Subject: Fwd: Arabic Language Test - ahmad alkinj
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Mon, 28 Sep 2020 02:10:57 -0700 (MST)

Hi Ma'am, 

This candidate is expecting Salary between 35-40k. Please let me know what maximum we can offer him. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 3 Jul, 2020, at 20:17, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	ahmad alkinj / (+91) 9599396209 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Firstly, I would sincerely apologize to the customer informing the customer of the error 
that I made. Meanwhile, I will also try to pacify the customer and calm them down. 
“I’m truly very sorry! I made a mistake by entering an incorrect address while placing your 
order. I am working to fix it as quickly as possible, however. Just please be aware that it 
may take up to half an hour to deliver the pizza order. I will ensure that the order is 
delivered as soon as possible. I would also attach two food coupons for you that can be 
used in future orders. In the meantime, I thank you for your patience and offer my 
sincerest apologies once again.” 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I was born and brought up in Lattakia, Syria. Over the past ten years, I have worked in 
Syria, Lebanon, and Jordan in different professional capacities. At present, I am in India 
(since 2018) and I have completed the M.tech program at Jamia Hamdard University, New 
Delhi. I have over 8+ years of experience in customer interaction and relationship 
management. As the supply head at Latakia Port General Company, I was responsible for reviewing all customer inquiries. In addition, a key part of my job was to foster 
relationships with existing clients while reaching out to potential clients for new 
relationship development. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	في خدمة العملاءالجيدة: بشكل عام تسعى لإرضاء الزبون وتلبية حاجاته وحل المشاكل العالقة وإعطاء أفضل الحلول للعميل والعمل على التطوير والإستعانة بفريق الدعم والعمل بشكل جماعي لإكتمال الدائرة التنفيذ وحل المشاكل بشكل أسرع والسعي جاهدا لإتمام العمليات والاستعانة بالخبرات للوصول إلى الحل الامثل في المرات الاخرى والوصول إلى مستوى الممتاز. 
أما خدمة العملاء الممتازة:إجراء كل الخطوات التي يقوم بها خدمة العملاء الجيدين ولكن بسرعة أكبر وخبرة هائلة على الحلول التي تعطي انطباع جيد عن الشركة وكيفية القدرة على استمالة العميل بشكل رائع من خلال متابعته حتى بعد تقديم الحلول ليصبح هو بنفسه جزء من الإعلانات التي ستثمر في المستقبل والتماس الجواب بشكل لائق وسريع من خلال التطويرللذات واتباع ماهو جديد في علم خدمة العملاء والتفكر في الحلول لأي مشكلة لإظهار الشركة بالصورة الجميلة أمام العميل بأقل أخطاء وبالتالي أقل تكاليف على الشركة الأم 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أنا بطبيعة عملي التي كنت أشغلها كمهندس مبيعات في شركتين سابقا ,واكتسبت خبرة في معرفة تسويق المنتج وخضت العديد من التعامل مع العملاء وكيفية تأدية الخدمة على أكمل وجه ووضع خطط لتطوير خدمة العملاء من خلال معرفة مطالبهم 

خلق أساليب وتدريب الكوادر على تحمل المسؤليات في إكمال عملية البيع ومتابعة العميل حتى الى مابعد عملية البيع 

تعد مهاراتي في التواصل ومهارات الاستماع للمشاكل وحضور البديهة في الإجابة اللتي تلبي العميل وتجعله سعيدا 
أركز دائما على التفاصيل وأضمن أنه لدي معرفة تفصياية بمنتجاتنا وإكمال الخدمة الرائعة وإرضاء العميل ولكن .بالتقيد الكامل بقوانين الشركة 

املك روح الدعابة وتقبل الآخروالوصول إلى الفكرة المناسبة والتوجه السريع والفوري للحلول المثلى والتي تضمن حق الشركة وفرض قوانينها وارضاء العميل على حد سواء 

العمل بجهد عالي ومثالي والمهارة في تنوع الاعمال التي تقوم الشركة بوضعي لإنتج أقصى جهدي للوصول إلى إنجاح الشركة وايصالها الى المستوى العالمي 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في العام الماضي زرت جبال الهملايا وبالتحديد قرية"درمشالا" خرجت ,من "دلهي"متجها الى مطار غاندي 
الدولي وانتهى بي المطاف في مطار ريفي صغير في منتصف الجبال ,ورأيت هذه الجبال الشاهقة التي توصف برئتي الهند لما تحويه من هواء عليل ,وقمت بالتسلق على الأقدام للوصول إلى قمة عالية وعلى الطريق التقطت الصور لهذه الطبيعة الخلابة وعند الوصول قمت بالتخييم ليوم كامل وكان من أجمل ما رأيت في حياتي ماذا يسعني أن أقول عن هذه المناظر الخلابة التي تعطي الراحة الذهنية والنفسية وتعيدنا إلى البساطة والعيش المشترك الرائع,عندما عدت من تسلق القمة زرت المعبد البوذي واكتشفت حضارة البوذيين التي لم أعرف عنها من قبل فكانو يتصفون بالسلام والمحبة والترحيب بالضيوف القادمين من الخارج,وتنقلت بين هذه الجبال ورأيت مزارع الشاي التي اذهلتني بمنظرها الخلاب وعشت اربع ليالي من العمر فقضيت أجل السهرات الغنائية وأكلت الأكل المحلي والصحي وغادرت لأزورالحدود بين الهند وباكستان وشاهدت مايقومون من عروض رائعة واستمتعت وانتقلت الى البنجاب وزرت المعبد الذهبي وعدت برا بالقطار الى دلهي كانت تجربة جميلة ومليئة بالخبرات الرائعة أتمنى العودة وزيارتها مجددا