Subject: Fwd: Arabic Language Test - Ahmad Houkan
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Malik Ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 1 Oct 2020 06:00:26 -0700 (MST)

Hi Malik/ Mohmoud, 

Please check the test and let us know the feedback. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	هناك فرق بين عميل العادي والعميل المميز ، العميل مميز هو عميل يتصف بوفاءه للشركه وانه عميل قديم وايضا يتميز بعدد مشترياته من شركه وتكرار مشترياته ، فيما ان العميل العادي لا يتصف بالوفاء للشركه ، الا انه يتوجب اقناعه ليشتري من منتجات الشركه ، على كل الحال يجب تمييز عميل المميز عن العميل العادي بالمعامله ويتوجب ان نحرص على كسب عميل العادي وجعله عميل مميز 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١ . مهارات التواصل في اللغتين العربية والانجليزية 
والقدرة على التحدث بهم كتابتهم وقراءتهم 

٢ . مهارات في الذكاء العاطفي ليس فقط تصفح الرسائل الإلكترونية للعملاء كمهمة يومية بل فهم احتياجاتهم ومساعدتهم واكتشاف مايشعرون به وأن اسعى جاهدا لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم 

٣ . مهارات التعامل مع النقد فالكلمات السلبية ليست دوما مهينة فلا أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي كما لاينبغي تجاهلها بالتأكيد 

٤ . مهارات الاستماع للآخرين فيجب أن أبدي اهتمام كبير لما يقوله العملاء لمساعدتهم في تلبية احتياجاتهم 

٥ . مهارات في حل المشاكل عن طريق التفكير بشكل مبتكر لكي اتمكن من اقناع العملاء وتحقيق نتائج ايجابية 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد سافرت إلى لبنان عندما كنت في العشرين من عمري لقضاء عطلتي الصيفية.في الواقع ذهبت أنا وعائلتي إلى هناك. 
لقد كانت اول مرة أذهب فيها الى لبنان ،لقد كانت رحلة رائعة. 
لقد زرت الكثير من الأماكن الأثريّة التي تشتهر فيها لبنان لأني أحب كثيرا زيارة تلك الأماكن والتعرف على ما تحتويه من مناظر جميلة ومعلومات متنوعة عن تاريخها القديم ولن انسى بكل تأكيد مذاق الطعام اللبناني الذي تشتهر فيه البلد.سكان البلد لديهم طريقة خاصة في إعداد الطعا.لن أنسى تلك الأيام الجميلة لما فيها من ذكريات ولحظات مذهلة