Subject: Arabic Language Test - Saddam Nasser
From: Saddam Nasser <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 3 Oct 2020 16:38:35 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Saddam
Nasser    /  (+91) 8734919282    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

In short, after I listen to him
carefully and respectively, in a way that makes him feel aprciated, I will
apologize to him clearly. Subsequently, I will be saying the wright cause of
that problem. For example, I would say "we are so sorry, that was our mistake we
have put a different address, and that is why you have not received your order
yet. Immediately, we will fix that, and you will recieve your order in 30
minutes (it could be less than 30 if we can just redirect the same order to the
right adress, so it depends). Sorry again sir, and we will do our best to not
let this kind of mistake happens next time. I hope you accept our
apology".

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Educationally, I have master degree in petroleum engineering.
Infact, my Bachelor was in the same area (Petroleum Engineering). In addition, I
had  some courses in english language, human Development,  communication
skills, and Microsoft Office.

Professionally, I worked oneline for a Chinese company as a translator of
english language to standerd arabic language. Moreover, I worked as a sales
manger for Al-Sanhani factory in yemen for more than one year. Furthermore, I
worked as a taxi driver for Al-zubery  also in yemen, and this job first by
wich I learned how to deal with customers.

Personally, I have experience how to bear hard work since I used to work more
than 15 hours a day. I used to travel alot in my country and finally to India;
therfore, I dealed with many different people, wich in turn, helped me getting
experience how to control my nerves dealing and communicating  with sifferent
kinds of people.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

بشكلٍ
عام، الفرق بين خدمة العملاء الجيدة وخدمة
العملاء العضيمة ( الأكثر من جيدة) هو أن
الأولى قد ترضي العميل عن طريق الوصول
بالخدمة إلى توقعاته أي أن تخدمه بالشكل الذي
كان يتوقعه. فهنا برأيي نسطيع أن نعتبر أن
خدمة العملاء تلك جيدة.  أما بالنسبة لخدمة
العملاء الأكثر من جيدة فهي الخدمة التي قد
تصل إلى مستوى أكثر من ما كان يتوقع العميل
وهناك الكثير من الوسائل والطرق التي يمكن
بها انجاز ذلك أي الوصيل إلى الخدمة الأكثر من
جيدة، مثلاً التواصل المنتظم مع العميل
وإخباره بالوقت المتوقع الذي سيصل فيه طلبه،
وكذلك اعلامه مسبقاً في حال توقع تأخر وصول
الطلب عن الوقت المحدد. فتحصل الشركة المقدمة
للخدمة  بذلك رضاء وفاء العميل، ولا يكون
لديه خيار غير التعامل مع نفس الشركة عند
حاجته لذلك. بالإضافة إلى انه قد يعمل كمسوق
لشركة تطوعاً عند ما يتعلق الأمر بمعارفه
وأهله واصدقاءه، الذين بدروهم قد يكونون
عملاء لتلك الشركة مستقبلاً وذلك بفضله وبفضل
تميز الخدمة ودقتها.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

في
الحقيقة هناك عدة عوامل تجعلني مؤهلاً جيداً
لمثل هذه الوظيفة وهي كالتالي:

١- الرغبة والحاجة للعمل.

٢- الخبرة في التعامل مع الزبائن التي
اكتسبتها في حياتي العملية كما ذكرت في
السؤال الثاني.

٣- محبتي للإخلاص في العمل وإعتقادي الديني
أنه بدون الإخلاص في العمل لا استحقه ولا يجوز
لي إمتلاك المال الذي قد أجنيه من ذلك العمل
ويعتبر ذلك المال غير شرعي.

٤- محبتي للإبداع في أي عمل أقوم به منذ
الصغر.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

في البداية أنا منذ كنت صغيراً وأنا
أحب السفر بشكل عام، وكنت إسافر في بلادي
اليمن كثيراً، لكن سفري إلى الهند كان أكثر
تميزاً بالنسبة لي، لهذا ساكتب عن رحلتي إلى
الهند في هذا المقال.

عندما سافرت من دولتي إلى الهند كان هدفي
الوحيد هو الدراسة وتحصيل الشهادات
الأكاديمية فقط. وعندما خظت في تلك التجربة في
الهند وجدت أن هناك الكثير لأجنيه من هذه
الدولة وشعبها حتى أن ذلك قد يكون أكثر اهمية
من الدرجات العلمية التي أتيت أساساً للحصول
عليها.

غير الطبيعية الخلابة وتنوع المناخ والأنهار
الكثيرة والأرض الطيبة التي تنمبت ما لايحصى
من النباتات، وتلك النباتات قد لا تجدها إلا
في هذه الأرض. هناك أمور وأشياء اكثر جمالاً
من ذلك كله، وأهمها وأحبها إلّي هو مبدأ
التعايش الذي يسود الدولة بالسلام الذي ينتج
عنه. فرغم الإختلاف العريق في الأعراق
وإختلاف ألاديان والمعتقدات وحتى اللغات بين
سكان الهند، لازال الناس يعيشون بسلام
وإطمئنان رهيبين، مع غض النظر عن بعض المشاكل
الصغيرة التي قد تحدث بشكل نادر والتي يمكن
التغافل عنها. قد لا يوافقني البعض في ذلك،
وقد اكون فعلاً قد بالغت في هذا الأمر، وذلك
لأن مبدأ كتابتي لهذه الكلمات هو المقارنة
بين كثير من الدول في مبدأ التعايش وبين
الهند، وعلى رأس تلك الدول معظم الدول
العربية، التي لها دين واحد ونفس العرق
البشري ونفس اللغة، ومع ذلك كله لا زلنا نفتقر
بشكل حنوني لذلك المبدأ الأنساني الرفيع وهو
كما ذكرت مبدأ التعايش، لازلنا نحارب بعضنا
ويقتل أحدنا الآخر بوحشية مستمرة للأسف
الشديد. وأنا هنا لا أحاول أبداً التشكيك في
الدين الذي يعتنقه العرب بالعكس أنا أؤمن
إيماناً خالصاً أن دين ألإسلام هو الدين
المنزل من خالق الكون كله. وفيه كل القيم
الإنسانية والحكم والعبر وكل ما يحتاجه
الإنسان ليعيش حياةً كريمة مليئة بالحب
والسعادةِ والسلام. لكنني أود أن  أعيد السبب
في إفتقارنا للمبدأ الذي تنعم به دولة
كالهند، الى العرب أنفسهم وعدم فهمهم لدينهم
الفهم الصحيح وليس إلى الدين. قد أكون خرجت عن
الموضوع قليلً كوصف لرحلة وجمال تلك الرحلة،
لكنني أرى أن جمال التعايش في الهند التي
زرتها هو أكثر شيء جميل قد يكون في تلك
الارض.