Subject: German Language Test - Utpal Pandey
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: nikhilmittal616 <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 30 Apr 2020 03:07:55 -0700 (MST)

Hi Nikhil, 

Please check! 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Utpal Pandey 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In such situation I would, immediately, apologize for my mistake to the customer. Along with that I would assure the customer of refund as well. In case the customer still wants the pizza to be delivered I would arrange another delivery free of cost. 

In my opinion, for any business to succeed, the customer satisfaction should be the highest priority. Any such error, which causes a bad customer experience, should not be committed in first place. Proper care must be taken while noting down the address and the same must also be reconfirmed with the customer. However, if, after all, this occurs, the customer should be adequately compensated, so that the his trust in the company could, effectively, be reinstated. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I come from a small city in Uttar Pradesh called Ayodhya. I completed my school education there itself. In 2012 I moved to Varanasi for my bachelor studies. After completing the first year of graduation I migrated to Jawaharlal Nehru University in New Delhi for the further two years of my graduation. I completed my post-graduate studies in Linguistics from the same university. Till now I have assumed several roles in customer service in my career of 2 years. 

I took care video review requests for German language videos for Youtube on payroll of Concentrix. While I worked for Amazon's advertising business, I was responsible to contact advertisers and help them create ads on Amazon website and then also optimizing those ads for better revenue. My current Job concerns resolving customer queries related to software issues on phone and also on emails. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Meiner Meinung nach bietet ein guter Kundenservice den Kunden eine Termingebundene Lösung für die Probleme, wenn sie die benötigen. Ein Kundenservice kann aber großartig bezeichnet werden, nur dann, wenn man proaktive Maßnahmen im Voraus ergreift und auch Kunden darüber informiert, welche Probleme in Zukunft auftreten können und wie man sie lösen kann. Auf dieser Weise kann man auch Vertrauen der Kunden effektiv verdienen. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1. Ich kann nicht nur bloß auf deutsch kommunizieren, sondern auch ich kenne mich gut in der deutschen Kultur aus. 

2. Ich besitze eine entsprechende Erfahrung im Bereich von Kundenservice 

3. Ich habe ein großes Intresse an diesem Bereich und ich freue mich darauf, wenn ich Problem eines Kundes löse. 

4. Ich habe ein umfassendes Kenntnis der modernen Technologien. Dies macht meine Arbeit leichter und Beantwortung schneller. 

5. Ich stelle meine Arbeit mit Leidenschaft fertig und lasse keinen Raum für den Fehler. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Letztes Jahr im April war ich nach Gokarna gereist. Gokarna ist eine Strandstadt und ist bei den Reisenden sehr beliebt. Die Stadt befindet sich in Uttar Kannada Bezirk von Karnataka in Indien. Die ist rund 150 Kilometer südlich von Goa. Die Westküste Indiens beginnt hier an den Stränden von Gokarna. Das beste an dieser Kleinstadt ist das, dass sie sehr ruhig ist und relativ wenig Touristen hat. Diese Stadt hat auch zwei tolle Jugendherberge für Rucksacktouristen, die nicht nur eine günstige Unterkunft bieten, sondern auch eine Möglichkeit bieten, mehrere Leute unterwegs kennenzulernen. 

Im Stadtzentrum gibt es einige Tempel. Angrenzend an diese Tempel befindet sich der Main Beach oder Paradise Beach. An diesem Strand versammeln sich hauptsächlich religöse Menschen und Familien. Wenn man etwa einen Kilometer nach Süden läuft, sieht man schon zwei Wunderschöne Doppelstrände namens Om-Kudle Beach. In der Nähe dieser Strände gibt es zwei bildhübsche Cafes, wo man internationale Küche zu einem sehr teuren Preis probieren kann. Die Aussicht, die diese Cafes bieten, lohnt sich den Preis aber. 

Die Aufregendste Sache in Gokarna ist jedoch das Trekking von Om Beach nach Half-Moon Beach. Es war eine großartige Erfahrung, auf diesen erratischen Gebirgszügen der Westküste Indiens zu wandern. Es war eine der besten Solo-Reisen, die ich je gemacht habe.