Subject: Re: Assignment
From: Ahmad Daher <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Jun 2020 03:46:07 -0700 (MST)

Dear team 

After wishing a good day 

Kindly check the information below : 

Question 4 

First of all, we should apologize for the customer for the inconvenience may be caused him, the second thing, the customer always right, so we should be agreed with him, then we should create an excuse which should be the customer convinced by it, such as We are sorry to inform you that unfortunately, courier partner had an accident while he was on the way to deliver your order .....etc, and inform the customer that we are trying our best to minimise the delay as much as we can to reduce your trouble, then give the customer gift so we can make him/her satisfied for example, we are thankful to you for your commitment to us. As a small token of honor and as a mark of apology we offer a 10% discount to you on your next purchase order with us. Whenever you place your next order with our company, you can avail of this discount on the final bill value. 

Question 5 

In this case, there are many scenarios, we should look at the customer's history with us if he since years with us and he placed many orders (loyal customer), so in this case, we can offer a replacement, return, or manual refund as per our company's policies. 
another scenario let assume we deal with a new customer who wants to replacement after the timeframe of return policy has passed, so here if the item is not costly, so here we can do manual refund to the customer so here we gained customer's loyalty, and if the item is costly so we apologise to the customer we couldn't help him due to already passed the timeframe return policy. 

السؤال رقم ( 2 ) 

الى فريق التسويق 

تحية طيبة وبعد 

بالعودة الى الرسائل المرسلة من قبل عملاءنا لاحظنا ان هناك عدد كبير منها يتضمن شكوى من ارتفاع سعر المنتج ( ) من دون وجود أي تخفيضات عليه او عروض او حسومات كبقية المنتجات الموجودة 

الرسائل لا تتضمن أي شكوى على الجودة او التوصيل 
لطفا منكم النظر في هذه القضية والتواصل مع القسم الفني والمالي للتحقق فيما اذا كان هناك امكانية لخفض السعر او ادراجه ضمن العروض والحسومات الموجودة ومراسلتنا بالجواب لنقوم بدورنا بالرد على العملاء باسرع وقت ممكن 

تحياتي 
احمد 

السؤال رقم ( 1 ) 

السيد المدير المحترم 

تحية طبة وبعد 

بالعودة الى الرسالة رقم 
الطلب رقم ( ) 
تاريخ الطلب ( ) 
رقم التتبع ( ) 
فحوى الرسالة : العميل يطالب بالاسراع بتوصيل الطلب كون المنتج المشحون هو هدية سيقدمها في عيد ميلاد 
العميل يطلب الاسراع في توصيل طلبه خلا 2-3 ايام كحد اقصى او انه سيرفض استلام الطلب لعدم فائدته 
لطفا منكم النظر في هذه الرسالة والتواصل مع فريق الشحن للاسراع بتوصيل الشحنة بالوقت المناسب 
واعلامنا بجوابكم باسرع وقت ممكن 

تحياتي 
احمد 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Ahmad Daher" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, 3 June, 2020 14:45:29 
Subject: Fwd: Assignment 

Hi Ahmad, 

As discussed PFA. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393