Subject: Re: Arabic Language Test - Mohd iqbal
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Mon, 21 Sep 2020 07:44:31 -0700 (MST)

ok 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 21 Sep, 2020, at 20:11, Deeksha Dadu <[email-masked]> wrote: 

Harpreet make sure u call and follow up if not done 

Sent from my iPhone 

On 21 Sep 2020, at 20:07, HR Livesalesman <[email-masked]> wrote: 

BQ_BEGIN

Hi Shakeeb, 

Please call him and check his spoken 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 27 Aug, 2020, at 16:57, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		
	Name 	Mohd iqbal / (011) 9625718802 / [email-masked] 
	Whats your first language 	Arabic 
	Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First i will apologize for the inconvenience that made him wait, then i will ensure the address is correct and educate the customer that we never want to disappoint our customers and get them in problem, we try our best to make your order delivered safe and sound within given time. 
If there is any policy to compensate the customer for this type of convenience in the form of discount then i will compensate him to make our customer relation strong. 
Moreover I will ensure that the order is being delivered to the correct address as soon as possible. 
	In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I belong to New Delhi, I graduated form Jamia Millia Islamia in 2018, along with I have good knowledge of MS office. 
I have around two years working experience in an MNC Aegis Gurgaon,as Senior Arabic Executive,my key responsibilities ware to attend the call of customers from Middle East regarding hotel booking,along with i have to confirm the arrival of customer and resolve the issues while staying at hotel. 
	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والعظيمة 
1- خدمة العملاء الجيدة هي بان توفر المعلومات حول المشاكل والقضايا للزبون حتى تنحل المشكلة ويشعر الزبون بالراحة والفرحة ويقوى ثقته مع الشركة 

2- خدمة العملاء العظيمة هي بان تسمع الزيون بكل عناية حتى تفهم مشكلته كاملا 
بعدين حاول ان تحل المشكلة وإن لم تقدر على حل المشكلة فحاول بان تذكر السبب لماذا لا تقدر حل المشكلة ، فممكن ان يغضب الزبون ولازم للخادم بان لا يغضب ويرفع صوته حتى يسب الزبون. 
من الافضل بان نبحث خيارا آخرا لحل مشكلته كي يشعر بالراحة والفرحة إذا يوجد اي خيار آخر. 
وقبل انهاء المكالمة لازم ان يسأل الخادم باستفسار آخر. 
وعند انهاء المكالمة قم بالدعاء له ويشكره للاتصال بخدمة العملاء للشركة. 
	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1- لدي خبرة للتعامل مع الزبائن 
2- يمكننى ان افهم مشاكل وقضايا الزبائن بكل صراحة 
3- انا اعرف كيفية التكلم مع الزبائن وتقديم الحل لمشاكلته 
4- انا اعرف اللغة العربية واللهجة المحلية وهذايساعدني في فهم الزبائن 
5- انا مجتهد ودائما انا احاول بان اساعد الزبائن باي طريق بدون التجاوز من قواعد الشركة والعمل 
	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	زرت مدينة آغرا التى تقع ي ولاية اترا براديش، على بعد 200 كم من العاصمة الهندية دلهي على ضفاف نهر يامونا 
هذا بلد تاريخي مملوءا من التنمية الحديثة والوقائع التاريخة وفيه مبنى تاج محل هو درة يتيمة للمباني في العالم كله ومركز للسياحة، يأتي إليه آلاف من الزائرين من العالم كله ويقضون اوقاتهم في الزيارة والسياحة بابتهاج وسرور 
انا ايضا زرت المبنى تاج محل وبعض المباني التاريخة المتصلة به ووجدت الفرحة والسرور ما لم اجد قبلز انا مسرور جدا بزيارة مدينة آغرا وسانتهز فرصة الزيارة إلى مدينة آغرا قريبا. 	

	

BQ_END