي الى اليوم
يملى جوفي ، مدينة تسابق العالم في التقدم
والازدهار تملك من تاريخ ما يشعرك انه كان هنا
حضارة وثقافة لم تزل الى اليوم أطلال اسوارها
وقلاعها مما ياهلها ان تكون من ظمن مدن
التاريخ ، بنقالور تسابق اليوم مدن العالم
الحديث في جميع المجالات العلمية ، ذهبت
اليها ومكثت لأكثر من عام تعلمت الكثير
والكثير من شعب يسابق التاريخ من اجل كسب
الثقافة المختلفة تحتوي الجميع ولا تنظر الى
اَي عرق أو ملة تنتمي تعاملك بقانون الحياة

عشقتها كما يعشق الإنسان الورد