Subject: Arabic Language Test - Rabeea Mohammed
From: Rabeea Mohammed <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 5 Oct 2020 09:17:30 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Rabeea
Mohammed    /  (0091) 8054845878
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Well,there are a lot of solutions to say in this situation ,one
of them is apology.I would apologize to the customer for what l did ,l'd tell
him that l made mistake with his address ,l entered it incorrectly because of
much orders .l'd promise him not to repeat this mistake again.Another solution
is that ,l'd tell him to give me another  opportunity and his order will be
delivered in 20 minutes and he will not find any chance to complain.Nobady's
perfect.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm Rabee
Mohammed from Yemen,I'm studying chemical engineering at LPU university.I'm 23
years old.

I’m a people person. I love meeting new people and learning about their lives
and their backgrounds. I can almost  find common ground with strangers, and I
like making people feel comfortable in my presence.I worked full time while
going to school, so I learned a lot about time management and discovered that I
work best under some degree of pressure. The skills that I learned during
university have helped me grow my career quickly. I have above-average
communication skills.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

الخدمة الجيدة تساهم في زيادة ارباح المنشأة
لأن العميل سيكون راضي وبالتالي سيعاود
استهلاك الخدمة أو المنتج من نفس المنشأة
وسيقوم بالترويج للمنشأة بناءأ على خدمة
العملاء التي تلقاها.

أما خدمة العملاء السيئة ستدفع العميل
للتعامل مع المنافسين حتى وإن كان السعر أعلى,
بحسب احصاءات اجريت على السوق الامريكية ان
تسعة من عشرة امريكيين مستعدين لدفع مبلغ
اعلى مقابل الحصول على خدمة افضل ,وان
احتمالية انتقال العميل الى المنافس4 اضعاف
اذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة
العملاء وليس مع السعر او المنتج, واحصائية
اخرى تفيد ان تجارب العملاء اكبر تأثيرا من
الاعلانات على المنتج بحيث ان فرصة تحدث
العميل الغير راضي عن تجربته مع خدمة العملاء
ضعف العميل الراضي ,مما يضر بسمعة المنشأة
ومنتجاتها وبالتالي ارباحها.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

.املك مهارات التواصل

.املك مهارات الاستماع الى الاخرين

املك مهارات الذكاء  ويعني ذلك ان اظهر
اهتمامي

. ورغبتي ف المساعده

املك مهارات حل المشاكل ويعني ذلك انني املك
حس الابتكار لاقناع العميل لتحقيق نتائج
ايجابيه .

املك مهارات التعامل مع النقد

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

ذهبت الى بونا حيث كان هناك العديد
من المعالم السياحية ومراكز التسوق الكبيرة
في بونا، وتعد عوامل المناخ والطبيعة الخلابة
فيها من أهمّ عوامل الجذب السياحي فيها، حيث
يقصدها السياح على مدار ايام السنة لأغراض
السياحة الترفيهيّة أو الطبيّة، ويمتاز مناخ
المدينة غالباً بالاعتدال وتتراوح درجات
الحرارة فيها من 5 درجات شتاءً إلى 31 درجة
صيفاً.

ذهبت الى دلهي ،إن مدينة دلهي، عاصمة الهند،
مقصد سياحي آسر ومذهل، تمتزج فيها الآثار
القديمة والأحياء المزدحمة ببراعة في عالم
أممي معاصر ونابض بالحياة. تقع دلهي، والذي
يبلغ عمرها أكثر من 1,000 عام، على ضفاف نهر
يامونا، وتوفر لزائريها مزيجًا متنوعًا
ومبهرًا من التجارب الغنية، سواء أكانت
تراثية أم معاصرة. فإن كان التراث الهندي
شاهدٌ على عراقة وأصالة مدينة دلهي القديمة،
والتي تعود إلى قرون عديدة، فإن الجانب
المعاصر منها يؤكد على أن العاصمة قلب
الديمقراطية الهندية، ويمكنها مواكبة أكثر
المدن الكبرى تقدمًا في العالم. يحتفظ حي
العاصمة القديم الصاخب، الذي يحيط بمدينة
دلهي القديمة، بعراقة آثاره وروعتها بجانب
عادات الغذاء الموروثة وتتخلله الأزقة
المتعرجة المزدحمة بالمحال التجارية التي
تبيع كل ما يخطر ببالك. يُعد التجول في مدينة
دلهي القديمة تجربة لا تُنسى، إذ يمكنك تذوق
بعض المأكولات من أقدم الوصفات، والتي يعود
أصلها إلى عادات وتقاليد الطبخ عند المغول،
وكذلك التوغل أساساً في الثقافة العرقية
أثناء تجولك للتعرف على الحرف اليدوية
المدهشة، ومحال بيع الملابس بالجملة،
والمجوهرات المخصوصة، وكلها أشياء في متناول
الجيب.في وسط شارع تشاندني تشوك (ميدان ضوء
القمر) الأشبه بالمتاهة، يقف المسجد الجامع
الكبير، أحد أكبر المساجد في البلاد؛ وعلى
مرمى حجر يقع فخر مدينة دلهي