Subject: Fwd: Arabic Language Test - Munzir akhtar Nadwi
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Thu, 24 Sep 2020 22:37:16 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 24 Sep, 2020, at 22:48, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Munzir akhtar Nadwi / (+91) 8810277984 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Sorry sir for our inconvenient service. Actually I noted unknowingly wrong address of yours, that's why all these messed happened otherwise we are very punctual and never disappoint our customer. We always make sure that we can deliver the happiness at our customer door, and also satisfying their needs through our service. 
But don't you take stress I am connecting you to the pizza Hut Executive, he will find the alternative path. As we said we work for your happiness, make sure never spoiled someone's enjoyment that's why we want to provide you compensation of worth ₹ 300 as coupon which is valid for 1 month or otherwise we can partially refund your amount in your account. You can choose the best suits you. And again I am apologising for this act. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Munzir akhtar i was born in Saudi Arabia my father belongs to India but he lives in Saudi Arabia since 1980 .. 
My mom lives in saudi from childhood 
I have two sisters and one yonger brother in my family .. 
I did my study in Arabic medium school in jeddah ..after that I studied in taif university islamic studies but I didn’t complete because of health issues.. 
After that i did teaching job in quran ministry education for two years .. 
And i did some work for almajd tv as reporter..my hobbies is watching sports and reading and listening poetry in Arabic and urdu language.. 
Now days i am studying in last year of diploma in mechanical Engineering at jamia mila islamia .. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	أنا أرى هناك فرق شاسع بين خدمة العملاء الجيدة والممتميزة كالفرق بين السماء والأرض لأسباب سأذكرها لكن قبل أن تلك الأسباب دعونا نتعرف ماذا نعني بخدمة العملاء؟ 
خدمة العملاء هي محاولات الظفر والوصول إلى رضا العميل عن خدمتك أو منتجك وبذل كل شئ في سبيل الحصول على رضا العميل.. 
خدمة العملاء الجيدة تعني فقط تأدية واجب ومحاولة حل مشكلة العملاء مع استغراق مدة زمنية طويلة.. 
بينما في خدمة العملاء المتميزة والإستثنائية يسعى العاملون لتوفير خدمة فورية للعميل وحل مشكلته من أول إتصال ومحولة إرضائه وتعويضه إن استدعى الأمر ذلك لا سيما إن كان هناك تقصير من الشركة في ذلك.. 
أيضا من الأشياء التي تميز خدمة العملاء الرائعة والمتميزة والإستثنائية أنها دائما تكون سباقة بالإتصال على العميل ومعرفة مدى رضاه عن الخدمة أو المنتج ومحاولة تقديم كل السبل لإرضائه على عكس خدمة العملاء الجيدة فهم فقط يحاولون حل مشكلة العميل إن أخبرهم بذلك.. 
كثير منا يخطئ حينما يعتقد بأن مفهوم خدمة العملاء قاصر على موضفي خدمة العملاء وهذا الفكر يحمله من يصنف خدمة العملاء عندهم بالجيد.. 
أما المتميزون والرائعون يوقنون بأن خدمة العملاء لاتقتصر على موظفي الخدمة بل تمتد إلى أعلى هرم في المكتب وتنزل إلى حارس الأمن فكل يحمل غاية واحدة ألا وهي إرضاء العميل.. 
ختاما المتميزون يحاولون في التفكير خارج الصندوق ومواكبة العصر في تقديم كل الخدمات التي ترضي العميل أو تكون سببا في رضاه.. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	١-أملك مهارات جيدة للتواصل مع الأشخاص خاصة تعدد اللغات الذي أملكه حيث أن بإمكاني الحديث بثلاث لغات ولله الحمد.. 
٢-مستمع جيد للأشخاص من حولي وأرى بأن هذه الصفة جيدة فخدمة العملاء تحتاج إلى مستمع جيد بصمت تام فالإستماع بدقة إلى ملاحظاتهم سيجعلك تحل مشكلاتهم بكل راحة وكما قيل (فهم الؤال نصف الإجابة).. 
٣-أنا شخص عاطفي وهذا سيجعلني أعيش معاناة المستخدم وأظهر تضامني معه وفهم مشكلته.. 
٤-أصنف بشخص بارد وأملك بالا طويلا وهذا سيجعلني أتعامل بكل أريحية مع غضب المستخدم وعدم التفاعل معه حتى لو أخطأ في حقي.. 
٥-عندي شعار في الحياة تعلمته من تعاليم ديننا الإسلامي حينما يعلمنا بأن نحب لأخينا المسلم مانحب لنفسنا،فدائما أضع نفسي في مكان الشخص الذي أمامي وأفكر إن كنت في مكانه فماذا كنت أحب.. 
فأحاول أن ألبي طلب الآخرين كما أريد بأن الآخرين يلبون طلبي ويحاولون فهمي.. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	من أين أبدأ وكيف أبدأ السطور لا تكفي بأن أعبر عن رحلتي إلى مدينة أحبها كثيرا وخاصة لي كمسلم تعتبر مدينة مباركة وكيف لاتكون حيث يرقد في ثراها الطاهر حبيبي ورسولي محمد عليه أفضل الصلاة وأتم التسليم.. 
انطلقت لها من مدينة جدة مع أصحاب لي وعندما قربت منها شعرت بفرحة لاتوصف وراحة عجيبة لاتضاهيها راحة.. 
المدينة المنورة مدينة تقع في غرب المملكة العربية السعودية وتعبر ثاني أعظم مكان يقصده المسلمين من جميع أنحاء العالم .. 
من أسمائها طيبة ويثرب.. 
المدينة المنورة هي مدينة المفضلة وأجمل مكان زرته في العالم.. 
رأيت فيه المسجد النبوي الدي يضم قبر وسولنا الكريم وزرت فيها مسجد قباء الذي يعتبر بأنه أول مسجد في الإسلام.. 
أيضا يوجد بهذه المدينة آثااار كثيرة ومعالم جميلة ومتاحف رائعة تجعل الإنسان لا يشعر بوقته فيها.. 

من معالمها الجميلة جبل أحد والذي يعتبر أحد الجبال الضخمة والرائعة وهو مكان غزوة أحد التي وقعت في العام الثاني من الهجرة.. 
ومن معالمها الطبيعة الأودية الجميلة كوادي الجن المعروف.. 
أيضا مما تتميز فيها المدينة أحياءها الجميلة والتي يظهر على غالبها الطابع الشعبي والقديم .. 
أحب في هذه المدينة أيضا شاارع سلطانة فيتميز هذا الشارع بأنه مكمن جميع العلامات التجارية العالمية وأيضا يوجد فيها المطاعم الجميلة خاصة مطاعم الوجبات السريعة مثل كنتاكي والطازج وأيضا يوجد بهذا الشارع المطعم الممعروف عالميا مطعم لؤلؤة الصين 
.. 
وأيضا من طقوسي الخاصة حينما أزور هذه المدينة أن لا اأنسى أن آكل من آيسكريم براديسي فهذا الآيسكريم يحمل نكهة خاصة من الصعب أن تجدها في مكان آخر.. 
أيضا مما رأيت في المدينة المنورة نخيلها فالمدينة تعتبر أحد أكبر المدن إنتاجا للتمر وتمرها له مذاق خاص وهناك أنواع كثيرة من التمر التي تثمر في المدينة.. 
جو المدينة حار صيفا وبارد شتاء لكن عندما أزورها في وقت الصيف أواجه حرا شديدا خاصة وقت الظهيرة لأن الشمس تكون حارقة يصحبها هواء حار الذي يطلق عليه السموم .. 

لا أحب أن أخرج من هذه المدينة لكن وقت الخروج منها أحمل رائحتها على شكل حزمة نعناع..نعم من الأشياء التي تتميز بها المدينة النعناع واحبق وغالبا يشتري مرتادوها النعناع والحبق عند مغادرتهم لهذه المدينة الجميلة وتقديمه كهدية لأقاربهم وأصحابهم.. 

طبعا في الأخير معلومة نسيت أن أذكرها بأن مرتادي المسجد النبوي والذي يبلغ سعته قرابة المليونين يقدر بالملايين في السنة الواحدة.. 
وقرب المسجد النبوي ستجد فنادق عالمية فاخرة متوزعة بشكل جميل ومرتبة في أبهى حلة لسكن مرتادي هذه المدينة.. 
وأيضا يوجد في هذه المدينة سبعة كساجد أيصا تصنف كمعالم سياحية.. 
حاولت أن أصف هذه المدينة وأخبركم بما رأيت فيها.. 
طبعا مهما كتبت عنها فلن أوفيها حقها فهي قلبي النابض..