Subject: German Language Test - Manish Kumar Arora
From: Manish Kumar Arora <[email-masked]>
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Date: Thu, 10 Sep 2020 07:47:02 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Manish Kumar Arora    /  (+91) 9818264372    / [email-masked]
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Hello Sir, please accept my sincere apologies that you still didn't get your order yet. As I have checked and discovered that the order has been dispatched on some other address by mistake. This is an error from my side that I have not entered your address correctly into our system. But, now we have successfully updated your correct address in our system which will prevent the occurrence of such errors in the future. So, to make up for our mistake and your loss I would like to give you a complimentary pizza of the same amount along with Coke. I promise that you will get your order within the next 30 minutes along with these compliments and hope that you will accept my apology.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am 30 years old and single. I am from India and currently living with my parents in Delhi. I have learned the German Language from Goethe Institute and Hindi is my mother tongue. In addition to this, I also know English, Punjabi, and a basic level of Japanese. In my free time, I play Guitar, Reading books or articles, swimming. I have completed my education from Technical College in Computer Science Engineering in 2012. I have more than 5 years of experience as a German-Translator as well as a Technical Support Executive in a German-IT company.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Meiner Meinung nach besteht der Hauptunterschied zwischen beiden, dass die Kunden im guten Kundenservice mit Ihrem Service zufrieden sind und der Zufriedenheitsgrad nicht definiert ist. Aber in einem großartigen Kundenservice werden sie nicht nur zufriedene Kunden, sondern machen auch eine langfristige Beziehung zur Organisation.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Weil ich glaube, dass meine Erfahrung und Faehigkeiten mich zu einem richtigen Kandidaten fuer diese Position machen wereden
2. Weil ich 5 Jahre passende Erfahrung in der Loesung von Kundenproblemen am Telefon und durch E-mail habe.
3. Weil ich nicht nur 5-jährigen Erfahrungen im Bereich Service Desk habe, sondern auch die Erfahrungen von Technischen Fähigkeiten.
4. Ich bin sehr geduldig und hatte noch nie Probleme mit Kollegen.
5. Ich arbeite flexibel rund um die Uhr.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im Juni 2017, ging ich mit meinem Freund nach Himachal. Wir haben mit dem Auto durch die Fernverkehrsstraße nach Himachal gefahren.

Zuerst kamen wir in Tosho an. Das Wetter war schön. Dort, die Leute waren glücklich, und ich konnte die Schönheit der Natur sehen.

Als nächstes ginen wir nach Kasol. Es war dort überfüllt, aber ich dachte, es wäre billig zu kaufen und zu essen. Ich sah dort ein sonderbares Café, in das Inder nicht erlaubt sind.

Apfel ist die berühmte Frucht in Himachal, die man überall in Himachal kaufen kann.

Das ist zu schade. Dann ging ich ins Parvati-Valley und aß in einem netten Restaurant.

Aus dem Restaurant hörte ich das Geräusch des Wassers von einem nahegelegenen Fluss. Am Abend hatten wir Abends hatten wir ein Lagerfeuer und wir tranken Bier und hatten viel Spass.

Am nächsten Morgen hatten wir einen besonderen und berühmten Himachal-Tee namens "Kahwa".Dieser Tee war so lecker und heiß, dass ich 5 kg gekauft habe.

In Himachal ist der Morgen sehr ruhig und gemütlich, aber nachts ist es sehr kühl. In Himachal ist der Morgen sehr ruhig und gemütlich, aber nachts ist es sehr kühl. Deshalb trinken die Leute dort "Kahwa"

Es war eine sehr wundervolle Reise zu einem Ort, wo man die Schönheit der Natur genießen kann.

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