Subject: Arabic Language Test - Yahya Al_dhurafi
From: Yahya Al_dhurafi <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 28 Aug 2020 05:21:18 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Yahya
Al_dhurafi    /  (+91) 9517739949    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

I would really apologise for
the mistake I have done with his address and I will calm him down by promising
him with a great pizza a fresh one in less than the expected time and inform him
that this mistake doesn’t happen all the time and I will make him understand
that was only by entering the wrong address and it was by mistake because there
were so many orders in the same time and because of the rush of the orders that
mistake happened and this mistake will not happen again and of behalf of the
customer service of Pizza Hut we would like to apologise again.

In
ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional)
- 50 - 100 words

I have the ability to communicate with different
people from different nations as I had participated in so many activities with
different international and national organisations while I was perusing my
bachelor degree in the university where so many nationalities are there. I have
bachelor degree in mechatronics engineering. And as a professional i was the
class representative which helped me a lot to have a lot of experience as a
students have so many academic issues.

In YOUR LANGUAGE: What
according to you is the difference between good and great customer
service?

في ميزان الشركات الناجحة
كتعامل مع زبيائنها فاننا نتعامل معاهم على
ميزان واحد حتى ينال الإعجاب فلذلك:

#العاملون الجيدون في خدمه العملاء يجب ان
تنطبق عليهم صفه النشاط والذي يبني علاقه
جيده مع العملاء ويترك فيهم انطباع جيد عن
خدمه الشركه .

#الgreat customer service :

هم الذين يكون هدفهم الرئيسي الحفاظ على
قناعه وإرضاء العملاء

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

ما
يرشحني ان أكون الشخص المناسب في هذا المكان
هو: ١)ثقتي بالنفس ومبادئ في التعامل مع
العملاء بكل رقي.  ٢)مقدرتي على الإقناع الجيد
وأدائي الجيد في التعامل.

٣) معرفتي الجيد بكيفيه التعامل مع مختلف
العقليات بما يناسبها.

٤)مهارة الاتصال الفعال.

٥)مهارات التركيز لما يطلبه العميل.

Please
answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about
any city or town that you traveled to

المدينة او
المكان الذي ما يزال عالق في مذكره حياتي ولها
انطباع وطقس مختلف هي مدينه مومباي في رحلتي
التجارية عندما ذهبت الى هناك بغرض تجاري
كوسيط ومترجم لإحدى الشركات التي يمتلكها احد
أقاربي وبحكم انهو لا يجيد اللغه الإنجليزية
فعملت دور الوسط والمترجم بين الشركتين
بكتائبه الاتفاقيات والعقود بين الشركتين
وكانت شركه أدويه محاليل طبيه وايضا عملت
كوسيط بين شركه التصدير في ميناء مومباي عن
طريق الباخرات التجارية العملاقه كانت حقا
مدينه جميله تستقبل مختلف الجنسيات لأغراض
تجاريه وايضا علاجيه وسياحيه وهذه الرحله
فتحت في حياتي آفاق التعامل التجاري مع
الشركات و طريقه تعامل الشركات الكبيرة مع
العملاء وذلك ادخل في نفسي الشعور الذي يشعر
به العملاء والطريقة المناسبه لاحتواء
العميل بالمعاملة المميزة وادخال القبول
والرضا الى قلب العميل ، وبذلك فاني اشعر
اكتسابي مهارة جيده في كيفيه التعامل مع
العملاء.ولا بد ان هذه الرحله ستكون عالقه في
ذاكرتي لاني من محبين هذا المجال وايشعر انها
ستساعدني جدا في عملي وفي كيفيه التعامل
المناسب مع العقليات والجنسيات المختلفة
.