Subject: Re: Arabic Language Test - Ahmad Houkan
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 1 Oct 2020 04:05:16 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

Candidate is native and I evaluate the test 9 out of 10. 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Deeksha Dadu" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, 1 October, 2020 16:20:31 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Ahmad Houkan 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 1 Oct, 2020, at 16:09, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Ahmad Houkan / (0091) 9560750757 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	we should apologise to the customer as there is delay , then make him satisfied , and explain the reason for the delay , for example , i would say our courier partner he had some issues while he is going to deliver the order , so we arrange the delivery with another delivery boy and it may take more time , how every we offer for you 10% discount for the next purchase as an apology , please noted that, we have escalated to concerned team in order to make sure the inconvenience won't happen again 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Well, my name is Ahmad Houkan and I grew up in Syria / Aleppo.I am in 23 years. My family consist of 4 members ,my dad, mom and 2 brothers.I totally believe in planning and execution. 
I studied economy in my contry then moved on India to study Business administration. 
In fact ,I had worked in Syria on Microsoft for 3 years ,so I can say, I am an expert there. 
With regarding to work under pressure, definitely working under pressure or without pressure works just the same for me. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	هناك فرق بين عميل العادي والعميل المميز ، العميل مميز هو عميل يتصف بوفاءه للشركه وانه عميل قديم وايضا يتميز بعدد مشترياته من شركه وتكرار مشترياته ، فيما ان العميل العادي لا يتصف بالوفاء للشركه ، الا انه يتوجب اقناعه ليشتري من منتجات الشركه ، على كل الحال يجب تمييز عميل المميز عن العميل العادي بالمعامله ويتوجب ان نحرص على كسب عميل العادي وجعله عميل مميز 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١ . مهارات التواصل في اللغتين العربية والانجليزية 
والقدرة على التحدث بهم كتابتهم وقراءتهم 

٢ . مهارات في الذكاء العاطفي ليس فقط تصفح الرسائل الإلكترونية للعملاء كمهمة يومية بل فهم احتياجاتهم ومساعدتهم واكتشاف مايشعرون به وأن اسعى جاهدا لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم 

٣ . مهارات التعامل مع النقد فالكلمات السلبية ليست دوما مهينة فلا أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي كما لاينبغي تجاهلها بالتأكيد 

٤ . مهارات الاستماع للآخرين فيجب أن أبدي اهتمام كبير لما يقوله العملاء لمساعدتهم في تلبية احتياجاتهم 

٥ . مهارات في حل المشاكل عن طريق التفكير بشكل مبتكر لكي اتمكن من اقناع العملاء وتحقيق نتائج ايجابية 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد سافرت إلى لبنان عندما كنت في العشرين من عمري لقضاء عطلتي الصيفية.في الواقع ذهبت أنا وعائلتي إلى هناك. 
لقد كانت اول مرة أذهب فيها الى لبنان ،لقد كانت رحلة رائعة. 
لقد زرت الكثير من الأماكن الأثريّة التي تشتهر فيها لبنان لأني أحب كثيرا زيارة تلك الأماكن والتعرف على ما تحتويه من مناظر جميلة ومعلومات متنوعة عن تاريخها القديم ولن انسى بكل تأكيد مذاق الطعام اللبناني الذي تشتهر فيه البلد.سكان البلد لديهم طريقة خاصة في إعداد الطعا.لن أنسى تلك الأيام الجميلة لما فيها من ذكريات ولحظات مذهلة