Subject: Arabic Language Test - Mohd? Zubair
From: Mohd? Zubair <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 29 Sep 2020 05:49:39 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Mohd?
Zubair    /  (110025) 9140077542
/ [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello,

Thank you for your patience.

I'm apologetic to know that the pizza delivery is being late. I just contacted
the delivery boy he is on the way but due to his bike got a puncture. He got
late on the way. He just now left the workshop and soon will be at your
doorstep.

I know you will understand our situation. Currently, our team is working day and
night to find a way how to solve this type of problem. So you'll surely see the
wonderful changes soon.

I can understand the value of your time but he got stuck on the way. it
was an unprecedented situation for him.

I appreciate the time you have taken to wait so in return we want to give you a
coupon. On your next order, you will get one pizza free from our side. I know
your time is more important than this coupon but it's all I can do right
now.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name
is Muhammad Zubair, I was born on the 25th of April in 1994. I started an early
education from my village, I got my Primary and Secondary Certificate from Up
board, then I got my BA and MA in Urdu from vbsp University. I joined Jamia
Millia Islamia University to obtain a master's degree in Arabic language in
2018.During that, I kept working as a self-employed person, so I have
translation experience in Arabic, English, Hindi, Urdu, and I also did a
teaching job in a secondary school as an Arabic teacher for a year. I'm
professionally well qualified and experienced. I just need a good opportunity to
start my full-time career. I'm an energetic and enthusiastic
person.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

من
الحقائق التي لا تنكر أن الخدمة الجيدة تجعل
الزبائن يقتنعون بمنتوجاتها، ولكنها لا
تجعلهم يرغبون إليها من أعماق قلوبهم، و هذا
ما يرجع إلى أن الشركات كلها تبذل قصارى جهدها
لتجعلهم مقتنعين، ولكن تستثني من هذا الشركات
التي لديهم طموحات إيجابية واسعة فتهدف إلى
أن تجعلهم هادئين و مطمئنين و راغبين في كل ما
تنتجه أكثر من إقناعها، لأنها تعلم أن الخدمة
الجيدة تستطيع أن لا تثير إزعاج الزبائن فحسب
ولكن الخدمة الرائعة الممتازة تجعلهم يثقون
بها ويفضلونها على ما سواها.

كما أن الخدمة الجيدة يمكنها جذب التفات
الزبائن إليها ولكنها لا تستطيع أن  ترغبهم
إليها بشكل دائم، لأن الاستدامة تبحث عن
الخدمة الرائعة الممتازة المطلوبة ولا تكتفي
بكون الخدمة جيدة.

كما أن خدمة العملاء الرائعة تدور حول إعادة
العملاء.  وبشأن إبقائهم سعداء بما يكفي
لتمرير تعليقات إيجابية حول عملك إلى جانب
الآخرين ، الذين قد يجربون المنتج أو الخدمة
التي تقدمها لأنفسهم ويصبحون بدورهم زبائن
متكررين.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

أمتلك خمس مهارات التي تجب أن تكون
لدى خدمة الزبائن و العملاء

1. أستطيع أن أجبد التواصل مع الزبائن
والعملاء حيث تشمل هذا التواصل الكفاءة
اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد
والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية
وكتابتها وقراءتها.

2. الإصغاء إلى الزبائن وحسن الاستماع إليهم
حيث سأحاول في فهم احتياجاتهم وطلباتهم،
والتعرّف على التحديات والمشاكل التي
تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه
الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم .

3. الذكاء العاطفي حيث سأحاول في اكتشاف ما
يشعرون به وأسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز
ولائهم.

4. حل مشاكلهم حيث سأبذل قصارى جهدي لكي أقوم
بإنشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار،
واقتراح أفكار جديدة، ومواجهة التحديات،
والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم خدمة أفضل
للعملاء.

5. أمتلك مهارات التمثيل الأساسية اللازمة
للحفاظ على شخصيتي المبتهجة بالرغم من تعامله
مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

قد قمنت برحلات
عديدة مع أصدقائي إلى أنحاء الهند ،وهذه
الرحلات قد أسدت إلى متعة حياة و تجارب شخصية
كثيرة واسعة، من بين تلك الرحلات كانت رحلتي
إلى نينيتال في ولاية اتراكند، ركبنا السيارة
و قطعنا المسافه البعيدة، بينما نكاد نصل إلى
نينيتال مررنا بمدينة رامناغار والتي قد كانت
تخصب و تزدهر بأنواع من أشجار الفواكه ولا
سيما غابات أشجار ليجي تحف بأطراف الطريق،
حططنا الرحال هناك و أكلنا شيئاً منها ثم
وصلنا إلى نينيتال فكانت المناظر الخلابة
الطبيعية أثارت إعجابنا بها و جعلتنا نندهش
من روعة جمالها حيث بقدر ما تراه العين توجد
جبال شاهقة ،ومستوطنات خلف الجبال، والأغصان
المرنة من الأشجار الخضراء المورقة، وجمال
صوت النسيم والشلال، كان مثل كتاب بالنسبة لي
أو كما لو تم عرض فيلم على الشاشة و تغربل أشعة
الشمس الأشجار التي تنمو على الجبال، وكان
صوت الشلال الجميل يكرس روحي ويبهر عيني. وكنت
أقف على قمة جبل، وأحيانًا أنظر إلى ارتفاعه
وأحيانًا إلى عرضه،وأتساءل عن خليقة الله
تعالى.

يوجد أكثر أو أقل من تسع بحيرات في هذه
المدينة. بالمناسبة ، هذا الوادي غني
بالمناظر الجميلة ، لكن المنظر الجميل
للبحيرة يكثر من جمال هذا الوادي ، ولهذا
تعتبر هذه البحيرة من أروع البحيرات في
العالم. منظر البحيرة جميل ورائع حقًا،حيث
توفر الجبال المحيطة والانعكاس على مياه
البحيرة إطلالة خلابة، وتعرض القوارب
العائمة العديدة في

أحضانها،  وما عدا عن ذلك توفر الطرق الصخرية
بين الجبال منظرًا غريبًا ورائعًا.

عندما كاد الليل أرخى سدوله اضطررنا إلى
العودة فركبنا السيارة و عدنا إلى منازلنا.