Subject: Re: Arabic Language Test - Tawfiq Alkumaim
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 1 Oct 2020 06:29:11 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The candidate is native and i evaluate for written and spoken 9 out of 10 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Deeksha Dadu" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, 1 October, 2020 16:12:58 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Tawfiq Alkumaim 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 
Both Written and Spoken evaluation is required. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 1 Oct, 2020, at 15:42, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Tawfiq Alkumaim / (91) 8570010698 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In such a case, I will do the following steps: 
Calm him down if he is in an anger mood . 
Rebuilding trust with the customer . 
Providing discounts and extra service as token for apologies . 
Being more communicable with the customer . 
Taking responsibilities patiently to ensure my states among my colleagues . 
Exaggerating by telling the customer there is technical issues /traffic congestion while delivering his order ..etc . 
And if I will go further detailing it upfront the ideal way should be on timely manner as prescribed no matter what with utmost precision but if there is unexpected delay due to such situations then I have to tell him the cause of dely and how long more it will take. 
Ultimately it's upto customer if they want to wait or triggering their mind for refund but most probably the will cling as refund police is taking longer time incase of online payment. 
And as for next time approach it's better to do one task at a time to have clearance in every manner at the end of day. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Tawfiq Saleh Ali Alkumaim, I was born in the capital city of Yemen Sana'a , in 06/01/1994. I had done my bachelor under scheme of scholarship which the minimum requirements were above 80% in school . I graduated in the year of 2019 from civil engineering branch , national institute of technology, kurukshetra ( NIT KKR ). during my college period I had done project in structure engineering , and published one paper in construction management in Scopus journal and I did training in CPWD ongoing construction site.Onward I started master degree course which currently I only need to submit dissertation that I'm having sufficient amount of time to work aside . 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	يوجد هناك اختلافات كبيرة بين تقديم خدمه عملاء جيده وخدمة عملاء ممتازه أو رائعه . بعض هذه الاختلافات في الآتي: 
خدمه العملاء الجيده تكون بالكاد تحافظ على العميل ولكن في خدمه العملاء الممتازه العميل يكون في حاله رضا تامه من الخدمه المقدمه له . 
في حاله الخدمه الجيده المقدمه للاعملاء , استمرارية العميل قد تكون لفتره زمينه قصيره وفي حاله تلقي العميل لخدمه افضل من مكان ما يصبح تغيير العميل للخدمه اسهل . بينما في الخدمه الممتازه استمراريه العميل تكون لفتره زمينه طويله وتكون فكره استبدال الخدمه بعيده من تفكير العميل. 
في الخدمه الجيده في حال حصول اي مشكله نسعي للتخلص منها . ولكن في الخدمه الممتازه نشعر بمسؤوليتنا تجها المشكله والأخذ بيعن الإعتبار حلها بطريقه ترضي العميل . 
الخدمه الجيده والخدمه الممتازة المقدمه للعملاء تعتمد بشكل أساسي على المنافسه في السوق وعلي استقرار الخدمه في السوق . 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	مناسب لهذا النوع من العمل 
اتمتع با المهارات المطلوبه 
حس المسؤولية 
القدره على العمل بشكل فردي او في إطار فريق عمل 
مستمع جيد 
مرن وعندي القدره على التكييف في اي بيئه عمل 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	منذ طفولتي وحملي ان ازور معظم دول العالم سوا الاجنبيه منها او العربيه فقد كرست وقت لا باس به في تصفح المجلاث او المقالات المنشوره التي توصف او تتحدث عن اي مدينه كانت حول العالم وبدا شغفي ينمو معي أكثر فأكثر حتي تحقق حلمي وقمت بزياره احدي المدن التي كانت حلم يروادني ان ازورها يوما ما في حياتي . بعد انتهائي من المرحله الثانويه وقبل التحاقي با الدراسه الجامعيه قمت مع بعض من أفراد أسرتي بزياره مدينه القاهره ,عاصمه جمهوريه مصر العربيه, لوهله من الزمن لم اكن اصدق ان حلمي علي وشك أن يتحقق , وفعلا ما هي الا ايام معدوده وها انا مع والديا في طريقنا مسرعين الي المطار خوفا من التأخر عن موعد إقلاع الطائرة المتوجه الي مدينه القاهره . بعد بضع ساعات والطائرة التي انا علي متنه علي وشك الهبوط وماهي الا دقائق معدودة واذا با بوابه الطائره يفتح لنا اذان لنا با النزول من علي متنها . لم اكن اصدق ما اري والدهشه تكاد لا تختفي من ملامح وجهي وكنت اردد في نفسي اولي خطوات حلمي بدا يتحقق . وبعد الإجراءات اللازمة من قبل امن مطار القاهره فإذا بي اتواجه مسرعا الي بوابه المطار لعلي اسابق الزمن وابدا رحله استكشافي لمدينه طال ما كنت حلم في مخيلتي. 
فبعد وصلونا الي الفندق واخذ قسط من الراحه . اخذت أتجول في شوارع مدينه تكاد لا تنام من كثافه سكانها وازدحام شوارعها وأحياها ما لفت نظري هو الابتسمه البشوشه الظاهره في وجيه سكان المدينه الذي يرحبون بحفاوة بزوار مدينتهم . فبعد مضي قرابه الساعتين من التجول في شوارعها والاستمتاع بجمل واجهات محلاته التي تجذب السياح الي الشراء لا سيما المصنوعات الحرفيه والزخفريه وكذلك المصنوعات المحليه التي لا توجد الا في كنف اسواق القاهره . واستمر الحال هكذا أياما من التجول لعده ساعت في احياها المختلفه وتذواق المأكولات والمشروبات الشعبيه والتي يختص با إعدادها سكان مدينه القاهره وبعد ايام محدده جاء موعد الرحله الاهم وهي زياره اهرامات مصر . حيث تبعد الاهرامات مسافه ساعه ونصف من مكان اقامتنا حيث قمنا بزيارة الاهرامات واخذ الصور التذكاريه من كل جانب ومع كل معلم من معالم الاهرامات . وكانت مده اقامتنا في القاهره علي وشك الانتهاء فقمنا با الرجوع بعد يوما كاملا قضينها بجوار الاهرامات ومع مغيب الشمس عدنا إلى مكان اقامتنا وبعدها بيومين كانت موعد رحله عودتنا . انتهت موعد رحلتنا ولكنها كانت رحله لا تنتسي مليئه بالذكريات والتفاصيل التي لا تنتسي .