Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohamed Asif Ali
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Mon, 5 Oct 2020 06:46:13 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please check the test 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 5 Oct, 2020, at 18:33, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mohamed Asif Ali / (+91) 8610192900 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	first I will send a hand written apologize enter to customer for not delivering it to him, then I will refund his full payment, and request him to order again, and I will make him understand that customers are our owners 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	MY name is Mohamed Asif Ali, I am from tamilnadu, my father is a businessman, I've completed my graduation in B.S Abdul Rahman University, then I got the job in Genpact as Arabic Language Expert. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	خدمة العملاء الجيدة شيء لا يتجاوز تخيلات العملاء. يحصل العميل على نوع الخدمة الذي يتوقعه من إحدى المؤسسات ، ولكن كان لدى العميل شيء أكثر في ذهنه فيما يتعلق بالحصول على الخدمة. الخدمة الجيدة هي شيء يعرض فعل عادي من العمل. 

في حين أن خدمة العملاء الرائعة هي شيء يتجاوز تخيلات العملاء. قطع مسافة إضافية والحصول على هذا العامل "المبهر" داخل العميل. إنه قانون يجعل العميل يذهل 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1. مهارات الاتصال 

يجب أن يكون ممثلو الخدمة لطيفين ومتعاطفين أثناء تفاعلهم مع العملاء. يجب أن يتمتعوا بمهارات استماع رائعة لفهم ما يريده العميل حقًا ، كما يجب أن يتحلى بالصبر للتعامل مع المحادثات بفعالية بغض النظر عن مستوى مهارة العميل. 

2-الاهتمام بالتفاصيل 

لا يمكن التنبؤ بقضايا خدمة العملاء ، وبالتالي ، يجب معالجتها بطريقة منظمة وموجهة نحو التفاصيل. يجب أن يجرب ممثلو الدعم كل حل بأنفسهم قبل اقتراحه للعملاء ، والتأكد من عدم وجود ثغرات في الاتصال. 

3. القدرة على احترام المواعيد النهائية 

نظرًا لكونك واجهة شركتك ، يجب أن يكون ممثلو الدعم لديك قادرين على احترام اتفاقيات مستوى الخدمة لشركتك والتأكد من حل جميع التذاكر المخصصة جيدًا في الموعد النهائي. إذا كانت بطاقة معينة خارج نطاقها ، فيجب عليهم اتباع الإجراءات القياسية لتصعيدها إلى الفريق المناسب. 

4-نهج استباقي للدعم 

من المهم ألا يتوقف ممثلو الخدمة عن التحدث إلى العملاء بعد حل المشكلة. يمكنهم أيضًا التمتع بحرية التواصل بشكل استباقي مع العملاء ومعرفة ما إذا كان الأمر سهلاً بالنسبة لهم فيما يتعلق بالمنتج وما إذا كان لديهم أي تعليقات يرغبون في مشاركتها. 

5. القدرة على تعدد المهام 

نظرًا لأن دعم العملاء هو أحد أكثر الأقسام فوضوية داخل الشركة ، يجب أن يكون مندوب الدعم قادرًا على القيام بمهام متعددة بسلاسة بين المهام مثل التعامل مع التذاكر ذات الأولوية العالية ، وتوثيق مقالات الحلول ، وإعداد الملاحظات للاجتماعات / الأحداث بطريقة تجعل وقتهم يتم تقسيم الطاقة على النحو الأمثل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	حسنًا ، هناك عدد من الولايات والمدن في الهند. هنا أود أن أتحدث عن "أمريتسار" الذي أعجبني أكثر. زرت الشهر الماضي هناك مع شقيقتي ابنة عمي. زرت هناك عدة مرات لأن أقاربي يعيشون هناك. إنها مدينة ضخمة وصاخبة وتشتهر أيضًا بقيمها التاريخية. الآن أطلق عليها بعض الناس اسم "المدينة الذكية" والسبب وراء تطور هذه المدينة يومًا بعد يوم. الآن لديها العديد من الشركات متعددة الجنسيات ومجمع التسوق الحديث والطرق المتطورة وما إلى ذلك. هذه المدينة مقسمة إلى قسمين المدينة القديمة أو المدينة الحديثة. لقد زرت كلا الجزأين من هذه المدينة. يوجد في المدينة القديمة العديد من الأماكن التاريخية. هناك العديد من الأماكن التي أحببتها أكثر مثل "المعبد الذهبي" و "جالياوالا باغ" والمتحف الحديث الذي يعتمد على تاريخ السيخ. كما أنني تذوقت بعض الأطعمة المحلية هناك مثل "أمريتساري كولشا" و "أمريتساري نان" التي أحب تناولها. إذا سنحت لي الفرصة ، فأنا أريد الاستقرار هناك