Subject: German Language Test - Arun Kumar
From: Arun Kumar <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 17 Sep 2020 13:03:20 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Arun
Kumar    /  (91) 9958076263    / [email-masked]

Whats your first language

German

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

I’m really sorry for the
Problem you have faced. I have just gone through your request and I can see that
you have ordered a {X} pizza but unfortunately the order was dispatched to a
wrong address due to some technical problem. I have updated your correct address
in the system. Can I put you on hold for a minute to check the location of
delivery executive. Sir, I just talked to the delivery executive, he is already
heading to your address so you can expect your order in the next 30 minutes. We
will insure this does not happen to you again in future.Since your order has
already crossed the 30 minutes promised time therefore the order is going to be
free of cost. If you have done the payment online, You shall receive your
payment with 2-3 working days.  Since you are our valued customer and we really
appreciate your patience. Once again I would thank you for your co-operation and
patience and I m really sorry for the problem that you have faced.

In
ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional)
- 50 - 100 words

Well, my name is Arun Kumar & 33 years old. I
have done Bachelor of Arts from Delhi University in 2009. During my graduation I
have also done Master diploma in Hardware & Networking. Thereafter I decided
to learn German language. I have completed C1 level from Goethe Institute (MMB)
Pune.

After completion of language course. I have started my career as a German
language expert. I have more than 7 years of experience. I have worked in
different companies in different domain such as customer service, technical
sales based on German language.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Kundendienst ist eine Unterstuetzun des Kunden, nachdem er ein
Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. "Der Kunde hat immer recht" ist
eine beruehmt Slogan. Es meint, Kundendienst ist Lebensnerv jedes Unternehmens.
Um guter Kundendienst zu verstahen, ist es notwendig neue Kunden beibringen, mit
treueren Kunden bleiben und geben Sie platz zukunftigen Kunden.

Guter Kundenservice ist etwas, das nicht über Kundenzufriedenheit, Erwartungen
oder Vorstellungskraft hinausgeht. Bei einem guten Kundenservice halten Sie
Ihren Kunden wahrscheinlich nur zufrieden, aber nicht loyal. Bei einem
exzellenten Kundendienst halten Sie ihn auch über seine Vorstellungen und
Erwartungen hinaus loyal. Denn wenn man sich mehr Mühe gibt und diesen
"Toll"-Faktor erreicht, ist der Kunde immer wieder erstaunt.

Ein guter Kundendienst hat die zufriedene Kunden zur Folge

Ein exzellenter Kundendienst hat die begeisterte Kunden zur Folge.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please
explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich betrachte mich selbst als einen echten Profi im
Kundenservice, und was mich so zuversichtlich stimmt, ist meine Leidenschaft,
einen großartigen Service zu bieten, meine Entschlossenheit, dafür zu sorgen,
dass alle zufrieden sind.

Ich glaube, dass meine Entschlossenheit und meine Bereitschaft, hart zu
arbeiten, mich zum besten Bewerber für diese Stelle macht. Ich bin immer bereit
für Herausforderungen und zögere nie, hart zu arbeiten, wenn es nötig
ist.

Ich habe viele Erfahrung im diesem Bereich gesammelt. Ich bin immer bereit, neue
zu lernen.

Ich habe die Fähigkeit im Team zu arbeiten.

Ich bin ein Problemlöser, motiviert und in der Lage, unter Druck zu
arbeiten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im 2018 bin ich mit meinen Freunden nach Manali gefahren. Wir
haben ein Taxi gebucht, weil wir unsere Reise einfach genießen wollten. Wir
sind nach der Arbeit nach Manali gefahren. Ich bin der Person, die liebt, lange
Strecken zu reisen, aber während der Reise bin ich eingeschlafen. Meine Freunde
haben mich geweckt, um zu sagen, wir hätten erreicht. In dem Moment, als ich
meine Augen öffnete, war ich erstaunt - blauer Himmel, weiße Berge, grünes
Gebiet. Es war auch sehr kalt. Wir waren in einem Resort in der Nähe des
Flusses Beas. Aus dem Fenster meines Zimmers konnte ich den Rohtang-Pass sehen.
Es war vollständig mit Schnee bedeckt. Ich habe noch nie vorher einen so
schönen Berg gesehen.

Schon am nächsten Tag spielte ich im Schnee. Der Fahrer sagte, dass wir im
Winter nicht am Rohtang Pass fahren dürfen, weil die Straßen nach Rohtang
vollständig mit Schnee bedeckt wären. Ich fragte mich, wie kalt es im Winter
sein würde. Zum ersten Mal bin ich Ski gefahren und viel mit dem Schnee
gespielt.

Am nächsten Tag ging ich nach Kullu, einem Ort in der Nähe von Manali. Dort
bin ich zum Rafting gefahren. Es war fantastisch. Das Wasser war eiskalt und
schnell fließend. Kullu ist berühmt für seine Tücher. Ich kaufte auch einen
für meine Mutter.

In Manali gibt es eine Straße mit dem Namen Mall Road, wo beide Seiten der
Straßen voller Geschäfte sind. Wir konnten dort verschiedene Geschäfte sehen.

Ich ging auch zu anderen Orten wie Museum, Hadimba Tempel, Solang Valley
usw.

Es gibt auch viele andere Tempel.

Nach vier Tagen Glück wollten wir wieder nach Hause fahren. Als wir von dort
kamen, hatten wir eine schlechte Zeit, da unser Taxi nicht starten konnte, es
gab ein mechanisches Problem, wir hatten den Besitzer des Taxis informiert und
ihn gebeten, ein anderes Taxi zu schicken, in der Zwischenzeit hatten wir unsere
Zeit in Chandigarh verbracht & dort haben wir viel genossen.

Ich kann diese Reise nie vergessen. Ich habe dort viel gespass. Das war eine
tolle Resie.