Subject: French Language Test - Maryam BOUMRAH
From: Maryam BOUMRAH <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 23 Sep 2020 09:23:58 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Maryam
BOUMRAH    /  (+91) 9392876377    / [email-masked]

Whats your first language

French

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

I will apologize first, and i
will explain to him that it was my mistake and let him know that his order will
be at the right address as soon as possible and if there is a possibility of
making an exceptional offer for him on current order or next orders I will go
ahead and tell him.

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Maryam Boumrah, a Moroccan national Engineer. I am
currently a French Expert with strong IT background due to my dgree in Telecom
Engineering. I am looking forward to go ahead with my carrier and i am open to
new opportunities. I am living in India since few years and i am the mother of
three wonderfull kids.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

La
différence entre un bon service client et un mauvais service client c'est la
manière dont un assistant client conçoit son travail. Ce qui rend un service
client meilleur c'est un assistant qui écoute d'abord et qui s'engage à la
résolution de la demande quelle que soit sa nature, mettant le confort de son
client une priorité et gagnant sa confiance en premier plan. L'absence de
l'écoute et de compassion vers son client, l'absence du respect des normes de
son travail et l'equilibre entre l'intérêt de sa societe et celui de son
client conduisent le service client vers léchec.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

Je
comprends, en étant une cliente moi-même, l'importance d'être a l'écoute et
avoir les compétences nécessaires pour offrir un service client satisfaisant
et même excellent. En plus, j'ai une bonne expérience avec les clients
français et leurs retours étaient toujours positives concernant la manière
avec laquelle je traite leurs demandes. J'ai aussi un bagage d'informations dans
le domaine technique vu que mes études sont dans l'ingénierie. Je suis
motivée et j'aime faire mon travail de la manière la plus parfaite
possible.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Paris, la ville de rêves et de romance, pleine de gens venant
de tous les coins du monde pour déguiser les saveurs de la capitale française.
La chose que j'ai aime le plus a Paris est la tour effeil, son charme, sa
distinction et ses lumieres qui commencent a clignoter chaque soir, sans oublier
les champs elisees rappelant la victoire des annees de guerre.

Tout a Paris est exceptionnel, même ses banlieues.  Paris est la ville de mes
rêves. La première fois j'ai visté Paris etaient pour passer un examen oral
des ecoles d'ingenieurs, c etaitla premiere fois aussi que j'utlise le metro.
Les stations bien organisées, les gens qui respectent la queue pour acheter des
billets ou pour poser une question ; tout ça m'avait beaucoup marqué et j'ai
tombé amoureuse de cette ville. Le français bien prononcé comme de la poetrie
me plait beaucoup. À Paris, les gens sont de différents origines, une
majorité des immigrants sont des pays de Maghreb, Maroc, Tunisie et de
l'Algérie. On trouve des restaurants de tout type, même le Turque et on peut
manger des sushis et du shawerma aussi sans avoir a se déplacer trop loin de
l'un a l'autre. Paris est un mélange de cultures et de
saveurs.