Subject: Arabic Language Test - Ebrahim Obad
From: Ebrahim Obad <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 2 Oct 2020 14:57:08 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Ebrahim
Obad    /  (0091) 8769155664    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

We are glad you choose Pizza
hut as you're favorite fast food restaurant, we   apologize for the
inconvenience delay for your purchased order from us. Our Carrier had been given
a wrong delivery address, your pizza meal with one Pepsi had to be delivered ten
minutes ago but unfortunately after we got a mail from we immediately have
updated the delivery address to our Carrier, and he will reach you  in a couple
of minutes, and wait for his call

And we thank you again for choosing Pizza hut as your first restaurant, feel
free to contact us for further information and any complaining issues.
Regards.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

i am
diligent,i take great care in doing things right till the end.

second Study is one my favorite hobbies. The family milieu I have been raising
up could not offer a great amount of wealth but encouraged me becoming ambitious
for being Highly Educated.

And after accomplishing a thoughtful consideration, i determine my future career
as In IT great programmer with business mentality,I always had a keen interest
in business and in technology and i have done my B.tech

finally,I am an excellent communicator. I pride myself on making sure people
have the right information because it drives better results.so I feel a
responsibility to keep everyone happy .

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

الخدمة الجيدة تساهم في
زيادة ارباح المنشأة لأن العميل سيكون راضي
وبالتالي سيعاود استهلاك الخدمة أو المنتج من
نفس المنشأة وسيقوم بالترويج للمنشأة
بنائأعلى خدمة العملاء التي تلقاها

اما الخدمه الرائعه هي أن تتصف خدمة العملاء
بالتقدير والاحترام من قبل الموظف للعميل،
حتى يبقى العميل راضياً عن أداء الشركة
ويستمرّ بالتعامل معها أو شراء منتجاتها،
ويُمكن تقديم خدمة العملاء من خلال عدد من
الوسائل وهي:

الاتصال المباشر بين الموظف والعميل

الاتصال الهاتفي

التواصل عبر الإنترنت، وهنا يجب على الشركة
أن تكون سريعة في الرد على العميل

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

مهارات التواصل*

تشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع
الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة
الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة
أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها
وقراءتها

مهارات الاستماع الى الآخرين*

يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في
القدرة على الاستماع الى الآخرين ويجب علينا
فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على
التحديات والمشاكل التي تواجههم

مهارات الذكاء العاطفي*

يعني ذلك اظهار اهتمامنا ورغبتنا بالمساعدة.
في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون
هدفنا الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية
هو انجاز مهامنا اليومية فحسب، أو فهم
احتياجات العملاء وبذل ما في وسعنا
لمساعدتهم. حيث يجب علينا النظر الى الأمور من
وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن
تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم

مهارات حل المشاكل*

تعتمد مهارات حل المشاكل هي الوسيله الذكيه
والفعاله والتي من خلالها يتم ابتكار واقتراح
أفكار جديدة ومواجهة التحديات والبحث عن حلول
بديلة بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء

مهارات التعامل مع النقد*

الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب
أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي كما لا ينبغي
تجاهلها. في الواقع يجب علينا اعداد قائمة
بأكثر من 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات
لكل واحدة منها.ويجب أن تكون هذه الاجابات
واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان حتى نستطيع
ان نجعل عملائنا سعداء

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

My hometown is yemen sanaa city
and i have travelled to many city in india such srinager  city delhi city
mumbai city and jaipur city the most beautiful city was srinager city it is good
by it's weather and the people there are so kindly and also jaipur city it's
beuteful city it't has many Archeological areas such as amer fort ,jal mahal
,hwa mahel,and many othe Archeological buliding Rajasthan's beautiful Pink City
Jaipur, was the stronghold of a clan of rulers whose three hill forts and series
of palaces in the city areimportant attractions. Known as the Pink City because
of the colour of the stone used exclusively in the walled city, Jaipur's bazaars
sell embroidered leather shoes, blue pottery, tie and dye scarves and other
exotic wares. Western Rajasthan itself forms a convenient circuit, in the heart
of the Thar desert which has shaped its history, lifestyles and
architecture.