Subject: Arabic Language Test - Othman Saleh Mohammed
From: Othman Saleh Mohammed <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sun, 4 Oct 2020 00:20:40 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Othman
Saleh Mohammed    /  (0091) 9175585134
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I can guess the customer's mood, If the customer's mood is not
angry I can be frank with him and I will tell him the reality that I made a
mistake, then assure him that it is the first time I made like this silly
mistake, if his mood indicates that he is outraged, I will pass the blame to the
carrier or the transportation defect. According to the circumstances I have to
deal with people.

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Othman Saleh Mahdy, I am married. I am 35 years old. I am
a PhD in English translation. I am currently working with international journals
as a reviewer, proofreader, and editor. I published many papers in international
journals. I am also working as a freelancer. I am a native speaker regarding
mastery of; language.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

العملاء هي نشاط تجاري هام في
الشركات التي تعتمد على المستهلكين والشركات
التي تشتري السلع والخدمات. تقديم خدمة
العملاء "الجيدة" يساعد مع الارتياح
والاحتفاظ بها. تقديم خدمة عملاء "استثنائية"
يمكن أن تميز العلامة التجارية للشركة من
المنافسين مع منتجات مماثلة.ى و غالبًا ما
تركز خدمة العملاء الجيدة على تقديم أو تجاوز
ما يتوقعه العملاء من شركتك وحلولها بشكل
طفيف.

اما الخدمة الممتازة  ، تتطلب خدمة العملاء
الاستثنائية أن تتجاوز توقعات العملاء ، حيث
يقوم مزود الخدمة الممتاز مثلا بتوصيل وتركيب
جهاز جديد تمشيا مع التزامه الزمني بمشتري
منزل إما قبل الموعد المحدد ، أو يتضمن
تدريبًا بعد التثبيت ودعمًا للمشتري لضمان
الحصول على تجربة عالية الجودة. يمكن لهذا
النوع من الدعم بعد التثبيت تقليل الشكاوى
وعودة المنتج كمات إن كونك صديقًا للزبائن ،
ومعرفتهم بالاسم وتقديم الحلول المصممة
خصيصًا لهم ، من الأمور الشائعة في خدمة
العملاء الممتازة . هذه هي الأساس للمسة
الشخصية عندما يتعلق الأمر بخدمة استثنائية.

.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

مجال خبرتي في هذا لجانب لا اس به
حيث و انني قد عملت في مجالت مشابهه لهذا
العمل من ناحية الاختكاك بالزبائن و المعرفة
التعامل معهمه و حسن الحوار.

دماثة اخلاتقي و حسن تصرفي في معطم المواقف.

هودوئي اثناء العمل بعيدا عن الانفعلات مما
يجعاني دائما ناجح في عملي .

الاخلاص في العمل.

الالتزام بالوقت

الكفائة العلمية و الدقة في الاداء حيث و انني
عملت مترجما و مدرسا لمدة تسع سنوات.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

مدينة عمّان عاصمة المملكة
الأردنيّة الهاشميّة، وأكبر مُدنها وقد
ازدهرت المدينة و  كما اخبرني السائق في
العصر الرومانيّ، تقع مدينة عمان في وسط
المملكة الأردنيّة الهاشميّة، وهي منطقة
تكثرُ فيها الجبال، والهضاب، حيث تقع
المدينة بادئ الأمر في الوديان، بين الجبال،
العاصمة عمّان تُعتبَر القلب الاقتصاديّ،
والتعليميّ، والمركز الإداريّ، والتجاريّ
للمملكة الأردنيّة الهاشميّة، كما أنّ
موقعها المُتميِّز ساهم في استقطاب السيّاح،
والزائرين من مختلف أنحاء أوروبا الغربيّة،
وأستراليا، وأمريكا الشماليّة، واليابان،
والعديد من الدُّول العربيّة المجاورة. مناخ
مدينة عمان هو مناخ معتدل يشبه لحد كبير مناخ
البحر المتوسّط، بينما المناطق الجبلية
الواقعة في الجهة الشرقية منها يسودها المناخ
شبه الصحراوي، ولكن بصورة عامة درجات الحرارة
تكون في أعلى مستوياتها خلال شهر آب، فدرجة
الحرارة خلال هذا الشهر قد تتجاوز منصف
الثلاثين درجة مئوية، بينما في شهر كانون
الثاني قد تصل إلى الصفر أو أحياناً أقلّ من
الصفر، وبذلك تكون عمان معرّضة لتساقط الثلوح
وخاصة على المرتفعات الجبلية، بينما فصلي
الخريف والربيع يمتازان باعتدال درجة
الحرارة خلالهما، وكمية الأمطار خلال شهري
كانون الثاني وشباط . عند زيارتي